y por la noche criticar (la misión que cambia empleos)

Hemos leído que uno de cada dos jóvenes españoles no encuentra su primer empleo. El limbo laboral me trae a la cabeza una de esas citas hechas meme: "por la mañana, cazador, por la tarde, pescador y por la noche, crítico".  Al final, ¿habrán acertado con el vaticinio?

Puesta al día esta cita quedaría algo así como: por la mañana, creativa, por la tarde, relaciones públicas, y por la noche, crítica. Sí, porque crítica siempre hace falta, y hoy más. Que cada una/uno cambie mañana o tarde por sus mejores horas para esa ocupación / pasión / dedicación. Que luego la casa y familia tienen que ir por medio.

Con un empleo en caída libre, más acelerada que el cambio climático, sólo se encuentran multitareas, minijobs, infrasalarios... Entre los vapores del futuro laboral me topo con la cita DE MEDIADOS DEL SIGLO XIX,

... en la sociedad comunista, donde cada individuo no tiene acotado un círculo exclusivo de actividades, sino que puede desarrollar sus aptitudes en la rama que mejor le parezca, la sociedad se encarga de regular la producción general, con lo que hace cabalmente posible que yo pueda dedicarme hoy a esto y mañana a aquello, que pueda por la mañana cazar, por la tarde pescar y por la noche apacentar el ganado, y después de comer, si me place, dedicarme a criticar, sin necesidad de ser exclusivamente cazador, pescador, pastor o crítico, según los casos.

Los jóvenes Engels y Marx (1845/46) soñaban dedicaciones lúdicas, casi puro entretenimiento, una vez que la sociedad se tecnificara para la producción de los bienes básicos de consumo para toda la humanidad. Sus palabras se pueden leer en el primer capítulo de La ideología alemana.

El texto escrito entre los humos de los telares en suburbios londinenses donde trabajaban niños y mujeres, tiene siglo y medio. Pasando todo el industrialismo, lo volvemos a leer en una situación parecida en mitad del tsunami digital. ¿Llegamos a ajustar salarios para todos en el apogeo de la sociedad de consumo del siglo XX? ¿Cómo queda el trabajo para todas/os en la sociedad digital que da otra vuelta de tuerca a la automatización globalizando comercio y servicios interplanetarios?

origen y referencia del diagrama que la red Inusual utilizaba hace unos años 

Trabajo, producción, consumo, servicios han cambiado tanto de sentido en estas décadas...
No sé cómo experimentan su cambio de valor la generación que se hizo mayor con el milenio.
Para conservar la identidad, manteniendo en lo posible una dirección personal de un proyecto tenemos hay que superar marca personal, tendencia hipster (y sucesivas) y el resto de oleadas digitales que nos vibran en el móvil a la primera de cambio.

La tecnología en el bolsillo... sólo es una parte del plano a nuestro alrededor. La profesión está cambiando de significado. Más parece cambiar la misión y la pasión. Miro atónito proyectos como el deJacobo G. F. en Verkami. Seguro que muchos de ellos encontrarán vía. Porque esa vuelta a la comunidad parece ahora mejor camino que el título y esperar de los contactos familiares. El vídeo cuando menos es inspirador. No dejes de apoyar y de imitarlo.

Una casa patera en Bristol, centro de coworking para una veintena de personas, y una lanzadera de proyectos en su entorno. Son dos minutos, no dejes de echarle un vistazo, y algo más.

 

ejes y criterios para distintos planes básicos de comunicación

imágenes para un plan de comunicación

audio: una posible lectura de la presentación 

descripción escrita y ejemplos visuales 

Tras situar la comunicación en sus contextos sintetizo tres orientaciones básicas para un plan de comunicación (no tienen porqué ser excluyentes, pero para unas semanas, mejor aclarar)

• Un plan a medio plazo y en profundidad busca, sin molestar, una interrelación frecuente con emprendedores, financiadores o colaboradores. Vía clásica para la construcción de cultura e identidad en organizaciones y comunidades. Necesita eventos y encuentros para  lograr una cooperación profesional eficiente. Revisar técnicas clásicas de comunicación, ingenia nuevas formas hoy además guiadas más en concreto por las interacciones grupales: en hangouts, grupos de proyecto sincronizando mensajes en móviles y web... Quedan más antiguas otras experiencias y conocimientos como foros y wikis menos activos hoy. Un valor importante de la comunicación en comunidades es el alcance de sus proyectos sociales. En comunicación corporativa puede referirse a un cambio estratégico general (brand manifesto) o a la evolución hacia nuevos valores corporativos (tagline). Además de todo lo que queda compartido en la comunicación interna, los mejores proyectos promueven extituciones: organizaciones abiertas que se sostienen por sí mismas turnando iniciativas y colaboraciones a lo largo del tiempo y al servicio de una comunidad local. Los riesgos de caciquismo y sectarismo tienen que ser tenidos en cuenta. Algunos ejemplos de comunicación cooperativa. 

• Con la tradición de las relaciones públicas, el periodismo, la publicidad y el marketing de contenidos se periodifican hoy en forma de mensajes más acabados para informar y mantener relación con grupos de interés. Desde las organizaciones se puede comunicar externamente un nuevo  posicionamiento o idea de marca, pero también el cambio a otra tipo de campaña (claim). La revisión de las técnicas de comunicación institucional y corporativa cuenta hoy con indicadores de seguimientos personales, de alcance informativo y de temas de interés en las estadísticas de las páginas en plataformas sociales. Con un seguimiento más cercano se pueden comprobar en twitter  y facebook ejemplos de planes públicos con intenciones más comunicativas y no sólo autopromocionales. Permite dar una magnitud de la imagen y el grado de reputación que muestra su comunicación. Planes de comunicación. Casos de reputación.

• Una opción más arriesgada es la comunicación que enfrenta innovaciones sociales más radicales. Planes que proponen aproximar discursos enfrentados para salvar situaciones de incomunicación, como las que se dan entre instituciones públicas y los movimientos sociales que las critican. Por su misma fragilidad se componen de múltiples y diferentes propuestas para mejorar la conexión, la visibilidad y el reconocimiento de los acuerdos parciales que alcanzan las partes. Supone un balance general de muchos proyectos de comunicación y de su impacto en la transformación de los contextos actuales de la comunicación. Uno de los primeros signos de la eficacia de la comunicación alternativa es su  desaparición: dejar de ser vista como el otro, como el enemigo. Y no porque desaparezca la demanda social que la motiva, sino porque se acepta y se convive con ella. Al menos como otra parte del sistema. Es la opción de ensayar formas alternativas de sociabilidad sin prescindir de la experiencia y los valores anteriormente alcanzados. Comunicación de innovación social. Transmedia. Respuesta social crítica.

Según los contextos de partida y la situación de la comunicación, para una temporada de unos pocos meses se pueden combinar contenidos e interlocutores de distinta comunicación en un mismo plan de contenidos y conversaciones. Pasado el periodo razonable de tiempo para una comunicación de temporada, se diluyen las acciones comunicativas en la memoria y el sedimento social que aporten.

públicos de las redes sociales

Damos un perfil u otro según las redes sociales que usamos. Cuando nos acostumbramos, probamos si sirven para usos menos convencionales. Compartimos lo que nos parece, como nos parece. Unas veces la red social consigue "monetizar los contenidos", otras pierde el favor de los usuarios. Pasamos de usuarios descarriados a enriquecedores según el partido que sacan a los contenidos compartidos entre nuestra selección de colegas.

