casos para ejercitarse en problemas de comunicación

¿Somos capaces de resolver problemas de comunicación en nuestro entorno con los recursos formativos de que disponemos? 

Muchos problemas tienen similitudes así que se presentan en tres planos:

• falta credibilidad: ¿qué confianza merece lo publicado? ¿cuál es la confiabilidad de lo que se dice? Un telón de fondo de interpretación retórica que formula cuestiones éticas simplificadas alrededor del nivel de reputación personal o reputación de organizaciones que muestran en sus comunicaciones

casos para interpretar y evaluar: prendas comprometidas, el primer banco que pide perdón, operador regional telefonía internet y tv, grandes crisis de reputación 2014,

• insuficiente visibilidad: ¿qué presencia social se conserva en un entorno decreciente de medios de comunicación con más bajos presupuestos personales y publicitarios? Cuestiona la percepción y el alcance local de las marcas en formas alternativas de branding, algo así como la dialéctica iconográfica de lo que están dando de sí los experimentos en comunicación

foto de The train drivers wife

evaluación del branding en casos negocio familiar, comunicación de una asociación comarcal gallega, marca alimentaria se estrena en rrss, maratón con rrss, abrazo de Obama a curada de ébola, conflicto e imagen de asociaciones urbanas

• inadecuada expresión y continuidad de mensaje: ¿cómo se mantiene un canal abierto e interesante para tus posibles compañera/os de viaje? Disrupción y deconstrucción visual contemporánea

casos de producción o creación: símbolo de tecnología, creatividad desaprovechada,  lotería de navidad 2013, logos imposibles, contenidos para un comercio local

crece una retórica digital sin telarañas

Ha sido larga la Historia de la dialéctica autorizando géneros y formas del habla (post anterior). Pero si la dialéctica fuera la ciencia de la comunicación como se autodenomina, también podría reconocer que, además de las instituciones, construyen sentidos las comunidades. Las redes sociales en internet recuperan la interacción interpersonal en las que nacen el lenguaje y la sociedad, siempre amenazados por individualismos antiguos y modernos.

Antes de que la filosofía marcara los discursos con sellos dialécticos de aprobación o censura, pasaron muchos siglos en los que la retórica iba reuniendo conocimientos y experiencias. Como retórica digital sigue siendo un contenedor, muy ampliado, de técnicas para el buen decir y entender. Lo que nos hizo sapiens antes de la escritura puede cambiarnos muy profundamente con la vuelta del habla, en estos primeros compases del paleolítico digital -noolítico del sílice- como dice Pierre Lévy (2004).

Confessional | Pawel Kuczynski

Una retórica conectada, alimentada sólo a base de infografías por ejemplo, queda más floja que las normas y estilos de redacción en la sofística o escolástica de cualquier época. Si volvemos a competir en enseñar comunicación por fama y dinero, retro-aterrizamos en las primeras ciudades mediterráneas, ¡parada 5000 años atrás! Sólo con más aparatos. Unas técnicas de comunicación en una retórica digital 'de verdad', no son naturales pero sí pueden preceder a la escritura de hipertextos destacados. Saber y experimentar la comunicación en grupos locales y virtuales precede a la lectura y participación en los discursos protagonistas y políticamente correctos en internet. Desde las comunidades virtuales de cada una/o superamos géneros y formatos predefinidos por SMS, por las plataformas sociales en red... Debemos suponer que de modo parecido se formaron grupos y tribus paleolíticas. Vivimos en y de experiencias de comunicación primarias y terciarias, en la calle y en el móvil, ... Por estas conversaciones formamos y pertenecemos a los mundos y sociedades que construimos, como en las culturas orales prehistóricas.

El inmenso salto de la tribu paleolítica al público urbanita cada vez más y mass mediático -durante los cinco mil años desde las polis mediterráneas y siguientes-, esta evolución humana ha encerrado el caudal retórico ancestral en manuales y códigos institucionales, de quienes han controlado la escritura y las industrias culturales. Pero tan pública historia de la comunicación regulada sobre lo que se podía difundir, puede -y conviene que- recupere la amplitud de la conversación y del discurso abierto y social. Que también se nos llama usuario/as de internet en el sentido de usar como nos da la gana los cauces digitales con los que ampliamos nuestra conversación. 

Por encima de la estructura del texto o de las partis orationis (antología de citas sobre retórica) sobrevuela en la más completa retórica digital una esencial conexión con el auditorio (que suena hasta mal por parecerse a audiencia). No podemos estar retóricamente conectados sin comunicarnos nada entre ningunos. Como el texto histórico nunca tuvo garantizado su número de lectores, tampoco hay un e-interlocutor automático. Y en cambio notamos fervores masivos, como lo de esos amplios movimientos sociales conectados que nos muestran como en otro punto del globo se zancadillea la estatua de un tirano.

