Propuesta de un Geoportal Abierto (IDEPTV Pontevedra)

Agradezco que José María López García me propusiera como investigación doctoral estudiar la forma de dejar mapas abiertos para la comunicación de pequeños municipios con sus ciudadanos. 

En su  tesis ha recuperado mapas y datos geográficos relacionados con el municipio de Pontevedra para uso ciudadano y municipal atendiendo a los actuales criterios de transparencia y además a recomendaciones europeas y principios de interoperabilidad e interacción que pueden facilitar tanto la comunicación ciudadana como muchas gestiones municipales de ordinaria administración. Se hospedan en una web gratuita para su uso público http://ideptv2015.es.tl/Inicio.htm Se trata de distintos tipos de mapas que pueden servir tanto a páginas comerciales o de información local como Diario de Pontevedra o Pontevedra Viva así como a páginas más institucionales como Concello de Pontevedra o su nueva sede electrónica para la tramitación web de cuestiones administrativas.

Los mapas son síntesis de perspectivas y de formas culturales de ver. Deben ser más usados para facilitar la participación y la gestión administrativa local. Además pueden ser espacios para innovar y preparar otros futuros posibles.

La tesis se defendió con éxito el 25 de febrero de 2016 bajo el título  Cartografía abierta en la comunicación administrativa local.  Diseño de un portal ciudadano abierto para la comunicación municipal a través de mapas. 

Esta web en cartografía existente recoge la mayoría de los planos en torno a Pontevedra para su consulta web y móvil por plano del municipio, los planes de ordenación municipal de 1990 y la propuesta actual, el callejero, un plano de la zona monumental, el metrominuto y el paso minuto para recorrer esta villa peatonal, a pie o en bici, los aparcamientos, las líneas de autobuses y las vías de transporte en proyecto, las sendas junto a los ríos Gafos y Lérez (rutas adaptadas también) y las rutas de Pontesampaio. 

Webs oficiales y medios locales de comunicación deberían completar lo que tienen.

El geoportal IDEPTV propone algunos campos temáticos en los que la cartografía municipal puede prestar servicios como el mapa de abastecimiento de agua, el medioambiente urbano, servicios sociales o vigilancia y auxilio, salud pública, servicios funerarios, cultura, deporte y ocio, ferias y mercados o turismo. Los mapas son abiertos y cualquiera, institución o no, es libre de completar y compartir la información.

La ilusión en torno a la comunicación de mapas es que no sólo ofrezcan información sino que además se abran a la comunicación con quienes deseen aportar y completar con espacios y eventos cada una de las áreas temáticas.

Para este proyecto se ha seleccionado la visualización Inspire por su compatibilidad web y móvil en el marco de los proyectos del Consorcio Geoespacial Abierto (OGC). En una primera página con sistemas de coordenadas, de cuadrículas, nombres geográficos, unidades administrativas, direcciones, parcelas catastrales, redes de transporte, hidrografía y lugares protegidos. En Inspire II representaciones de la cubierta terrestre, ortoimágenes, elevaciones y elevaciones. En Inspire III servicios de utilidad pública, instalaciones de producción, agrícola y de acuicultura, población, zonas sujetas a ordenación o restricciones, rasgos geográficos y de la región marítima, regiones biogeográficas y recursos energéticos.

Investigar la transparencia incluye ofrecer vías para una comunicación más útil, detallada y transportable. Señalamos estas vías por las que puede y debe crecer la información pública.

Muy recomendable  #UrbanismoParticipativo, y buenos blogs como Paisaje Transversal

tuiteroteca y la velocidad de la investigación en caliente

Twitter es una plataforma digital. Así que cualquier referencia a su pasado debe señalar la situación tecnológica en que se encontraba. Es bien conocido que nos acostumbramos con facilidad a los prototipos en beta. Pero en los primeros años la ballena de los tuits se ponía a volar (quedaba colgada por horas o incluso por días) con cualquier globalización de la atención. Empezamos a considerar el tuit algo más estable desde que se mantuvo durante las primeras elecciones de Obama. La red de esos años era Facebook y tuitear en esos años, por ejemplo, no estaba a la altura de la primera red social. Aunque la verdad es que ninguna de las dos tenía un buen buscador interno y tampoco parecía que les hiciera mucha falta. Tecnologías para el LifeStreaming se decían. Nadie pensaba en el LifeRemaining.