Hemos visto cómo grupos que brillaron en redes sociales más antiguas se pasan a grupos más "privados". Según las restricciones de contenido que escojamos (privado, amigos, amigos de amigos..) aunque alojados en red social, podemos quedarnos sólo en conversación interpersonal. Hay muchos grupos de éstos que apenas socializan una comunidad virtual algo diferente de cualquier otro grupo primario como familia o amigos, de los de cenar y salir copas (más algún extranjero o distante, etc.).

Al saltar barreras tribales en una red social, intercambiamos información de interés o afición con otros colegas o vecinos. Se amplía la comunicación a colectivos digitales y las redes sociales menos directas abren posibilidades a comerciantes y pequeñas organizaciones. Si aciertan a construir y mantener su respaldo en redes sociales. En las plataformas sociales, los colectivos interesados parecen más activos e informados que aquellos públicos de los medios de comunicación del siglo XX: lectores, oyentes o espectadores ocasionales (tipos de stakeholders y de públicos en Mabel Míguez 2006).

Un número aún más grande de seguidores o fans relaciona a las marcas y a las plataformas sociales. Las "comunidades de marca" sí recuerdan algo más a los indefinidos y heterogéneos públicos de los medios de comunicación del siglo pasado.  Pero en  las redes sociales nos informamos y actuamos de maneras distintas a los medios. En los próximos tres parágrafos propongo ideas sobre la comunicación de proximidad ("comunicación interna"), la comunicación periférica de una página corporativa ("comunicación corporativa social") y la comunicación aumentada en  redes y medios de comunicación ("comunicación corporativa externa"). Algo tienen de experiencia, pero como siempre buscan acercarse más a estos fenómenos para tomar mejores decisiones de comunicación.

comunicación interna y de proximidad con móviles

origen del gráfico

Los móviles casi desde el principio han estado para la comunicación familiar, en grupo o en pandilla. Es además el canal principal para los empleados, especialmente en las microempresas. Las aplicaciones móviles de mensajería y los programas que comparten fotos, documentos y demás ficheros llevan la "oficina" para la comunicación interna en muchas organizaciones pequeñas. Se puede acelerar y ampliar la formación y la construcción de una comunidad con foros, chats de vídeo, etc. 

Como tu, conozco casos en que los grupos de WhatsApp, Line... han sustituido comunidades privadas o cerradas ("sólo de empleada/os") antes activas en Facebook o Linkedin. Estos nómadas digitales suelen estar fuera del radar de la comunicación corporativa formal. Aunque algunos grupos de empleados no nacieron por iniciativa corporativa, en los casos que conozco canalizaron pocos conflictos, y en general, su influencia en la reputación de una organización ha sido más veces positiva que negativa.

Los grupos de estudiantes en paralelo a las aulas, por mis referencias están más cerca del compadreo grupal. No muy significativos para el rendimiento escolar, ocupan buena parte de la atención durante los ratos de esparcimiento de adolescentes. Parecen decaer algo cuando estos jóvenes pasan a las aulas universitarias.

comunicación periférica de las pequeñas organizaciones en redes sociales

origen del gráfico

Facebook y las grandes redes sociales tienen la ventaja de su población. Y como la gente ya está en la plataforma, las empresas abren al lado páginas, más que grupos o perfiles. No sale caro pagar unas pocas etiquetas para que nos encuentren y así conozcan, por ejemplo, un pequeño comercio.

En los proyectos más nuevos, que dependen de unos pocos miles de euros, salir a pedir microdonaciones en plataformas sociales marca la diferencia entre llegar a ser o quedar en proyecto. Si sumamos lo que las economías domésticas están aportando en crowdfunding, podrían superar las subvenciones oficiales y la obra social de las fundaciones privadas. Por el momento son los comerciantes locales quienes han quedado al cargo de la responsabilidad social en una comarca y patrocinan sus fiestas, lo mismo que atienden a las necesidades más urgentes.

Para comunicarse con sus grupos de interés, los minoristas y comerciantes dependen de la información sectorial y de los proveedores. Los vecinos valoran la información como un servicio más que aporta educación informal. Cada vez hay más relación entre la información de sector que pone un página en Facebook y la preferencia de los clientes por unas tiendas determinadas. En estas semanas suelen hablar de ayuda solidaria, alimentación de temporada, abrigo, aislamiento y calefacción doméstica... Bastante distinto a los anuncios de colonias y regalos, la publicidad navideña, que sostiene los medios de  las empresas de comunicación.
Para las plataformas de red social, los intereses o los temas de conversación sólo son etiquetas. No lo ven así las pequeñas organizaciones que gracias a los avisos, al intercambio o las ofertas... pueden mantener sus servicios o incluso mejorar la calidad de vida en las pequeñas comunidades locales.

En la zona malva del esquema superior sólo se nombran grupos de interés económico (stakeholders),. Faltan asociaciones de vecinos, aficionados a especialidades locales y otros colectivos activos, animadores de la vida comunitaria a los que no atiende la mediana o la gran empresa, sólo patrocinadoras de la visibilidad y el renombre en torno a su marca. Si todavía no la hacen, los proyectos y los servicios locales o de barrio necesitan esta comunicación periférica.

comunicación aumentada de contenidos sociales y corporativos en redes

origen de la visualización, tablero con otras visualizaciones

Donde más se podían parecen los grupos de interés a los públicos de los medios de comunicación es en la comunicación externa en las redes sociales. Las grandes plataformas del compartir parecen a veces el campo de batalla de los grandes portales de internet y de los medios globales de comunicación. Quizá estos grandes esperan que en el siglo XXI las redes sociales les devuelvan en forma de tráfico, aquellas inmensas audiencias de los medios de masas en el siglo XX. Pero no. Salvo algún movimiento o causa de impacto social, salvo algún que otro #hashtag en Twitter, internet no concentran la humanidad a pesar de la grandilocuencia de las visualizaciones y los Big Data. No hay una única esfera pública global por más que los más poderosos sigan intentándolo.

Es cierto que el activismo digital puede gritar más alto de lo que jamás habló el público de los medios. Queda aún evaluar en términos sociales y ambientales hasta dónde es capaz de llegar el plus de una comunicación más abierta en estas plataformas sociales que casi son continentes. Es posible que parte de la comunicación aumentada no siga el mensaje unidireccional de un puñado de anunciantes y de fuentes informativas. En tal caso el público digital estaría dejando de ser cuasi-pasivo, mero espectador. Pero como digo esto habrá que comprobarlo por sus discursos y sobre todo por sus  acciones. Que no tiene mucho que ver con la cantidad de supuestos seguidores la transformación de nuestros barrios y la recuperación de nuestros entornos.

¿cómo va eso de profesionalizarse en comunicación?

Tras medio año (4abril013 Estado de la Comunicación, desde el balcón [post]), no se notan cambios en la marcha de la comunicación profesional. Según mis colegas enlazados y desde la terraza de este noroeste gallego, aún tardará la primavera, el otoño de la comunicación continúa. Los puestos creativos siguen renovando las agencias, al menos por rotación, y copys y relaciones públicas amplían la oferta de servicios de consultoría más profesional en redes sociales.  Cuentas y planificación como dirección de comunicación tienen escollos importantes para llegar al necesitado mercado de la comunicación en y con pequeñas empresas y organizaciones locales.