A diferencia de la dialéctica, la retórica no engancha con la precisión científica. Uno de sus objetivos, la reputación digital no sólo tiene que ver con exactitud. En los horizontes del habla -entre sus estrellas de referencia- destaca la sabiduría compartida. Por eso comprender no es explicar y no depende del estado de la ciencia o de la información. Interpretamos, encontramos sentido, gracias al contexto cultural, en ese marco - horizonte que arropa una conversación social abierta. En las culturas se notan diferencias, perspectivas de grupo que matizan los términos y los símbolos interpretados. Como en la historia de los imperios culturales suelen quedar relegadas, pero  numerosas, inmensas regiones... de hablas, de comunidades y de culturas diversas.

Banksy

Cuando una retórica comunal ensalza algunos ejemplos, además refuerza sus núcleos tribales en torno a algunas pasiones comunes. Metáforas y símbolos son los nuevos socio-KPI's (indicadores comunitarios, no de tráfico, influencia o venta), otros índices cruciales de la performance que crea o sostiene comunidades, 'dentro y fuera' de la red. El diálogo retórico, también el digital, termina en la persuasión, en el convencimiento y en el reconocimiento. Aparece la eficacia social de la mejor retórica, en los resultados personales y sociales del buen escuchar y decir. Dejan de ser asunto retórico, conversación del momento en el desarrollo personal o la construcción local que sedimentan.

Presentan particular interés las imágenes y los mejores ejemplos de la retórica digital, los tópicos y memes que se eligen y muestran en comunidades, bastante más allá de las fronteras de los grupos originarios. Este nomadismo de la imagen es asunto de iconología pero estas líneas ya han llegado demasiado lejos. Preguntaré por esas redes cómo seguir sobre esta cuestión de los núcleos visuales que articularon y articulan la conversación plural y conectada.

Para la dirección de reputación se precisa reflexionar, actualizar y desarrollar la competencia retórica:



Un texto de sencilla y agradable lectura por Dolors Reig para desarrollar la competencia retórica, también en redes sociales es Socionomía ¿vas a perderte la revolución digital? editado por Deusto

Estado de los Mandatos de Melbourne. Anuario de la Comunicación 2014

El informe de DirCom España Anuario de la Comunicación 2014. Tendencias mundiales de la comunicación corporativa cumple parte de los dos mandatos de Melbourne, que trajeron para la asociación española de directivos de comunicación sus representantes José Manuel Velasco y Sebastián Cebrián en noviembre de 2012.

Para las organizaciones y para la profesión de comunicación en general, en el corazón del mandato principal late una triple exigencia de:

• conseguir que la identidad y renovación de organizaciones llegue a su imagen corporativa 
• responsabilidad y reconocimiento de la mejora en valores en la reputación de los públicos, y, 
• desarrollo de culturas cooperativas con entornos y grupos de interés. 

La presentación de este Anuario de la Comunicación también expresa que la organización con Global Alliance del World Public Relations Forum, Madrid 21-23 septiembre va viento en popa.

Con otros informes internacionales sobre la profesión de comunicación,  este anuario de la imagen y la reputación en cada uno de los cinco continentes subraya las tendencias en el perfil profesional más urgente y necesario. Siempre debió ser importante una comunicación consciente, orientada y participativa, pero hoy la dirección de comunicación debe contar con una base analítica y comunicativa cualificada, competente en su capacidad de escucha y de interpretación social y también abierta y dispuesta para implicar la organización en las responsabilidades sociales y medioambientales que nos atenazan.

Si  tuviera que alinear con Melbourne una síntesis de mi repaso a las más de 150 páginas del Anuario de la Comunicación 2014 diría que el primer nivel profesional de la comunicación implica

• conocer la organización y sus entornos como para participar activamente en la orientación y redefinición estratégica, en la misión y la visión corporativas,
• asumir responsabilidades corporativas y funciones directivas internas alineando publicaciones y contenidos corporativos con la conversación entre la organización y sus entornos en cada periodo,
• participar activamente y con aportaciones relevantes en los debates sociales en torno a cuestiones del sector con alcance corporativo evaluando además los discursos críticos

auditorias: comunicación, imagen y reputación

Por razones didácticas y del tiempo disponible para formación y práctica, simplifico en 3 las auditorias de la comunicación según nivel de escucha y de conversación que interese:

1. informe de imagen: con datos de tráfico y de audiencias, pero también con indicadores más cualitativos se componen el benchmarking y los estudios de visibilidad / notoriedad / alcance en la agenda social (ruta ocre a la derecha en el mapa inferior). Mide un campo más amplio y llega a variables de reputación e influencia, en un análisis más cualitativo y semántico de las conversaciones publicadas. Sin una teoría y metodología maduradas se puede practicar análisis de discursos en las conversaciones fuera y dentro de internet, con síntesis e interpretaciones de interés.