Pegado a lo digital según su estado de desarrollo está que una plataforma es tecnosocial. Los usuarios determinamos con nuestros usos masivos las formas, que en este caso adquiere Twitter. Al principio el chorro de tuits cantaba en el frikismo del bloguerío tecnológico, y los probadores más viejos veíamos un chat raro. Son años en los que no le dimos importancia a un inmenso discurso heterogéneo que se desvanecía sólo. Cuando años después llegó la muchada procedente de Tuenti en su migración hacia WhatsApp, Instagram, Snapchat.... El aluvión se convirtió en patio, multipatio, patio global o como se quiera. Citar un tuit no se nos planteó en estos tiempos, al menos con inminente urgencia académica.

Casi cada dos años han cambiado los usos masivos de Facebook desde el desconocido anuario de universitarios pijos, la red social de la juventud, la plataforma internacional, el archivador de páginas de grupos o empresas o, desde su salida a bolsa la canalización recomendada de ofertas y noticias, las acciones y eventos locales, etc. Twitter no ha tenido unas oleadas sociales tan marcadas, pero un tuit de hace cuatro años era menos público y visible; se dirigía a un grupo  -en general conocido- también menor a los seguidores actuales de las cuentas personales. Tuiterotequea si quieres, pero recuerda las pocas peras del árbol de ayer que pones hoy junto a la montaña de manzanas transgénicas.

Como lo cortés no quita lo valiente y reconociendo la valiosa juventud de las redes sociales en internet, es palmario que en cuanto se socializan del todo, antes de llegar Facebook a ser el primer país del mundo, reproducen masivamente los discursos sociales también más conocidos y dominantes. Las redes sociales somos personas y en nosotros han incidido la escuela y las demás industrias culturales para socializarnos en los  colores ideológicos aceptados del momento. Esto permite pasar de la calle a Twitter o a un programa de televisión generalista sin percibir casi cambios de umbral. Los discursos institucionales de las grandes burocracias, los de las modas globales como los discursos conservadores y socialdemócratas de los turnismos gobernantes no nacieron en Twitter. De eso no tiene la culpa. Al gusto del protocolo electoral se tuitea basura aunque haya que rebuscarla en la Tuiteroteca de un Twitter que ya se fué.

@pedripol

Ahora que Twitter ha mejorado su buscador (¡con búsqueda avanzada podemos encontrar el tuit más estúpido en el pajar! ) cabe sumarse a Trending Topics tan bobos y viscerales como los de la batalla de los viejos discursos sin atender ni aceptar las reglas que el otro quiere imponer. Carpe Diem!

Estoy muy sinceramente convencido de que en un futuro mejoraremos nuestra apertura mental y la capacidad de conversar y comunicarnos. Las redes sociales ya nos han servido para algo de eso. En ese nuevo estadío investigaremos en la tuiteroteca de dónde procedían las mejores ideas, los mejores proyectos que facilitaron la sustancial mejora y renovación desde las pirámides jerárquicas monocromáticas hasta formas societarias mas abiertas, transparentes, procomunes y extitucionales.

¿cómo ordeno los tableros en Pinterest?

Utilizar la sección de tableros en Pinterest para reordenar de un modo rápido tu arquitectura de etiquetas, temas, asuntos próximos. Simplemente desplaza y ordena. Sólo lo puedes hacer en el primer nivel de tableros. Yo dejo para el final los que ya no uso. Te cuento cómo reorganizo mis ideas moviendo imágenes. 

Para recoger el trabajo para una semana he escogido un ancho de pantalla de cinco columnas, en este caso, los boards o tableros en los que se pinchan los ejemplos o sugerencias que me gustan están en https://www.pinterest.com/comunisfera/boards/

Para mis cursos en marcha (pestaña superior Talleres en beta) empiezo por ejemplos creativos, sigo por ejemplos de comunicación y dejo para más abajo las reflexiones  y las metáforas visuales. Los párrafos siguientes recogen planteamientos y perspectivas (competencias creativas o poéticas), siguen los tableros en  medio con ejemplos de comunicación en redes sociales (competencias en comunicación local y retórica en redes sociales) y termino más abajo con proyectos para medios de comunicación y en grandes plataformas sociales en internet (al final trableros de cursos anteriores y grupos menores)

Las primeras filas de tableros reúnen ejemplos para desarrollo de creatividad y definición de marca personal. Cada una de estas cuatro primeras filas pretende incentivar competencias expresivas y creativas:

1. Communication profiles: Con el + de crear un tablero nuevo, en la primera fila agrupo ejemplos de webs o portafolios de jóvenes profesionales gallegos en tableros ordenados en cuatro especialidades en comunicación: creatividad y diseño, monitorización y analítica, comunicación y gestión de comunidades, y finalmente, comunicación estratégica y dirección de comunicación.