Como en meses anteriores la sección de arte publicitario sigue siendo ventanuco, todavía no es puerta en condiciones, por donde entrar en empresas de comunicación. Sin embargo, por el tipo de creatividad que se contrata se pide más. Sin distancias entre diseño gráfico y web. Y de paso se pide manejar fotografía, destrezas para la edición audiovisual en bajo presupuesto, algunas capacidades en visualización... Sería de desear que estos accesos tan cualificados quedaran abiertos a otros desempeños profesionales, al menos igual de necesarios entre las demandas actuales de comunicación en pequeñas empresas y organizaciones locales (por ejemplo, monitorización y planificación, gestión de comunicación en redes sociales o dirección estratégica de comunicación).

Desde el autoempleo -con todos los riesgos y las pocas compensaciones que tienen los autónomos- en los últimos meses se han creado pequeñas consultoras de comunicación en las ciudades más grandes de Galicia. Unas consultoras que sólo son noveles en el tiempo, ya que reúnen profesionales con experiencias previas en servicios de contenidos que agencias mayores cobran caro o no desean continuar ofreciendo.  En general son servicios basados en trabajos de copy publicitario o de gabinete de comunicación. Pero a los que se intenta incorporar multimedia, analítica y otras dimensiones de una comunicación con verdaderos parámetros profesionales. Es clara la aproximación de estos perfiles consultores a las relaciones públicas. El marketing ha cerrado demasiado el foco sobre el cliente y en redes sociales satura tanto como la repetición publicitaria en televisión. De todas formas como consultoras de pequeñas organizaciones más que relaciones públicas llevan comunicación con grupos de interés en determinados productos y servicios locales.

Vistas las agencias gallegas que cierran (o casi), así como otras fusionadas o convertidas en delegaciones de "grupos nacionales", no se puede decir que mejore la sección de cuentas. La tónica de contratación de publicidad sigue cayendo arrastrada por los descensos de audiencias en medios convencionales. Y aunque los datos sean nacionales, el peso de los resultados se nota más en la periferia que en Madrid. Sí se contrata publicidad online, pero no al ritmo de la que se pierde. Y demasiado old communication buscando sólo posicionamiento y tráfico. Faltan ejemplos que demuestren la transformación del anuncio clásico en una comunicación comercial más abierta y adecuada a la formación de opiniones en medios sociales.

En las delegaciones regionales de Dircom poco movimiento puede haber, salvo por las fusiones y la concentración de las grandes empresas. Se abrirán a marcas propias de comunicación local. Las consultoras tienen por delante convencer al pequeño empresario para que integre la comunicación en sus proyectos y estrategias. Lo necesita pero no se dan cuenta. En el reciente Manual de la Comunicación por la Asociación de Directivos de la Comunicación de España vemos que la dirección de comunicación en pequeñas empresas, la menos representada en  Dircom, se trata como compendio entre comunicación exterior e interior. Desde el trabajo en la calle habrá que perfilar y concretar mejor cómo se hace comunicación verdaderamente directiva a partir del encuentro y la cooperación con seguidores locales y en redes sociales.

Para perfilar proyectos en primavera tendremos que ver cómo avanzamos hacia la convertibilidad entre el diseño gráfico y el multimedia, en experiencias de comunicación local entre marcas comarcales y asociaciones o grupos, en la gestión profesional con datos e informes en el momento y también en la integración de comunicación estratégica en el quehacer empresarial. Volveremos entonces sobre la comunicación y sus actuales figuras profesionales.

Estado de la Comunicación (desde el balcón)

Aún están por inventar las unidades de medida para el tiempo y el entusiasmo que dedicamos. Cuando resumimos cómo va un sector, apenas si somos capaces de dar las brutas cifras de inversión. En reencuentros de estas vacaciones hablamos sobre profesiones de comunicación, pero -claro- no de dinero.

En los primeros meses de 2013 vemos animados proyectos periodísticos que salen por crowdfunding. Hay proyectos de varios tipos y necesidades. La estrella es un periodismo analítico, cualitativo, discursivo, comprensivo. Y no sólo de datos o contenido, que con esas gafas de la cuantificación es cómo vemos gris el paisaje de esta crisis de crisis. Un diario ha conseguido en Holanda una suma importante para lanzar esta versión de los ideales del periodismo, ahora llamada slow journalism. Lenta y pausada, explicativa y comprensiva, narración periodística de un momento, de sus posibles causas y sus mejores o peores previsiones. Pequeños inversores se lanzan cuando descubren un grupo de amateurs y profesionales como estos que quieren darlo todo por un periodismo de trastienda.

Es complicada -pero no más cara- la información y la divulgación con datos masivos. Se puede automatizar o incluso visualizar en impresionantes vídeos o mapas. Pero los datos no explican. Se ponen en un determinado orden para que los veamos en fila. Claro que esta complicada vida social que compartimos necesita Open Data. Pero los usarán instituciones e industria para controlar su mensaje, para construir el argumentario que les defiende. Como también otras comunidades y usuarios los miraremos con lupa para demandar libertad de ese control y exigir la transparencia en quienes dicen representarnos.

gráfico y software libre

Una de las ventajas de la conversación cara a cara o el chat privado de las vacaciones pasadas es que quita hierro al mal momento. Coincidimos en una crítica: faltan de directivos de comunicación con condiciones, jefes competentes. El cáncer se extiende por agencias, medios y consultoras. Hemos formado una generación de comunicadores obedientes, pero con poca visión, casi sin voz propia. Se habrían salvado más empresas, si los buenos comunicadores, además, supieran cohesionar y dirigir grupos humanos. Las empresas que se están manteniendo como cooperativas, aparte de la generosidad, están dando lecciones de distribuir el poder, de responsabilizar dentro por competencias y de contar con gente de fuera para lo que no somos capaces. Tendrían que estudiarlo los grupos de investigación y las universidades, pero también están ocupados en sobrevivir. Directivos y emprendedores olvidan que la comunicación forma parte de la identidad y la sostenibilidad de las organizaciones. Estamos aún lejos de poderles plantear que, además la dirección de comunicación, debe compartirse. Que tenemos que ensayar una dirección distribuida de comunicación. 

Desde nuestro pequeño balcón atlántico hablamos también estos días de relaciones públicas y gestión de comunidades en redes sociales. Están saliendo mejor parados, pero seguimos siendo mano de obra barata. Hay eventos y bastante información, también en redes sociales. Pero seguimos muy deficitarios en comunicación. Los grupos de interés críticos no habitan la misma esfera de comunicación. Instituciones y empresas no quieren determinados interlocutores, los siguen ignorando. Como si no hablaran o incidieran en el curso -inmediato- de los próximos acontecimientos.

La niña de la comunicación, la planificación, sigue siendo el departamento menguante en las grandes del sector. Y no sabe cómo ponerse las pilas para monitorizar y seguir en redes sociales la imagen de sus organizaciones. Así es que el terreno lleva años disponible para ingenieros y desarrolladores que ya ofrecen hasta aplicaciones DIY, hasta tener el salpicadero de la marcha de un negocio en la app del móvil. Si al periodismo de datos le falta "sentidiño", consciencia y crónica para ser periodismo. Más de lo mismo con la monitorización. Que palabras iguales contadas en la misma etiqueta de ningún modo suman. Porque el mismo gesto no significa lo mismo. ¿O somos autómatas al cliclar sobre el "me gusta" o "asistiré" ? Por hablábamos, los movimientos sociales y las asociaciones están aprendiendo a hacer auditorias de comunicación más ajustadas que los informes corporativos.