2. auditoria de reputación: es la investigación más profunda e interpretativa de la comunicación (ruta azul en el mapa más abajo). Investiga las raíces de la significación social desde la situación y contextos implicados en una comunicación. Se ejercita por el análisis y la comprensión de relatos paradigmáticos. Como son las apropiaciones narrativas que hacen las instituciones y las corporaciones (storytelling). Pero la potencia del relato y del juego quedan pobremente expresados en gráficos de datos. Las mejores escuchas de las opiniones sociales utilizan entrevistas y registros ciudadanos junto a otras técnicas etnográficas, en general más asequibles por cooperación que incluidas en los presupuestos de las organizaciones. Sinopsis sobre los contextos de la reputación. Casos para análisis y producción narrativa abierta (storytelling).

3. plan y acción de comunicación: la línea verde de la izquierda describe la monitorización más accesible que recurre a herramientas sencillas para medir y programar la comunicación en un entorno cercano; también o sólo usando redes sociales. Profesionales de consultoras y de agencias de comunicación presentan informes periódicos a sus clientes. Este plan recurre a datos de presencia, difusión y alcance. Se puede practicar deconstruyendo los planes de comunicación de los podamos rastrear datos. Con esta auditoria se evalúan los canales y las conversaciones más eficientes según necesidades y momentos de la comunicación. La experiencia es un grado, pero no es una plantilla.

en Coggle apunte gráfico nocional  en Pinterest gráfico

¿Qué navegan niños y niñas durante las clases?

En un estudio sobre la navegación de estudiantes de primaria y secundaria durante horas de clases. Presentado por Josefa Piñeiro Castro investigadora de comunicación de la Universidad de Vigo. Expone el  discurso infantil en internet  a partir de sus navegaciones en los ordenadores de las aulas de informática de las trece escuelas públicas de la comarca gallega de Caldas (Galicia). En la defensa de la tesis doctoral en la que obtiene la máxima calificación ha sido felicitada por los catedráticos Francisca Fariña, Manuel Pinto y Julio Cabero que componen el tribunal. 

Desde la mesa del tribunal se pide  ampliar el contexto que justifica el estudio (diapositiva 4). Que destaque la incidencia de la ITU y de las Naciones Unidas sobre la Agenda de Lisboa. En consecuencia, sobre los programas nacionales europeos (ingenio 2010, avanza1, avanza2) para el equipamiento de centros educativos españoles. El catedrático Julio Cabero, de la Universidad de Sevilla, sugiere que se amplíe la contextualización a los programas americanos para tecnologías educativas (Horizonte 2012). Un de los directores del Centro de Estudos de Comunicação e Sociedade -Universidad de Miño, el catedrático Manuel Pinto destaca que la revisión crítica en la situación actual es importante y que se deben ampliar las conclusiones a zonas y colegios concretos a partir de los datos sobre las navegaciones infantiles estudiadas.

Con la codirección de la catedrática de educación Ángeles Parrilla, en los años de este estudio soy consciente de haber aprendido cosas importantes de Jose Piñeiro. Para no salir de las convenciones de un post me quedo con cuatro ideas del trabajo de estos años.

1. La revisión de teorías de la comunicación a lo largo del siglo pasado y el actual no ofrece un marco suficiente para la investigación de las navegaciones. Lo que hacemos en internet debe ampliar los estudios de recepción de la comunicación hacia estudios de interacción. Pero no entendida como Chicago, Birmingham o Palo Alto. Debemos buscar en el sentido de lo colectivo, con pretensiones de llegar a interacción comunitaria, pero que no siempre lo consigue. Imprescindible una revisión teórica para marcar la investigación más universitaria.  Esta nueva tesis confirma que no hay contexto teórico adecuado a la comunicación digital,  ni en los estudios de medios de comunicación ni en los estudios de comunicación interpersonal, clásicos en el periodismo y en la comunicología. 