2. Brand / Portfolio: tableros con herramientas, ejemplos planos, en vídeo o en blog y percepciones sobre la representación de identidades profesionales en entornos digitales y comunidades virtuales

3. Posting: como orientar y diseñar textos y posts para construir una marca profesional en medios sociales.

4. Content Management: dirección de contenidos para la conversación con  grupos de interés en un escenario de marcas locales y de cooperación regional.

Los tableros intermedios cuentan con ejemplos para desarollo de competencias comunicativas y sociales, específicamente sobre comunicación en redes sociales y la construcción visual de intangibles como la reputación (competencia retórica y comunicativa)

5. Visualizing: Espacio y ambientación, visualización social, construcción de personajes, composición y resignificación artística, para terminar con ejemplos de construcciones visuales de historias.

6. Socialmedia Communication: plataformas y aplicaciones, prácticas digitales, planificación en redes sociales, gestión de comunicación y construcción de comunidad.

7. Communicating Meanings: la semántica de la comunicación se apoya en entornos mediaoambientales y culturales como raíces de la interpretación, las generaciones en diálogo en cada momento social, los contextos ideológicos y sociales, las posiciones alternativas críticas y la construcción de intangibles como la reputación (online+offline).

Los trabajos en comunicación deben aportar competencias y conocimientos directivos. El crecimiento dialéctico  recorre tres filas sobre la imagen pública y su amplificación a lo largo y ancho de redes sociales, como blogs y socialpress, socialtv... (competencia dialéctica y directiva).

8. Cooperation - Collaboration: ampliación y reproducción de proyectos e innovaciones cooperativas con plataformas sociales en internet.

9.  Media: audiencias de medios, esfuerzos publicitarios, influenciadores, públicos online y dialéctica de los discursos digitales.

10. Innovation - Transmedia: visualización, memes y transmediación de contenidos y conversaciones abiertas.

A partir de un proyecto personal, con desarrollo redaccional y compositivo, se pretende aumentar la visualización y la visibilidad de páginas locales en redes sociales hasta introducir algunos criterios para estrategias clave en dirección de comunicación en medios de comunicación y en redes sociales. El porfolio acompaña una primera descripción de la marca profesional, de la cooperación local en redes sociales y de las propuestas directivas para comunicación de proyectos.

En general, la eficiencia del aprendizaje se mide según los niveles de competencia que se alcancen al producir contenidos orientados a dar visibilidad profesional, que ejerciten producción y crítica y que sirvan para tratarse con  consultores, aficionados y otros profesionales en las especialidades y sectores de la comunicación.

En lo que se refiere a la profundización en el aprendizaje (eje Y), se parte de cualidades personales y competencias en producción de comunicación local desde la innovación y el diseño. En una fase intermedia se trabaja la capacidad analítica y crítica, tanto de formas como de frecuencias, contenidos, etc. Completa la cualificación profesional en comunicación alcanzar una suficiente capacidad interpretativa manifiesta en la decisión en casos de comunicación y en su orientación estratégica hasta beneficios locales, mejor si pueden ser imitables y sostenibles.

posteo al viento o dirección de imagen

se puede desplegar como historia en Storify
https://storify.com/comunisfera/la-direccion-del-post

y algunos de los asuntos que estas imágenes investigan pueden ser:

• contextos y agenda de la actualidad sitúan la comunicación
• momento y canal (adhocracy)
• perspectivas en un texto
• pacto y dirección de lectura
• formas de los contenidos
• representación e interpretación
• contextos y contornos

Community Manager Day colegas y exalumnas gallegas

Primera celebración del Community Manager Day en la Facultad de Comunicación en Pontevedra, con la organización de Xabier Martínez Rolán. 

Selección de tuits de representativos de los momento de la mañana en Storify. Community Managers Galicia #CMDayFCSC. 
Debajo como presentación de tuits.
 

En el último año se consolidan consultorías y servicios de información especializada a través de redes sociales. Para explicar la situación y posibilidades en nuestro entorno viene Iago Varela, explicando los servicios de mallando no Android con una fiel comunidad de frikiños seguidores. Verónica Pekecha (Ramallal) actualiza el estado de la marca personal profesional en redes sociales. 