Lo que más ha salido en nuestras charlas de puesta al día se refiere al diseño y la imagen visual. Una especie de trinchera de la comunicacción, supervivientes natas mantienen pequeñas marcas locales y eventos aportando a la imagen de un entorno comarcal. Esta creatividad, que casi se regala en las agencias publicitarias, se externaliza para sobrevivir en estructuras más pequeñas. Integrando editorial, web, redes sociales y móviles resultan sostenibles. 

Así que recortar, despedir y dejar el campo libre a los que tienen estructura y capital no soluciona nada. No es gobierno ni estrategia. Ahí queda estas ideas a abiertas a otras percepciones. O hasta que nos volvamos a ver en blogs@beers, tweets&teas o lo que prefieran.

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Crisis en redes sociales: la callada no es respuesta

Dos casos en los que la empresa tiene problemas para responder.

Telecinco finalmente ha retirado su demanda reclamando a Pablo Herreros pérdidas publicitarias por uno de 

presentación

esos programas en los que ganas dinero y dejas a la gente hecha polvo. Creo que con la presentación de Pablo cuentas, con información de parte sí, pero suficientemente detallada como para entender la contienda del negocio televisivo con la ciudadanía. A esa misma ciudadanía ignorada, y en casos como éste ofendida, no le importó secundar la causa on line abierta por Mario Tascón y en unos días firmamos más de 150.000 pidiendo la retirada, mientras ya se empezaban a proponer otras causas. En resumen, a Telecinco le faltaba comunicación con sus públicos. Pero aunque hubiera estado más dialogante con ellos meses atrás, en este caso hubiera sido difícil parar semejante bola de nieve.

Añadir leyenda

Con pocos días de diferencia también fueron muy firmadas varias causas para salvar a un soldado Évole, Jordi, cuyo programa Salvados parece que no peligraba. El programa entero vale la pena, pero con el resumen se puede entender por qué es indescifrable una factura doméstica de luz: oculta una deuda aplazada, con su pago de hipotecas y peajes por lo debido de gasto de ayer y lo sostenible que tenemos que buscar para mañana.
Algo que seguimos llamando  mercado, y que está tan intervenido que sólo tiene alguna explicación invocando políticos. La ciudadanía tiene muchos motivos de enfado. Quizá la causa se apresuró, sin ofrecer oportunidad para la réplica, algo que el lobby energético no ha intentado tampoco en similares ocasiones anteriores.

El diálogo corporativo e institucional con la ciudadanía en las redes sociales donde nos comunicamos de nuevo se aplaza sine die. Una cadena aumentará su balance de pérdidas con alguna campaña de marca, quizá para recuperar el valor de su T5. Los aludidos por la otra cadena de televisión utilizarán tácticas de relaciones públicas, menos vistosas pero igual de eficientes, para mantener sus privilegios y recuperar sus pérdidas de imagen en sucesivas facturas.

La opción de ignorar la reputación corporativa de una cadena de televisión, o de un sector económico, puede recuperar -gastando más dinero- los valores de la imagen corporativa, con fuegos de artificio o trastienda, lo que parece que las grandes empresas siguen prefiriendo. Pero están perdiendo valores intangibles, reputación, y en definitiva credibilidad y respeto. No tiene buena pinta seguir con la moda empresarial de trabajar de espaldas a / o contra los clientes., Y es hasta peligroso ignorar a los demás públicos. En el mismo escenario estamos otros, cada uno con nuestras comunidades y grupos de ciudadanos conectados. No llamamos por atención al cliente. Queremos que las organizaciones asuman sus responsabilidades. Con nuestras imperfecciones, los ciudadanos por nuestra parte, vamos poco a poco asumiendo esas desagradables obligaciones de pedir explicaciones, o bien de ofrecer nuestras respuestas y soluciones, si lo son con las luces y la información de que disponemos en cada momento.

Actualizo sobre variables interesantes para evaluar la comunicación en casos problemáticos.

Para tomarse en consideración los conflictos y la posible firma de causas, desde el punto de vista de la comunicación creo que se pueden distinguir como tres de casos de tamaño y consecuencias diversas:

1. problemas de imagen en la comunicación cercana en redes locales, que implica a los seguidores, es condicionada por influenciadores en el tema y depende del contenido y las manifestaciones del discurso conflictivo en el conflicto local en cuestión.
2. problemas de imagen de marca con alcance en medios y en redes sociales, en los que hay que evaluar las tesis en conflictos y las actitudes de los contendientes porque su efecto es amplificado notablemente por la interacción entre medios y redes (alcance, activismo y materiales enriquecidos exigen una evaluación más detallada); y, finalmente 
3. problemas de reputación con uno o varios comunidades o públicos, atendiendo no sólo a los públicos interpelados por la comunicación corporativa; además es preciso evaluar la comunicación interna y la información experta externa que pueda introducir más claridad en los ruidosos conflictos en redes sociales. 

competencias básicas en perfil de comunicador

Han cambiado algunas cosas desde 1994 en que el periodista Fernández Areal se hizo cargo del decanato de la carrera de publicidad y relaciones públicas en la #FCSC (U.Vigo, Pontevedra). Llegamos a la XV promoción recordando un leitmotiv de los comienzos: formarse como "comunicadores polivalentes". Todavía a finales del s. XX el periodismo y la publicidad peleaban por un protagonismo que ni Bolonia ha reconocido. Hoy, de quedar algún área en la liza, tiene más posibilidades de gobernar una comunicación integral quien conozca y sepa dirigir las distintas relaciones públicas. Y eso que esta disciplina de comunicación con los públicos tiene menos reconocido su estatuto científico y profesional que otras áreas tan jóvenes como ella. Así que tras el tsunami de la crisis cobra realismo el viejo grito de guerra "comunicadores polivalentes". Quede claro que esos profesionales no los demanda el mercado, no los piden los maltrechos medios o agencias. Va más en la línea de establecer unidades de supervivencia laboral con aquellas relaciones mínimas para salir adelante haciendo comunicación y otras cosas que harán falta.

competencia creativa

Como decía más de una en sus blogs, ha sido un periodo de experiencias bastante radicales. También se puede sacar un  balance académico desde la perspectiva de la "promoción definitiva" como se califican las de la XVª. Salvo que no encontremos otra cosa, no se demanda una formación especializada; porque es demasiado cara y da menos de lo que promete. Salvo contados casos, no pueden transmitir experiencia ni doctrina en tanto máster sobre lo que está pasando y aún falta por consolidar.
Esto no hace más cierto que haya que volver a lo básico literario, a las artes y a las humanidades. Eso, como la ética, es imprescindible; pero Salamanca no lo presta. Se mira al mercado laboral. Y podemos considerar competencias básicas aquellas que permitan desarrollar un trabajo de comunicación  con suficiente valor y reconocimiento profesional. El honor y los ideales se suponen, como decía el ejército y otras instituciones del siglo pasado. Pero no deben reducir la formación universitaria en esas destrezas que capacitan más para servir a proyectos viables.

