jóvenes profesionales responden sobre redes sociales en galicia

Mesa redonda sobre estado y posibilidades de las redes sociales en Galicia (vídeo 1 hora, 10') http://tv.uvigo.es/matterhorn/25357

Los primeros diez minutos arrancan con una ronda de preguntas a cada invitada sobre lo que ha tratado:
1. para refrescar a los que terminan el grado, sobre nichos editoriales y posibilidades para blogs locales
2. el papel de lo emocional en la búsqueda laboral construyendo una marca personal, con compañeras de viaje
3. reparto de funciones y autoridad ¿copy o visualización?
4. video tutorial y viralidad en la comunicación de R Galicia, ¿hasta dónde gestiona sus crisis en redes sociales?

Preguntas desde Twitter o desde el público (tiempos aproximados)
para consultoría, marca personal, empresas medianas e instituciones
5. sugerencias para páginas empresariales y perfiles profesionales en Facebook (10-15')
6. la dirección sobre los CM ¿ha crecido como lo están haciendo los profesionales de la comunicación en redes sociales en los últimos tiempos? (16-19')
7. posibilidades para la microcomunicación o nanocomunicación desde consultoría para pymes (20-21')
8. ¿tarifa plana? ¿Por debajo de qué umbral el trabajo en redes sociales es esclavismo? (22-23')
9. ¿CM interno o externo? (24-27')
10. ¿puede ser CM cualquiera y hay que pagar por ello un sueldo? (28-30')
11. los empleados hablando de la marca en redes sociales (31-33')
12. perfiles políticos en redes sociales (34-37')
13. automatización de la comunicación en redes sociales (38-42')
14. un ejemplo de gestión eficiente en instagram (43-44')
15. participación de colegas y directivos en acciones en redes sociales para conseguir un perfil en rrss más ajustado a la marca (45-49')
16. humanizar la marca y preservar la intimidad (50-53')
17. instagram, pinterest y youtube interesan para marca personal (54-59')
18. ¿cómo gestionar el pasado y la evolución que se muestra en distintas redes sociales? (1:00-1:01')
19. el valor de las imágenes en una comunidad (1:01-1:05')
20. ¿índice K, la estadística, cuenta en la marca personal? (1:05-1:08')
21. acciones solidarias locales en rrss (1:09-1:11')

UVIGO TV Facultade de Ciencias Sociais de da Comunicación Mesa redonda. Social Media Day  26 de enero de 2015

Video-MH  |  Castellano  |  71' 33''  |  Visto: 46 veces

Modera Daniel Martí Pellón, Profesor, Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicació

Iago Varela Martínez, Coordinador del blog Mallando no Android

Verónica Ramallal, Gestora de comunidades virtuales

Cristina Fernández Moreira, Dirección de arte en rrss

Óscar Reboiras Loureiro, Coordinación de social media y comunicación interna R Galicia

problemas de comunicación en comunidades urbanas (caso práctico)

Un grupos de asociaciones y movimientos sociales se reúne en una gran asamblea ciudadana para concretar próximas acciones políticas intentando superar el desaliento y la ineficiencia de la última reunión de estas plataformas en la ciudad. Se pretende sacar experiencia para evitar los errores pasados y poder tomar una decisión acordada por una amplia mayoría que garantice suficiente visibilidad como para tener opciones de alternativa real.

En la asamblea abierta de hace unos meses bajo un orden del día para decidir sobre secundar unas marchas nacionales se reunieron los principales colectivos de movimientos sociales y ciudadanos. En los turnos de palabra cada grupo agotó su tiempo de intervención detallando sus logros y avances particulares, marcando diferencias de posicionamiento pero sin definirse, uno tras otro, sobre los puntos nucleares en el orden del día que sólo en teoría articulaba esta asamblea.

Tras cuatro horas y media fueron saliendo muchos de los grupos, criticando la gestión de tiempos y el claro abuso de ego mostrado por la mayor parte de intervenciones de representantes.

En este momento, y con la mala experiencia pasada, se necesita convocar de nuevo a todas/os para decidir si se apoyan colectivos como plataformas electorales para intentar otras vías de acción política, y no sólo la visibilidad urbana y mediática alcanzada hasta el momento.

Por una parte están las dificultades objetivas para encontrar criterios en la pluralidad de perspectivas sobre la imagen actual de la sociedad y sus posibles soluciones. Por otra parte, en estos colectivos hay suficientes valores y responsabilidades personales como para compararse o competir con partidos o asociaciones institucionalizados. Manejar bien los acuerdos y sus mensajes básicos encadena seguro un boca-oreja y acciones individuales que pueden tener alcance urbano representativo.

¿Gramsci o Banksy?

La imagen unitaria que es tan importante ya ha sido descalificada de antemano tildando a algunos de los grupos más activos como extremistas, y de anti-capitalistas por su insistencia en el final del sistema actual y en el advenimiento de la crisis energética y del post-consumo. Las noticias los tratan como grupos minoritarios aunque en sondeos de intención de voto manifiestan una clara presencia entre las generaciones más jóvenes X e Y (Millennials). Tampoco es seguro que el voto de los mayores de 45 años vaya a ser tan institucional, por miedo como intentar difundir los medios gubernamentales y afines a partidos históricos.