Para revisar el estado de los trabajos para redes sociales de marcas y medianas empresas intervienen Cris Moreira, con un repaso a las acciones más visuales en redes sociales,  y Oscar Reboiras @quecheparece con la gestión de la reputación de R Galicia en el trato con clientes e interesados a través del blog, facebook, instagram y twitter.

indicadores y gestión de comunicación en web y redes sociales

Profesionales de la comunicación piden posts sobre indicadores para medición de resultados, en otro evento de actualización y puesta en común #CarnavalRRPP (en tumblr). Veo que la participación de la consultoría se amplía con más participación escolar. Faltan aún responsables de imagen y de reputación de las asociaciones del sector de la Dirección de Comunicación que son menos locuaces en estos entornos digitales.

Para mis alumnos en el curso de comunicación #imaxe014 las métricas más sencillas son las de alcance. Esas que describen y comparan la magnitud de la imagen pública. Benchmarking competitivo divide la información emitida por los seguidores. Pero también se puede hacer agregando como imagen paraguas o territorial la de los pequeños negocios que cooperan en la construcción de una marca comarcal. 

Los datos de alcance interesan a Google y Facebook, por lo que son protagonistas en las analíticas que muestran a los usuarios. A ellos los hace más grandes así que orientan la comunicación de sus usuarios con criterios de difusión y lectura de los medios de comunicación en el siglo pasado. En algunos de los grupos sorprendía la diferencia entre la presencia en el mercado y la imagen digital de algunos negocios locales. Muestra claramente qué tipo de estrategia de comunicación prefieren o el desconocimiento de lo que pueden sacar en plataformas sociales.

Para la mayoría de los grupos en el curso las redes sociales deberían destacar la calidad de la participación, la interacción. No se pueden sumar sin más distintas interacciones, como traen las analíticas de las plataformas digitales. Para valorar adecuadamente comentarios y compartidos, por ejemplo, es preciso conocer las comunidades en las que se amplifica una información compartida. Este paso del número, como indicador, a la interpretación de las interacciones más destacables o interesantes, traslada la analítica hasta una evaluación o hermenéutica de los intereses (y públicos) en conversación. 

La medida del engagement puede ser un indicador útil bien ponderado, pero debe estar directamente relacionado con respuestas y con reflexiones acordes en un contexto más o menos percibido. 

Por último, no hemos sido capaces de exponer de una manera clara el contexto estratégico, coyuntural y cambiante de la analítica. Medimos en varios momentos con unas relaciones más o menos estables. Pero tenemos que conocer la fecha de caducidad de nuestros indicadores. El valor y la calidad cambian conforme aumentamos y difundimos el conocimiento. Y en esto la conversación colectiva abierta está imponiendo otros ritmos y otras medidas a los antiguos planes y gestiones de la comunicación. Un plan de contenidos se parece cada vez menos a un plan de medios o de marketing.

(reescrito según las clases) En definitiva, dispuestos en grado creciente de interés y de dificultad hablamos de cuatro tipos de indicadores:

1. para ajustar los contenidos al estilo del proyecto y a los objetivos podemos usar las anotaciones menos leídas y justificar su bajo impacto, eliminando o modificando entradas parecidas previstas en el plan (índices de lectura, tiempo en página, páginas de salida, ...)
2. para el día a día de la micro comunicación puede alcanzarse un aceptable branding (dirección de marca) consiguiendo que las entradas más leídas sean precisamente las alineadas con los objetivos que el negocio o asociación espera de su presencia en una o dos plataformas sociales (páginas más vistas, crecimiento de lecturas, análisis de contenidos e imágenes favoritas, estudio de evolución del discurso ...)
3. para objetivos de comunidad (comunicación interna o de proximidad), y para incorporar perfiles de otro grupo de interés, analizamos cualitativamente las conversaciones, sobre todo comentarios y compartidos. Los más interesados indican defectos y posibilidades. Señalan la distancia a la que nos encontramos de lo que valoran en algunas comunidades desde las que nos hablan. Los indicadores de comunicación se relacionan con la reputación, lo que recomiendan de nuestros servicios y contenidos, y con aquellas responsabilidades que esperan ver cubiertas por negocios y asociaciones (análisis cualitativo de conversaciones, identificación de perfiles más cercanos, clasificación de perfiles en conversaciones, ...)
4. las acciones locales, eventos, mejoras, conocimientos y experiencias compartidos son los resultados laborales, sociales y medioambientales que revelan que eso comunicado en redes sociales interesa y es actualmente sostenible.

 Fuentes y colaboraciones: 

#Imaxe014 https://twitter.com/hashtag/imaxe014?src=hash

#CarnavalRRPP http://carnavalrrpp.tumblr.com/

Foto: Carmela Dávila Pousa https://www.flickr.com/photos/treixadura/

objetivos para la comunicación online (caso práctico)

Además de su call center, una compañía de servicios de telefonía, televisión e internet como operador de cable regional atiende en blog y en Twitter incidencias relacionadas. La empresa estudia en términos de ROI esta inversión y el estado de su reputación con respecto a su marca en el contexto de las mayores operadoras transnacionales en su entorno.