competencia analítica

En el perfil del/a comunicador/a:
- debe haber una capacidad para abarcar un entorno de comunicación con alguna simplificación cuantitativa,
- debe haber cualidades interpretativas y creativas sobre los mensajes que circulan en él,
- un conocimiento de los interlocutores y los tipos de agentes en relación,
- así como las condiciones para llevar la comunicación de todos a los mejores resultados y logros para sus participantes.
No es que en la Facultad hayamos consolidado la formación en cada una de las destrezas básicas, pero como en otros centros supongo, se identifican mejor que hace unos años las destrezas y conocimientos que podrían dar cierta autosuficiencia en comunicación. 

competencia directiva

El camino que estamos depurando sobre lo que es imprescindible o conveniente para la comunicación contemporánea se debe ir concretando, a la vez, cómo esas destrezas básicas que organizan el plan de nuestras asignaturas (el próximo curso).  En la mitad de las prácticas, los alumnos deben ejercitar estas competencias:

• encontrar los datos abiertos sobre audiencias locales, identificar imágenes más visibles, representar en un diagrama la comunicación local y perfilar los grupos de intereses locales
• ejercitar formas de representación y visualización, con crítica, análisis de relatos y gráficos y transformación creativa de la comunicación textual y visual
• identificar los asuntos o temas de interés, interpretar los símbolos y las alusiones de otros discursos, conocer los diferentes contextos en una comunicación concreta y saber reunir colaboradores para proyecto puntuales
• reconocer protagonismos en la comunicación, conocer y tratar las distintas sensibilidades en una comunicación local y ser capaz de concentrar atención y actividad en acciones locales.

competencia comunicativa

Ejercicios como los que pienso tienen que servir para completar y asentar cuatro competencias que debe adquirir y reunir quien quiera ser reconocido y vivir de la comunicación. Son las competencias analítica, creativa, comunicativa y directiva. Hay listas más largas y en algún artículo yo mismo me extendí. Pero los cursos son cortos y la medida de los progresos a plazo debe estar clara. Así que lo simplifico y dejo algunos ejemplos en las imágenes que recojo para la práctica en cada una de las que hoy me parecen competencias básicas en comunicación.

Otro motivo, didáctico, de reducir a tres o cuatro competencias (agrupando funciones y roles cercanos), es que el año que viene en la mayor parte del curso pediré la colaboración de los alumnos para hacer grupos pequeños con las distintas competencias al hacer cada práctica. Aprender cooperando vamos.

Reputación, lobbying, personal branding y co-working en Jornadas DirCom Galicia en FCSC (UVIGO)

A iniciativa de algunos alumnos de último de licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas, y, con gran aceptación del resto de alumnos de grado, se celebró la semana pasada, en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de Pontevedra (Universidad de Vigo) las jornadas de DirCom Galicia en las fiestas patronales del centro (Cultu-Kata).

Las conferencias coloquio reunieron como en años anteriores a experimentados responsables de comunicación en la comunidad autónoma gallega con egresados de promociones anteriores comentando opciones de cooperación y de trabajos en comunicación para organizaciones, de acuerdo con los temas previamente propuestos por los futuros profesionales de la comunicación.

La presidenta de Dir Com-Galicia, Amalia Baltar, responsable de comunicación regional en Gas Natural - Fenosa, inauguró el 24 de abril de 2012 las jornadas exponiendo el cambiante papel de las empresas ante la crisis y la creciente responsabilidad de una comunicación más transparente y atenta a los intereses sociales. (noticia y programa en diario de la universidad de vigo, algunas presentaciones en la página de la Facultad). En la sesión se planteó cómo hacer más eficiente la comunicación con esos grupos de interés menos presentes en la planificación habitual de la comunicación corporativa. La dirección de comunicación desea conocer críticas y sugerencias para acercar no sólo en estilos sino también en motivaciones hacia otros intereses sociales. (presentación comunicación con grupos de interés)

Para responder a cuestiones sobre Lobbying intervino un experimentado director en comunicación interna -antes y después de las fusiones de las cajas gallegas- Lito García Abad. Reciente organizador del primer seminario en la comunidad sobre lobbyismo, resaltó las oportunidades profesionales que representa para universitarios que se forman durante meses o años en otras universidades europeas. (presentación sobre lobbying)

A la pregunta de por qué Mercadona figura en los primeros rankings de reputación, y por la alta estima que goza entre sus empleados acudió en representación de Carmen Fernández (a la que deseamos se recupere pronto) el responsable de relaciones externas José Vicente Martínez Cadilla que expuso el carácter social del paradigma de calidad total en Mercadona. Las preguntas y la participación mostraron que hay modelos de negocio que los alumnos desconocen y quedan gratamente sorprendidos por otras visiones empresariales que no son edulcoradas por la publicidad ni azotadas por la crítica de malas prácticas desde el periodismo.

Para responder al interés en cómo consigue R cable Galicia conectar con conocedores y usuarios en redes sociales acudió Lucía Fernández /de Cinfo, promoción de 2006 #FCSC). El operador de telefonía, internet y televisión por cable y móvil en Galicia destaca entre los alumnos por su diálogo desenfadado y directo no sólo en promociones, averías o curiosidades. La conferencia y las preguntas desgranaron cómo la gestión diaria de la imagen y de la realidad corporativa revierte en una reputación cada vez más consolidada. (presentación sobre gestión de redes sociales)

La última jornada, antes de la graduación de las últimas promociones, el jeuves 26 de abril de 2012 fue de defendia por antigua alumnas. Natalia Rodríguez (promoción 2005 #FCSC, ex-Bassat & Ogilvy, Knowledge Investors) detalló la importancia en el diseño y el ajuste a las demandas de la marca personal como publicitarios. Tras el análisis de casos de éxito y sonoros errores presentó estrategias y fórmulas para el portfolio como demostración de la cualificación alcanzada en la formación y las primeras prácticas profesionales. (presentación sobre portfolio y personal branding).

Raquel Boo e Irene García Reyes (ekinocio) hicieron una presentación, también muy impactante, de un formato colaborativo de profesionalización: el co-working. Además de su experiencia en la construcción de marca en diseño reconocida en Galicia, son pioneras en compartir espacio y creatividad con otros profesionales. Un avance del trabajo cooperativo que tiene mejores expectativas en el azaroso mundo presente de la comunicación.
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Están a disposición pública otras presentaciones de DirCom Galicia cuando han colaborado en Jornadas de Comunicación celebradas en los últimos años en la Facultad.

En Uvigo TV otros vídeos de compañeros de formación y de profesión en las jornadas De promesa a realidade: Comunicación "Made in Galicia" organizadas por el Vicerrectorado de Campus, en Casa das Campás, Pontevedra.

relaciones públicas, monográficos en Razon y Palabra 70 y Trípodos

Hace dos años una revista académica de comunicación proponía un monográfico de relaciones publica. La revista española Sphera Pública en su número 7  incluía un artículo de James G. Hutton explicando que las relaciones públicas van más allá de la comunicación y que la reputación (como tal) no es gestionable. En él Paul Capriotti demandaba algo más de esfuerzo teórico para justificar esta inacabada disciplina, en concreto, con el apoyo en la tradición de la interacción, donde se mueve la relación con stakeholders.