2. Desde la metodología me llevo otra buena lección sobre análisis del discurso digital. Predominan estudios de la infancia, en general indirectos, desde cuestionarios o entrevistas a padres y profesores. En esta investigación las entrevistas a coordinadores TIC de los centros sólo sitúan la obtención de datos de los historiales en los centros escolares. Y los resultados del análisis de navegaciones infantiles se comunican a un grupo de discusión, formado por representantes de los grupos de interés: un investigador universitario, un coordinador  TIC, un profesor, una madre y una usuaria. La investigación directa de la navegación permite hablar de nuevas formas del discurso infantil. No es un cambio sólo metodológico, afecta a las ciencias sociales sobre la infancia.

3. Entre las limitaciones en los registros están  las divergencias en las instrucciones sobre los ordenadores. No era el caso de que hubieran programas de control, ni tampoco una generalizada eliminación automática de historiales en los ordenadores durante unas semanas de clase en colegios gallegos de los municipios de Caldas.

4. La idea del nativo digital no emerge en el estudio de estos grupos infantiles. Aparecen más diestros de lo que les considera la literatura académica, pero sólo en descargas, aplicaciones, juegos y otros intereses comprensibles por sus edades.  Pero estas destrezas o incluso una competencia digital no se demuestra en los usos educativos. En este estudio sólo una minoría dialoga con servicios o portales que se describan como educativos. El aprendizaje informal, la comunicación en distintas redes sociales ocupa el resto de la atención y el interés mientras navegan en horario de clases. Pero como los juegos, eso aún no lo sabemos meter en el currículum académico formalizado. ¿Cuenta, entonces como pérdida de tiempo en el aula de informática?

Usos Infantiles de Internet. Perspectivas e Prospectivas from Jose Piñeiro Castro

En el salón de grados de la Facultad de Comunicación (Univ. Vigo) se ha celebrado la defensa de la tesis de  sobre los Usos infantiles de internet. Persperctivas y Prospectivas.

La noticia en el diario Faro de Vigo.

Sobre cómo se postea una tesis sugiero el ejemplo de Ismael Peña-López @ictlogist ICTolgy (08 April 2013)Ana Rivoir: National Strategies for the Information Society in Latin America, 2000-2010. The case of Uruguay. En http://ictlogy.net/20130408-ana-rivoir-national-strategies-for-the-information-society-in-latin-america-2000-2010-the-case-of-uruguay/

analiza y actúa en tu plan de medios sociales

Para conseguir algunos objetivos con medios sociales en estos meses ¿qué menos que dos o tres semanas combinando sencillos análisis con acciones de comunicación en las redes en las que trabajamos?

atractivo icónico

Este análisis operativo queda lejos del gran informe, como la situación general (post reciente) de una comunicación; tampoco es una auditoria de comunicación por cambio de temporada (post de otoño). Aunque como análisis, más o menos operativo, forma parte de trabajos de fin de curso en másteres o grados de comunicación. No sé si en otras especialidades se podrá adoptar una observación y unas comparaciones distantes, pero en comunicación se pretende conocer a los interlocutores y los intereses que les mueven.

Empecemos por la vista. Un primer análisis de los contenidos revisa conversaciones a nuestro alrededor para descubrir las formas que llaman la atención.  Sueles encontrar trabajos más elaborados cuando se pretende tocar la fibra sensible de influenciadores y de quienes puedan amplificar los contenidos que proponemos. Ahí tenemos las primeras sugerencias para un conversación eficaz y llamativa. La puerta de los contenidos son los ojos y secundariamente los oídos.

En otro plano se analizan los argumentos o narraciones de una comunicación. Relaciona la implicación (engagement) conseguida a través de estas comunicaciones racionales y emotivas. Se busca un impacto más profundo y una relación más continuada (brand advocates, ...) Las historias reúnen constantes históricas o de una cultura local, con pasiones de todos los tiempos. La puertas de las historias es la imaginación con la memoria. Una alta satisfacción con storytelling queda más tiempo en el recuerdo y penetra en la intimidad de la mano de los protagonistas. Se pueden humanizar y repetir pequeñas acciones como gérmenes de lo que se podría compartir como historia de disponer de tiempo y medios.

Una de las ventajas de la operatividad es que las acciones siguiendo sugerencias de unos interlocutores cuenta ya con el favor previo de cierto público y no tienen que forzar para su recepción.

¿qué falta en la introducción de estudios e investigaciones?