Como compañía joven fundada en 2001 opera sólo en una comunidad autónoma. Desde 2011 con inversores extranjeros desea comparar su reputación en un sector tradicionalmente denostado por clientes educados a seguir las mejores ofertas durante los años de despegue de la telefonía. A diferencia de empresas más grandes en el sector, desde muy pronto apostó por tener a los públicos y clientes en su medio, en internet. Las grandes invirtieron muchos en los últimos años en redes sociales con flojos resultados.

La reputación del operador local de cable está vinculada a la percepción general del sector, uno de los más caros de Europa que no destaca precisamente por respetar al público, con molestas ofertas y con una percepción mala de servicios al cliente. La imagen de esta compañía local se ha mantenido en algunas crisis tecnológicas durante estos años. Como se comprende, en estos años ha habido apagones en varias comarcas durante horas. Suelen ser avisados o, en su defecto, confirmados con información puntual de la marcha de la incidencia para que comercios y particular puedan prever alternativas o minimizar impactos.  Las redes sociales se podrían usar como indicador de reputación online.

 La compañía autonómica desde 2008 publica varias veces por semana en su blog en cada una de las secciones de su negocio. Los comentarios han ido bajando, pero hay más en los concursos y ofertas por lectores/as jóvenes. Como en otros sectores la conversación se ha ido desplazando a Facebook, donde tiene más de 7000 seguidores y comentarios diarios, y en particular a Twitter, donde unos community managers activos y acertados que atienden una cuenta con más de 11000 seguidores conseguidos desde mediados de 2009.

Como otras cuentas corporativas el canal de microblogging informa de programas de interés en los canales de televisión, algunos tuiteados por los usuarios. En la generación Y se sitúan grupos de interés alrededor de la ofertas en telefonía y dispositivos. Algunas de las cuestiones planteadas corresponden a aspectos técnicos o planteados por usuarios avanzados. Las conversaciones son públicas y se remite a correo o llamada en caso de complicaciones que no caben en tuits. El canal también mantiene una interacción abierta y fresca con tuiteros de la comunidad y de la cultura local que pueden comentar o hacer broma de cualquier asunto. Se trata de jóvenes gestores experimentados en comunicación digital y que se han dotado de eficaces protocolos de intervención según el tipo de incidencia.

La dirección de marketing estima que el resultado del negocio depende de mupis y anuncios de las acciones publicitarias como en el resto de operadoras. Se queja de que el impacto de los servicios de contenidos en la marca no son apreciables. Que las cifras de online solo revelan pequeños grupos de afines sin relevancia comercial.

Desde la dirección de relaciones publicas y relaciones institucionales consideran que la marcha de la empresa en este periodo crítico es buena. Valora muy especialmente la implantación local como uno de los factores diferenciales y proactivos por encima del impacto publicitario de la marca. Informan de una alta reputación online en el numeroso grupo de consultas personales resueltas directamente desde Twitter en estos años. Produce una experiencia de usuario comunicada boca oreja como no hay en otras comunidades. El equipo de contenidos pide además a traves de la dirección de relaciones públicas que  marketing informe de la eficiencia publicitaria, no sólo en términos de alcance, para poder comparar las magnitudes aplicadas a cada una de estas dos estrategias.

Más ejemplos para el manual de comunicación en redes sociales para pymes (MexilOnseTuits 2014)

Enfocando la innovación local

En 2012 Fran Graña y Xosé Bangueses con un equipo de FECIMO arrancaron en el Morrazo unos premios a proyectos gallegos reconocidos en medios sociales. Si el primer año me sorprendió el ambiente y la calidad de los proyectos, casi no me creo que una alumna acabando publicidad y relaciones públicas fuera merecida ganadora con un negocio que sólo contaba con su página en Facebook.

Como peces en el Atlántico

En los proyectos del año pasado destacaron cualidades y aciertos en comunicación que demostraban altas competencias digitales, además de entusiasmo y visión de negocio en los ganadores.