La revista Trípodos número 24, se centra en las relaciones públicas internacionales.  Introducido por los Grunig aclarando que en el escenario actual es más complicado separar lo internacional de lo global. A pesar de la amplitud, las relaciones públicas mantienen el enraizamiento local porque es en la esfera de relación habitual, como dice Enric Ordeix, donde radica cualquier legitimidad, incluso la mas extensa y amplia.
El número actual de Razón y Palabra, que será el 70, combina declaraciones de relacionistas latinoamericanos con larga experiencia junto a textos más académicos. He seleccionado una decena de citas de estos artículos en ComuniSfera (en Tumblr).
Sobre la fundamentación de las relaciones públicas creo que la revisión conceptual que recoge Paul Capriotti en éste número 70 de RyP nos devuelve a la indefinición.
Siguiendo a (Fombrun. 2001: 293; Gotsi y Wilson. 2001: 29) afirma Paul que la reputación resulta de la comunicación con los stakeholders de las organizaciones. Pero añade que la base conceptual de la idea de reputación es la misma que la base nocional del concepto de imagen en comunicación corporativa.
Cuando Capriotti estuvo en mi Facultad dando su curso de doctorado hace unas semanas, hablamos de estos temas, como es comprensible. Y creía entonces que manteníamos también cierto acuerdo en sus diferencias. Aunque cada vez autores defiendan que la imagen y la reputación son construcciones de los receptores.
Creo que hay diferencias en la percepción global obtenida a partir de la información y publicidad leída en medios de comunicación y portales institucionales o corporativos. A esta percepción lectora venimos llamando imagen corporativa (por ejemplo, aquí o aqui).
Sin embargo la conversación en blogs y otros medios sociales, sobre los servicios públicos y los productos de consumo, extienden la experiencia de usuario/as con sus grupos y comunidades. Esta microcomunicación (o meso comunicación según su tamaño) también incluye stakeholders o públicos interesados en la actividad y vida de las organizaciones, institucionales, empresariales o del tercer sector.
La evaluación y la estimación que supone un juicio de reputación estará fundada también en informaciones mediáticas, pero se fía y cuenta más con las conversaciones, aunque sean digitalmente mediadas. Solo tiene cierto sentido recuperar en este contexto, la "gestión de imagen" cuando se trata gestión de interacciones en blogs corporativos o institucionales, sometidos a criterios editoriales y de participación bien especificados.

En los medios sociales  más autónomos, cuando no personales e indepedientes del todo, no se pretende imponer los criterios editoriales corporativos, y los asuntos se tratan desde los puntos de vista de los interlocutores. Por ejemplo, en este blog, la línea editorial la marca el programa de un curso de comunicación corporativa aprobado por una universidad, pero la participación depende del interés que susciten las cuestiones para mis estudiantes, para otros profesionales o para cualquier persona a la que interese esta entrada.
Quien no está de acuerdo en que la reputación se forma por este intercambio en socialmedia es libre y bien recibido. Los de este curso mantenemos nuestro interés en seguir aprendiendo. Y como se trata de comunicación, parte de la cuestión se resuelve conociendo hacia dónde se desplazan las bases nocionales de nuestra conversación y de nuestro interés. Como la reputación se ha desplazado tanto desde el anterior contexto de los medios, pensamos que ahora la reputación nace más en los medios sociales que en las revistas corporativas o en las intranets de las organizaciones.

enredado y enredando

Estoy intentando introducir a los que terminan Comunicación Corporativa en redes sociales comerciales como forma de experiencia y para que gestionen su imagen pública antes de graduarse. Son malas fechas por carga de trabajo de todos y encima todo este trabajo de introducir, aceptar, sugerir grupos, fuentes, lectores, canales...
Vamos que empiezo el año confirmando la experiencia de Marc Cortés: las redes nos facilitan la visibilidad de intereses pero nos dispersan y hacen más complicado seguir esa conversaciones que nos interesa. Roberto Carrera especifica algunas capacidades que vamos a ejercitar en esta comunicación digital. Como Ivan Pino, creo que la experiencia es quien nos va a graduar en las relaciones públicas on line.
Pero además de suscribirnos, evaluar, corregir o comentar unas entradas, daremos un salto si construimos juntos, si nos mueve más la inteligencia colectiva que el puro afán personal. Mientras no haya estas agrupaciones y colaboraciones, considero simplemente que las nuevas aplicaciones se comen tráfico de las anteriores preferencias de comunicación digital.
El microblogging se come al macroblogging, con esa peculiar ley de Internet de que el pez chico se come al grande (y al final la herramienta más simple y de moda engorda la caja de algún macrogrupo).
Veremos que dan de sí todas las horas de estos días invertidas...

redes sociales, en su justo medio

Este tiempo parece acelerarse algo más. Hace medio siglo que nos inquietan las tecnologías. Dudamos ahora de las nuevas aplicaciones digitales.
Las redes de comunicación en Internet, ¿desarrollan opiniones públicas más visibles o nos hacen presas más fáciles de astutos estrategas políticos y mercantiles?
Se sale de la recepción de los medios de comunicación a una forma más activa de participación en las informaciones.
La vida de cada un@ reunida a su paso, en fotos, comentarios, marcados, aficiones, selecciones...
La agrupación sin muchos aspavientos, a un click.
Una amplia camaradería con tan poco trato como en los comentarios (cada vez menores) en los blogs.
Este tiempo parece acelerarse algo más. Hace medio siglo que nos inquietan las tecnologías. Dudamos ahora de las nuevas aplicaciones digitales.
Las redes de comunicación en Internet, ¿desarrollan opiniones públicas más visibles o nos hacen presas más fáciles de astutos estrategas políticos y mercantiles?
Se sale de la recepción de los medios de comunicación a una forma más activa de participación en las informaciones.
La vida de cada un@ reunida a su paso, en fotos, comentarios, marcados, aficiones, selecciones...
La agrupación sin muchos aspavientos, a un click.
Una amplia camaradería con tan poco trato como en los comentarios (cada vez menores) en los blogs.
¿La interacción se expande y se disuelve en un letárgico aceptar o rechazar como explicaría el difusionismo?
¿El grabar y enlazar nuestra vida (lifecasting, lifestreaming) refuerza nuestras raíces con el apoyo virtual de este nuevo mundo de la vida digital (recuperación posible de una fenomenología del mundo personal, del social y del cultural)?
¿No es el seguimiento de iniciativas y actividades una máscara nueva de la más pérfida alienación: el sometimiento voluntario a un entretenimiento sin sentido que nos despersonaliza?
Hay un proyecto Facebook de Alejandro Piscitelli en marcha, revisa tu experiencia y pongamos esta práctica digital en algún justo medio.

(En blog Investigar Comunicación)

fases siguientes en la digitalizacion corporativa

Iván Pino destacó hace meses el informe estadounidense de Gartner sobre el futuro en la adopción de prácticas digitales en organizaciones.
Una vez que se ve inevitable, vayamos pensando en calendarios (Vía Protocolo y Comunicación)

En la periodificación a un par de años, las notas de prensa, deben ser más gráficas, audiovisuales de lo que se pueda mostrar, vía RSS. Y eso si nos quedamos en el actual patrón del usar la prensa (ahora digital) como agente. Las salas de prensa corporativas así reformadas todavía no son comunicación con públicos pero contendrán una información constrastable mejor construida.

Incluso en esta fase de digitalización en que la empresa se ha mostrado más conservadora ya ha signos de que sin tratar a grupos e intermediarios digitales, la comunicación corporativa o las relaciones públicas se complican. En los próximos meses es previsible mayor prueba de blogs y wikis en corporaciones importantes; particularmente las de marca y aquellas con responsabilidad y evaluación social de sus acciones locales o regionales. Esta semana probaban blogs dos cajas, una con grupo en Facebook...