Una extendida convención divide en cuatro partes los trabajos o estudios:
deben tener introducción, análisis, resultados y conclusión (discusión, aplicación,...).
La tradición de la imprenta puso además unos límites entre 10 a 300 páginas según el grado de destino. Y en estos años, nuestras rutinas digitales reducen también los tiempos, y queremos entender en menos horas lo que se  plantea, para ver en un rato las aplicaciones o consecuencias del estudio.

imagen

Es en los trabajos o estudios más flojos dónde más fácilmente se notan carencias o ausencias en una introducción insuficiente. Más en concreto en la situación del trabajo o estudio, en cómo explica el interés del estudio en relación con los entornos. En los primeros párrafos debe situarse el ámbito, la tradición, los entornos, regiones, contextos, perspectivas... No pueden ser muchas páginas, pero sí las necesarias para sintetizar y apuntar las relaciones con otras dimensiones o planos de la compleja sociedad actual. Como además se publican en red, deben ofrecer los enlaces imprescindibles para matizar cómo se enfoca y la perspectiva que propone del problema en estudio.

Los trabajos clásicos exigen menciones de varios ámbitos de grandes contextos: como el cultural e histórico, el económico-político, el tecnológico y el socio-comunicológico. Por la propia especialización de las disciplinas, más la reducción de la información y el tiempo de atención en los objetos académicos -ahora hipertextos grises- las introducciones se han ido  reduciendo, hasta perder conexión con las disciplinas y la inteligencia colectiva que se desarrolla en redes sociales.

De los grandes contextos históricos y culturales apenas se habla, y si hay contextos sólo son los más cercanos tecnosociales o de la comunicación. Los trabajos académicos, incluso en los proyectos más interuniversitarios carecen de una contextualización y de un comunicación suficiente para integrarse los modos actuales de aportar y publicar cuestiones o conocimientos.

protocolo para estructura de trabajo

Este campo que abandonan las investigaciones y las revistas universitarias deja la narración de los contextos a visiones simplistas del pasado y del estado de las cuestiones. Con una o unas pocas fuentes de datos se construyen visualizaciones, grafos de tendencias, cronogramas en timeline. Son simplificaciones desconectadas de la reflexión universitaria de gran eficia en la recuperación de información por buscadores reduciendo la relevancia de las introducciones en los trabajos o estudios académicos.

Con la crisis y el mal ejemplo del gobierno español he perdido tiempo que estos días debía
haber dedicado aquí al blog. Hace días tocaba que los profesores comentáramos algo sobre cómo completar una suficiente introducción, por lo menos para los trabajos de fin de grado y de máster. Al hablar de introducción en estos estudios recuerdo conversaciones y cursos que han salido estos días para orientar sobre trabajos escolares en la universidad (trabajo de fin de grado, trabajo de fin de máster, artículos, proyectos...). Ya está en marcha el segundo semestre y quedan unos tres meses para su presentación y defensa en algunos casos. Espero que podamos reconocer los trabajos y estudios académicos por el peso y el valor de las ideas sobre los contextos y los entornos de la comunicación y la sociedad contemporánea. También serían de agradecer en informes aplicados o pagados como los de marketing on line o auditorias de reputación.

El trabajo académico impone esta estructura de introducción, análisis resultados y conclusiones con su discusión y aplicaciones. Cuatro partes breves para completar en unas semanas los conocimientos y acciones alrededor de unos problemos o hipótesis todavía a la antigua usanza de ese esquema que puede tener caso los cinco siglos de la industria del libro.

Con las interconexiones digitales debemos exigirnos la claridad y la orientación que podamos. Aunque nos encontremos en un momento de cambio de civilización, y de radical renovación de instituciones; entre otras, la transformación de la edición cultural y la apertura y transferencia de la universidad.  Para facilitar el aprendizaje y la innovación, publicaciones 2.0 o ciencia 2.0, tienen que incluir, por lo menos en su introducción, una contextualización mínima que sitúe la navegación y oriente lo procesos en la dirección de posibles  aprendizajes y construcciones colectivas.

- - - - -

Se pueden encontrar más explicaciones y enlaces a perspectivas y teorías clásicas en el blog ¿Qué hacen las redes? (sept 2006- abril 2012). Allí recogí guías y sugerencias de aula durante seis años. En la relación de categorías que enlazo debajo se pueden ver textos y ejemplos sobre grados, planos o niveles de investigación:

• ESTRUCTURA CLÁSICA 
• 1 enfoque / perspectiva 2 teorías 3 método 4 técnicas 5 información 6 análisis 7 interpretación 
• TIPOS DE INVESTIGACIÓN
• aplicada básica crítica glosario interacción introducción master prácticas redes o medios sociales 
• FUENTES Y PRODUCTOS 
• revistas/congresos tecnologías trabajo/proyecto/tesina/tesis visual web/bibliografía