Decía aquel día, que aunque todavía estamos en los comienzos de un tiempo de redes sociales, debemos recuperar el habla y la imagen de nuestra comunicación en el Paleolítico. Se cierra un ciclo de civilización con el paréntesis de la escritura, del libro y de los medios de comunicación. Se abre un inmenso entorno junto al chorreo de los fabricantes de discursos sociales y de opiniones públicas mayoritarias. Aunque intentan dominarla, no pueden cerrar la conversación que mantenemos abierta en varias comunidades. Nos sentimos como peces, sin necesidad de títulos ni de autorizaciones, en esos contextos naturales en los que practicamos formas de cooperación y ensayamos comunicaciones diversas. Si quieres una puesta al día en cómo se está haciendo en Galicia tienes los enlaces anteriores con finalistas y ganadores. 

Sobresalientes en branding, ¿y reputación?

fotos del evento

Participando como jurado, este año me sorprendió la dificultad de evaluar tanto proyecto. Porque se reúnen montones de aciertos de lo más variado. Como el jurado es diverso y amplio quedo más tranquilo. Peró aún  una duda: ¿se están presentando cada vez más como marcas locales online? ¿Les preocupa más ganar visibilidad o explotar posibilidades de conversión? ¿Es esa la estrategia principal, la más beneficiosa para proyectos innovadores y locales?

Marcus Fernández  destaca el valor de las plataformas sociales en internet para empujar el comercio y la acción local. Con esa idea impulsa desde hace tres años FECIMO esta iniciativa.

Entre otras opiniones de asistentes, también se fija en la perspectiva marketiniana de estos proyectos la  crónica de Maite Pombar. ¿Pero?

Retos en este presente

Vuelvo a la pregunta sobre la estrategia mejor para las pymes y respondo a esa  última cuestión al pie de la foto. Creo que no. Las grandes marcas no tratan a buena parte de sus grupos de interés. Quieren información y publicidad, más que comunicación. Y, en cualquier caso, con posibles clientes. Vamos, con carrito de la compra y embudo de realización de ventas. Sin embargo, el pequeño comercio quizá no es consciente de sus importantes activos para la comunicación en redes sociales y en comunidades: es vecino, cercano, cuidador de su territorio natural, responsable de la cultura local y patrocinador habitual de las actividades en su entorno. Tiene más RSE /RSC y más implicación con sus comunidades que las grandes empresas.

Foto de Jacobo Alonso?

Introducir criterios, variables e indicadores de reputación que se puedan valorar y manejar por próximos jurados puede ser la bomba. Necesito una mano y así se lo reclamo a mi alumnado actual (ánimo #imaxe013).

Del manual de comunicación para pymes (beta)

En twitter #MexilOnseTuits y en la web Gañadores 2014 donde también se pueden revisar con los finalistas y los reconocidos o premiados de otros años. Desde el Morrazo, con la hospitalidad y el sentidiño gallego van estos capítulos del manual de comunicación para pymes. En abierto y en beta como siempre.

auditorias: comunicación, imagen y reputación

Por razones didácticas y del tiempo disponible para formación y práctica, simplifico en 3 las auditorias de la comunicación según nivel de escucha y de conversación que interese:

1. informe de imagen: con datos de tráfico y de audiencias, pero también con indicadores más cualitativos se componen el benchmarking y los estudios de visibilidad / notoriedad / alcance en la agenda social (ruta ocre a la derecha en el mapa inferior). Mide un campo más amplio y llega a variables de reputación e influencia, en un análisis más cualitativo y semántico de las conversaciones publicadas. Sin una teoría y metodología maduradas se puede practicar análisis de discursos en las conversaciones fuera y dentro de internet, con síntesis e interpretaciones de interés.

2. auditoria de reputación: es la investigación más profunda e interpretativa de la comunicación (ruta azul en el mapa más abajo). Investiga las raíces de la significación social desde la situación y contextos implicados en una comunicación. Se ejercita por el análisis y la comprensión de relatos paradigmáticos. Como son las apropiaciones narrativas que hacen las instituciones y las corporaciones (storytelling). Pero la potencia del relato y del juego quedan pobremente expresados en gráficos de datos. Las mejores escuchas de las opiniones sociales utilizan entrevistas y registros ciudadanos junto a otras técnicas etnográficas, en general más asequibles por cooperación que incluidas en los presupuestos de las organizaciones. Sinopsis sobre los contextos de la reputación. Casos para análisis y producción narrativa abierta (storytelling).