Vayamos pensando en las fases siguientes.

caducidad científica y relaciones públicas

Salgo algo molesto de las clases de hoy: no sé si me pasé en una crítica abierta a las relaciones públicas (encima en 4º curso de esta carrera). En mi descargo tengo que decir que las relaciones públicas se ha amparado en una apariencia científica, en esos modelos de emisión - recepción de la teoría de sistemas y los sociólogos de mitad del XX.
Matizo, abjuro de esas relaciones públicas, del hipotético control de las organización sobre unos públicos. A estas alturas nadie debería aceptar interlocutores que no puedan ser libres e inteligentes. Después hablamos de canales y medios, de lo que se quiera. El funcionalismo y el determinismo tecnológico no aportan nada a ninguna ciencia social actual. En parte por una suficiente comunicología, pero eso es otro asunto.
Dudo que las relaciones públicas, a la vieja usanza, puedan alcanzar un estatus científico sobre esas bases.

Sobre los defectos de la teorización de las relaciones públicas, una anotación del curso. Reconozco que conceptos tan vistosos y manejables como éstos permiten mapas de acciones y calendarios de lo más efectistas. Pero generan complejos problemas en cuanto te paras a justificar la actividad organizacional o investigas un poco más el fondo. Los públicos no son lo que dicen los funcionalistas, ni nos vemos obligados a definir como aquellos los públicos digitales, ¡por suerte!.

la publicidad emigra

Aunque en época de crisis nada de cambios drásticos, el presidente de WPP (Young&Rubicam, J. Walter Thompson, Ogilvy, Santo, centrales de medios como Mindshare, entre otras empresas) declara a La Nación (yo lo leo en eBlog).
Dice Martin Sorrell,

en la actualidad, el 45% de la facturación de WPP proviene de la publicidad tradicional y a futuro queremos que las herramientas que están por fuera de la actividad más tradicional, como Investigación & Desarrollo, relaciones públicas, Internet, marketing interactivo, representen dos tercios de los ingresos. La razón para este cambio es que el costo de la publicidad de la televisión por aire está aumentando a un ritmo más alto que la inflación en los países desarrollados, a lo que se suma el crecimiento de los nuevos medios, como los celulares y la computadora.

relaciones públicas y plan de comunicación 2.0

Antes de buscar cómo quedan las relaciones públicas 2.0, la e-comunicación corporativa (y organizacional), me llega por alerta, por correo y demás una propuesta con pies en la Red para vivir y tratar a los usuarios digitales como desean ser tratados. Ya le he dicho a Ivan que la estructura me parece tan sencilla como completa. Sólo nos falta acercar el enchufe rss a la realidad corporativa, o por decir mejor, que la realidad corporativa se nutra y vida el complemento y la potenciación de vida digital que le venga bien.
Para los retroactivos, aunque es verdad que no todo necesita el mismo nivel de inmersión y de comunicación digital, en general, todavía le estamos sacando muy poco partido. No difundo tecnoutopía sino aprovechamiento y sinergias razonables que hoy por hoy son bastante dejadas de lado.
Sigue a Ivan y mira cómo son ya las comunidades on line, y como podríamos quedar con ellas o incluso planificar algún tipo de comunicación entre nosotros. Es lo que hace la gente en Internet, que no te asusten los términos.

qué dice la investigación de medios convencionales

"Esas son tres fuentes básicas de información sobre la naturaleza de los medios. Quieres examinarlos de la forma que un científico estudiaría una molécula compleja o algo así. Examinas la estructura y luego haces alguna hipótesis basada en esa estructura en cuanto a cómo es probable que sea el producto que salga. Luego investigas ese producto y ves si cumple tus hipótesis o no. Casi todo el trabajo en el análisis de los medios es esta última parte, intentar estudiar detenidamente cómo es el producto y si cumple las hipótesis obvias sobre la naturaleza y estructura de los medios.

Bueno, ¿qué es lo que encuentras? Primero, descubres que hay diferentes tipos de medios que hacen varias cosas diferentes, como la industria del entretenimiento de Hollywood, los culebrones de televisión, etc, o incluso la mayoría de periódicos del país (la inmensa mayoría de ellos). Están dirigidos a la audiencia de masas.

Hay otro sector de los medios, los medios de élite, a veces llamados los medios que marcan la agenda porque son los que tienen grandes recursos y establecen el marco en que opera el resto. El New York Times, CBS, ese tipo de cosa. Su audiencia es principalmente gente privilegiada. La gente que lee el New York Times, gente con dinero o parte de lo que a veces se llama la clase política, están realmente involucrados en el sistema político de forma práctica. Son básicamente gestores, de un tipo o de otro. Pueden ser gestores políticos, gestores empresariales (ejecutivos o similares), gestores doctrinarios (como profesores de universidad) u otros periodistas que se ocupan de organizar el modo en que la gente piensa y ve las cosas. (...)

¿Qué predicción harías sobre la naturaleza del producto de los medios, dadas las circunstancias? ¿Cuál sería la hipótesis nula, el tipo de conjetura que harías sin asumir nada más? La suposición obvia es que el producto de los medios, lo que aparece, lo que no aparece, el modo en que se presenta, reflejará los intereses de los compradores y vendedores, y de las instituciones y sistemas de poder que están a su alrededor. Si no pasara eso, sería una especie de milagro.

Bien, entonces viene el trabajo duro. Te preguntas si realmente funciona como has predicho. Bueno, podéis juzgar vosotros mismos. Hay mucho material sobre esta hipótesis obvia, que ha sido sujeta a las pruebas más duras imaginables, y aún aguanta notablemente bien. Virtualmente nunca encontrarás en las ciencias sociales algo que apoye de manera tan clara cualquier conclusión, lo cual no es una gran sorpresa, porque sería milagroso que no fuera así dadas las fuerzas que están operando."

Podía contar una historia. Prefiero esta cita de Noam Chomsky, What Makes Mainstream Media Mainstream, Z Magazine, October, 1997. Reproducido en Nombre Falso.

vaivenes del mercado de la comunicacion

El mercado español de la comunicación corporativa, al menos la inversión en relaciones públicas por parte de las grandes empresas, se ha reducido un 15% en los últimos 5 años (Infome de ADECEC en Espacio del DirCom). También es verdad que hay más departamentos de comunicación en empresas medianas y grandes. Las agencias y consultorías buscan especializarse en servicios especiales o más complejos, como sugiere el artículo así te quitas de encima una engorrosa gestión de macro-eventos o la siempre incómoda comunicación de crisis. No entiendo que se encarguen políticas y estrategias. Es más claro que dentro casa estas comunicaciones y las demás que ocupan el mercado de la subcontratación no se harían con la misma distancia profesional, pero definir horizontes.. Para organizaciones o servicios de otros tamaños, los que tienen que gestionarse estas comunicaciones, queda la experiencia del viaje, la ganancia de la construcción o transformación que sufren las organizaciónes con sus eventos, sus crisis y, sobre todo, con sus definiciones estratégicas.