3. plan y acción de comunicación: la línea verde de la izquierda describe la monitorización más accesible que recurre a herramientas sencillas para medir y programar la comunicación en un entorno cercano; también o sólo usando redes sociales. Profesionales de consultoras y de agencias de comunicación presentan informes periódicos a sus clientes. Este plan recurre a datos de presencia, difusión y alcance. Se puede practicar deconstruyendo los planes de comunicación de los podamos rastrear datos. Con esta auditoria se evalúan los canales y las conversaciones más eficientes según necesidades y momentos de la comunicación. La experiencia es un grado, pero no es una plantilla.

en Coggle apunte gráfico nocional  en Pinterest gráfico

Sesión de reputación en DirCom Galicia

La buena reputación se nota :-) 

El gesto expresa valor, mejor y para más gente (valor emergente): "más abierta", "transparente", "participativo", "comprometida", "sostenible"...

Es mi experiencia y coincide con otras miradas.

Cada grupo de interés lo dice a su manera; por los canales y redes preferidas. 

Pero con el mismo sentimiento, con parecido compromiso (engagement). Luego no es una cifra, sino una reunión de satisfacciones.

A la ciencia de la comunicación se piden indicadores para intangibles. Y a las agencias y consultoras, métricas en el nuevo paradigma.

El libro y las industrias culturales consolidaron jerarquías y mercados. Pero han traído alfabetización y espacios culturales. De estos primeros años de las tecnologías para redes sociales esperamos bastante más que una alfabetización digital. Lo iremos viendo según se crean nuevas formas de comunidades y movimientos sociales. Conforme se extiende otro trato a la naturaleza, custodiando el territorio que nos ha tocado dentro. Y repartiendo nuevas formas de intercambio y de trabajo.

Esto es lo que percibí y charlamos en la jornada bajo la eficaz organización de EOSA (Fuencisla Cid) y DirCom Galicia (Eva Pou, que falta en la foto) para profesionales de la comunicación corporativa en la Ciudad de la Cultura de Santiago de Compostela sobre la analítica y gestión de la reputación.

La presentación como sugerencia.

Reputationmetrics from Daniel Martí Pellón

La generación como contexto en un trabajo escolar

Generaciones USA s XX, US Census Bureau 

Usamos los contextos para delimitar un espacio en el que reflexionamos. A los profesores nos encantan gráficas como la clasificación estadounidense de generaciones. En los trabajos escolares nos gustaría encontrar simplificaciones parecidas, para situarnos en el entorno de una investigación.

Las tesis, tesinas y trabajos de fin de grado, en las ciencias más complicadas, como lo son las ciencias sociales, delimitan el ámbito de sus discursos por sociedades y periodos. Ha sido uno de los avances de la historiografía y sociología en el siglo XX. Simplificamos el complicado diálogo entre culturas y territorios, enmarcando entre hitos históricos a la población con una edad similar. Hoy la unidad generacional ronda los 15 años, y más allá de las cantidades busca manifestaciones críticas que anticipen el cambio a la siguiente. Este concepto en docencia y en investigación permite resumir en una psicología cercana, en una mentalidad comparable, a una numerosa población.

Desde la comunicación y la tecnología, el concepto de generación gana solidez nocional cuando podemos encontrar -al menos en las naciones desarrolladas- tecnologías para la información de masas, como los medios de comunicación.  A lo largo del siglo XX se han ido globalizando cada vez más unos mensajes democráticos y capitalistas. Frente a hipótesis más difusas sobre imaginarios colectivos, cabe relacionar los contextos generacionales con una determinada orientación de la información y de las opiniones más generalmente publicadas en los medios dominantes de comunicación. En cada una de las fases o edades que atraviesa una generación puede cambiar la tecnología y la comunicación más usadas y repetidas. Pero cada etapa generacional va incorporando experiencias de su formas de juego, de técnicas escolares, en rutinas profesionales, adoptando modelos de decisión....

Sólo unos trazos en la  tabla inferior para apuntar que conviven cinco generaciones en cada periodo. Cada generación trae sus vivencias y las prácticas según ha preferido informarse y disfrutar su ocio, durante la infancia, cómo se ha formado, trabajado o vegetado.

Apunto simplemente algún rasgo de la fase en la que actualmente se encuentran las generaciones heredadas del siglo pasado y la de los nacidos en los últimos quince años. Cada una conserva sus antecedentes vitales, la posición más pasiva o activa que ocupan (o algunos de sus miembros) en la escala social , las fuentes de información y entretenimiento que han marcado sus vías de conexión con el resto de miembros de su generación, etc.

origen	generación	historia	estatus social	tecnología de masas
1929 -	perdida entreguerras lucky few	PGM crack	ancianos	cine, radio
1946 -	postguerra baby boomers	postguerra SGM	gobernantes	prensa, cine
1965 -	generación X	industrialización	profesionales	televisión, prensa
1980 -	generación Y new boomers millennials	postmodernidad	educandos, JASP	reproductores vídeo y audio, móviles, juegos
2000	generación Z	crisis sistémica	menores “nativos digitales”	internet, rrss, apps, internet de los objetos

Está claro que generación es una generalización. Sobre todo somos lo que vivimos y comemos, lo que hablamos, vemos y leemos. Lo que compartimos y amamos. En lo visible desde los medios no está, o no estaba, mucho de lo social, de lo ciudadano, que hoy lucha por verse en las calles y en internet. A pesar de todo parece que la crítica tampoco será portada en internet. Pero no está de más poner algunas puertas al campo social para facilitar que el horizonte y el contexto en que presentamos nuestros trabajos destacamos y en las perspectivas en que proponemos ideas y reflexiones.

Versión republicada 3 días después tras algunas conversaciones y matizaciones. En los enlaces descripciones en wikipedia. El gráfico procede de mi tablero Generations en Pinterest.

experiencia con proyectos locales en redes sociales

Estas semanas se trataba de apoyar en redes sociales (Facebook y Twitter) proyectos locales. Según los componentes cada pequeño grupo ha decidido el proyecto en que colaborar. Al ser aleatorios ha traído problemas en algún grupo y para el próximo año, intentaré que sean los temas de interés los que decidan los cuatro miembros.

Por su preferencias en cursos pasados podrían ser
1. - Comunicación medioambiental y sostenibilidad
2. - Comunicación local del pequeño comercio o sobre el consumo de proximidad.
3. - Comunicación de evento o de lanzamiento aprovechando la actualidad.
4. - La comunicación de lanzamiento ha conseguido recoger la atención en torno a un evento.
5. - Comunicación de causas.
6. - La crítica a las redes sociales no ha tenido grupo de trabajo en comunicación en el taller de este año.

Los grupos de comunicadores más eficientes en redes sociales han compartido una pasión en algunos de sus miembros comunicando con interlocutores y agentes sociales que han facilitado en pocas semanas un evento o acciones sociales que interesaban a comunidades de práctica deportiva, folclórica, ecologista, de moda y de turismo.

HUB Madrid

Con un interés menos cercano han alcanzado buenas comunicaciones otros grupos gracias a vincular a causas y valores emergentes los proyectos locales en que han colaborado.

Temas muy locales, fuera del interés de esta temporada y presentados sin claridad ni continuidad, han tenido menos  impacto. Entre las causas también hay que contar los problemas de organización en los grupos. Así como una falta de experiencia en este trabajo dentro de las tareas más formales y periodificadas que piden el resto de cursos del semestre.

analiza y actúa en tu plan de medios sociales

Para conseguir algunos objetivos con medios sociales en estos meses ¿qué menos que dos o tres semanas combinando sencillos análisis con acciones de comunicación en las redes en las que trabajamos?

atractivo icónico

Este análisis operativo queda lejos del gran informe, como la situación general (post reciente) de una comunicación; tampoco es una auditoria de comunicación por cambio de temporada (post de otoño). Aunque como análisis, más o menos operativo, forma parte de trabajos de fin de curso en másteres o grados de comunicación. No sé si en otras especialidades se podrá adoptar una observación y unas comparaciones distantes, pero en comunicación se pretende conocer a los interlocutores y los intereses que les mueven.

Empecemos por la vista. Un primer análisis de los contenidos revisa conversaciones a nuestro alrededor para descubrir las formas que llaman la atención.  Sueles encontrar trabajos más elaborados cuando se pretende tocar la fibra sensible de influenciadores y de quienes puedan amplificar los contenidos que proponemos. Ahí tenemos las primeras sugerencias para un conversación eficaz y llamativa. La puerta de los contenidos son los ojos y secundariamente los oídos.

En otro plano se analizan los argumentos o narraciones de una comunicación. Relaciona la implicación (engagement) conseguida a través de estas comunicaciones racionales y emotivas. Se busca un impacto más profundo y una relación más continuada (brand advocates, ...) Las historias reúnen constantes históricas o de una cultura local, con pasiones de todos los tiempos. La puertas de las historias es la imaginación con la memoria. Una alta satisfacción con storytelling queda más tiempo en el recuerdo y penetra en la intimidad de la mano de los protagonistas. Se pueden humanizar y repetir pequeñas acciones como gérmenes de lo que se podría compartir como historia de disponer de tiempo y medios.

Una de las ventajas de la operatividad es que las acciones siguiendo sugerencias de unos interlocutores cuenta ya con el favor previo de cierto público y no tienen que forzar para su recepción.