de nuevo__comienzos

Estoy preparando materiales para el cercano curso.
Antes de las clases volveremos a las discusiones sobre el plan europeo de estudios. La gente de marketing, sociología y otras disciplinas similares peleando con los publicidad y periodismo por conseguir algún crédito más.
En la carrera de publicidad se discute, en las de organización de empresas o marketing ni siquiera hay opción de eso.
Donde cabe el enfrentamiento verbal salen las grandes ideas de fondo.
Cada "ciencia" enarbola unos principios generales, desgraciadamente incompatibles con los "colegas" de vecinas islas científicas. La modernidad no tiene buenos puentes interiores.
La sociología anda con muchos problemas para dar cuenta del presente, sin embargo profesores de la disciplina exigen una fuerte base en estas generalidades herederas de la filosofía y las humanidades.
Desde empresariales y marketing creen que los principales problemas de la comunicación actual son mantener la marca corporativa y la comunicación de producto.
Los de comunicación pensamos que producción, incluso que las empresas deben estar más atentas a la gente. Si no escuchan lo que se demanda y cómo se demanda, seguiremos enviando toneladas al reciclaje, Y en contra de lo que piensan mucho de mis colegas, los estilos de vida y estos cambios de actitud y de preferencias tampoco se reflejan en los sujetos y controlados medios de comunicación. Tanto en los grandes grupos como en los pequeños medios hay una red de presiones y de relaciones que ocultan las maneras de ser de cada zona. Tampoco las empresas y profesionales de la comunicación trabajan estos años en las ideales condiciones que cuentan los manuales del periodismo y de la publicidad.
En este debate y ante una reforma que durará unos años, repensar lo importante de la comunicación y cómo aprenderlo me sigue suponiendo un reto después de años.
De vuelta a la emoción de los comienzos.

(La foto es de Carmela (mimia3), hace unos días en Fisterra, el álbum todavía sin descargar)
(actualizo: ya hay un primer álbum de estos días, de Corrubedo a Fisterra).

compartir cultura corporativa

La Fundación ProVigo reúne agentes institucionales, empresariales y quien quiera participar en el desarrollo de una de las primeras ciudades gallegas. Defiende e impulsa el plan estratégico Vigo 2010 y dentro de las actuaciones del programa 9 (pdf) mezcla estrategias de competitividad, innovación y sostenibilidad profesional. En esta ocasión el formato es una sugerencia de Fernando Ramos (blog) reuniendo a profesores y empresarios, sacándonos a ambos de nuestros papeles habituales. La media docena de profesores nos repartíamos las horas del día bajo distintos temas con el objetivo de coordinar el conocimiento tácito y la experiencia que debían expresar el medio centenar de representantes institucionales, empresariales y sociales seleccionados para la Jornada. Los participantes debían concluir, definir, describir en torno a los temas. El objetivo de la jornada maratoniana era ambicioso: que "el público" hiciera de ponente y que los ponentes hiciéramos de directores animadores a parir de la agenda de temas. Una versión off line del 2.0 con la idea de que poco a poco este tipo de jornadas vayan aflorando la experiencia empresarial e institucional para llenar de sentido el título de la jornada: Foro de la Cultura Corporativa.

En el centro de las mesas dirigieron los debates:

• Paul Capriotti (blog univ rovira virgili, tarragona) recopiló matizaciones sobre la recepción de atributos de la imagen de marca urbana "Vigo" y propuso un programa para su desarrollo y comunicación.
  
• Emma Torres (websuniv vigo) e ocupó de issue management en relaciones públicas y en concreto sobre la gestión de imágenes públicas en casos de crisis. Las experiencias delimitaron la eficacia de los protocolos de comunicación de crisis, la gestión de la información y de las emociones con los medios, así como la atención y comunicación con los públicos relacionados (stakeholders).
• Jordi Xifra (publicaciones, univ girona) planteó la especificidad de las relaciones institucionales mediadas por grupos de influencia (lobbying, cabildeo, gestión de influencias entre los distintos grupos de interés). La transparencia fue la protagonista de la reunión a pesar del tradicional escepticismo en este tipo de foros.
• Mi presentación (scrib, slideshare) no llegó a cubrir los tres objetivos aunque se ganó en conciencia del impacto de nuestros usos digitales, tanto a nivel personal como en las organizaciones que gestionan. No llegamos al análisis de la posición en Internet de las organizaciones representadas en el Foro y menos aún a concretar formas de networking local. Aunque es imprescindible que se trabaje en red para alcanzar los objetivos que tienen estas fundaciones, los clústers y las asociaciones creo que no me encontraba ante los interlocutores adecuados y una vez más me dejé en la cartera este tipo de propuestas. Quizá con otra composición en la sala. Es una pena, porque tanto CEO junto reunía un importante capital de conocimiento y de experiencia.
  
• María Teresa Otero Alvarado (univ sevilla) expuso problemas en el ceremonial de organizaciones con relevantes ejemplos y anécdotas "de alto rango". El protocolo se ve poco como una comunicación especial con los activos públicos directos y con los invitados, el público informado. Su imitación del protocolo oficial del Estado, más inmóvil, está condicionando lo que deberían ser actos protocolarios más orientados a objetivos societarios y más actualizados en sus formas. Los asistentes coincidían en que la falta de sentido de comunicación y de relaciones públicas en el acto de protocolo no mejora con esa subversión del protocolo que tantas veces lo reduce a un espectáculo mediático alejado de los intereses corporativos.

Facebook neocon (Guardian, claro)

Comprendo que The Guardian tiene obligación de llenar unas páginas de papel todos los días. Ese es uno de sus males. Otra enfermedad son los "libros de estilo" cuando marcan el paso de los escritos.
Algo de esto le ha debido afectar al artículo de investigación de Tom Hodgkinson tan felizmente crítico otras veces. Desde las páginas de tecnología resucita mitos dialécticos con los que encuentra la ideología de base en el proyecto de

Hurgando en los inversores del proyecto, gente de capital riesgo y de mentalidad riesgo (Peter Thiel, Mark Zuckerberg y Jim Breyer).
Cuando se hacen millones rápidos, se acerca el fantasma del delito. A veces desgraciadamente se cumple con el origen de algunas fortunas. Pero en la economía de la atención, velocidad es natural y no tiene por qué ser fraudulenta. Sus inversores pueden ser políticamente activos y todo lo obsoletos que se quiera. Pero eso no inunda sus aplicaciones sociales, porque las redes las hacemos la gente. No sus promotores.
Y si Microsoft invierte millones para buscarse nuevas vías de publicidad, mejor dicho de relaciones públicas, tendrá que conseguir la aprobación de la gente.
Que ahora no sólo tiene su espacio sino también su boquita.
En WWW gran idea puede ser pelotazo, sin más.
Aunque el líder de Facebook fuera el terrible neocon que describe el artículo, verlo como una máquina para manejar masas con movimeintos de contestación supera la afición de cualquiera a las teorías de la conspiración.
El proyecto de Facebook en el fondo buscaría sustituir el mundo real (¡otra vez esa maldita separación de mundos!) por las relaciones virtuales manejables, en el que a la gente se le dan controladas parcelitas de expresión y de libertad.
El comentario final sobre la política de privacidad del sitio es de los mejores chistes de esta primavera si no lo dijera en serio.
No entiendo al articulista investigador tan distante de experiencias tan ordinarias. En todos los sitios (web) cuecen habas. Y ya les gustaría a muchos, LInkedIn, Xing, Orkut poder controlar una décima parte de lo que afirma este artículo. Sabrían que se seguirían forrando. Pero afortunadamente, eso, tampoco en Facebook, esta garantizado por mucho tiempo.

Zinnia Martínez de Periodismo Interactivo me trajo a estas lecturas cuando habla del poder de convocatoria de Facebook.
No vemos en la conspiración siguiente.
Mapa de redes sociales (de Le Monde, traducido por Pancho Macías en Opción Web)