No se dispone de tiempo para unificar símbolos entre los distintos grupos acordando las posibilidades más inmediatamente realizables de los modelos sociales que pretenden. Pero debe quedar constancia de las principales propuestas y no sólo de la participación mayoritaria. Construir símbolos y ponerlos en marcha es y será criticado como marketing político de viejo cuño.  
Si no se unifican referentes y mensajes para amplificarlos en multitud de eventos en guerrilla, en muchas acciones locales simultáneas, no se alcanzará una visibilidad suficiente para apoyar alguna de las plataformas políticas que es están organizando para las próximas elecciones. Es improbable que los medios se hagan eco salvo que los sondeos sigan favorables. Se enfrentan retóricas distintas para mantener la cohesión interna en un proceso de maduración, junto a la paralela difusión externa en otras esferas sociales. Si bien los mensajes de cohesión interna deben recoger los pactos para justificar las bases y sus crecimiento, la sociedad y los medios necesitan titulares. Fácilmente serán descalificados y se utilizará el diálogo interno como imagen de fragilidad, conflicto, inexperiencia. 
Ante la necesidad de imagen externa y que esta no pueda ser controlada, hay que explicar los argumentos a los portavoces y avisarles del previsible boicot por parte de los medios. Hay que encontrar fórmulas para que las asambleas locales que elevan  las propuestas al colectivo y difunden los acuerdos votados o aprobados organicen sus propios actos para que se difunda lo que se pretende y no las imágenes o los titulares que usarán los partidos opositores. 

comunicación de un comercio (caso práctico)

Brief de negocio minorista

Un pequeño comerciante local se plantea responsabilizarse más directamente de su comunicación y duda sobre las alternativas a tomar. Necesita una recomendación concreta a la vista de una situación con riesgos en el contexto sin desaprovechar los activos e intangibles que le proporciona en su día a día.

Comunicación  estacional y de proximidad

Se trata de un negocio familiar de varias generaciones con unos diez empleados. Distribuye herramientas domésticas y materiales o abonos para el jardín de fabricantes internacionales. Con aceptación en su entorno y un aceptable nivel de ventas, a pesar / por la crisis. El sector de la conservación y el mantenimiento doméstico ha sido amenazado por grandes superficies, algunas directamente especializadas en el bricolaje. Con la extensión del consumismo la gente no mira mucho, tira y compra otro barato. Incluso la compra poco pensada a precio bajo parece bajar. En los últimos años se han abierto próximos negocios similares, sin la antigüedad y el reconocimiento de esta tienda entre sus vecinos. Aunque no cuenta con un equipo perfecto en la tienda, se percibe confianza en las soluciones que aportan y en general la clientela está satisfecha con la atención prestada. Parece que el bricolaje tiene algo de estacional, masculino y maduro, más que  juvenil. Aunque gente mayor y mujeres se ven también, quizá más, entre los habituales de la tienda. Algún taller de vez en cuando permite divulgar novedades y asuntos de interés con información y ejemplos para la temporada. También organiza o patrocina alguna excursión, por otoño o primavera, para disfrutar y cuidar de un monte vecinal, pasión compartida con algunos empleados y clientes más tratados en estas excursiones.

Posibles direcciones de la comunicación

El comercio hacía publicidad en general en prensa, con inserciones de temporada por un importe anual de unos 3000 €.  El logotipo y papelería no son de lo más actuales pero ya han sido actualizados conservando rasgos originales. Un rebranding podría ser signo de un posicionamiento más activo en su propia comunicación, pero también puede esperar.  La página web es bastante clara y muestra el catálogo y las opciones de pedido, pero no destaca entre la miles de páginas similares. Además de en internet, en el barrio hay un extendido buzoneo de ofertas a precios realmente increíbles por distribuidores globales. Puede que no den calidad y tienen pocas especificaciones para medir su duración y eficacia.

Los anuncios en prensa local pueden seguir siendo la opción más cómoda y barata: unos módulos en blanco y negro delinean las herramientas que se promocionan por temporada con un sencillo texto y la dirección del comercio y a un precio asequible cada comunicación. Los cupones de descuento y otros indicadores de alcance parecen competir con las ofertas de los centros comerciales con ferretería y jardín. 

Por un precio algo superior se baraja contrata un servicio de marketing de contenidos, que con una tarifa plana mensual se encargue de actualizar la web y de gestionar una página de empresa en Facebook porque no hay mucha actividad digital en los negocios vecinos.

foto de

La opción más barata implicaría a más de un miembro del comercio, en el que contamos con un par de empleados y el gerente con conocimiento del sector y voluntad de gestionar por ellos mismos una comunicación más allá del mostrador y del despacho que comparten con sus interlocutores. Esta opción seguramente simplificaría la comunicación y ahorraría repeticiones, dando alcance y duración a talleres que resultaron agradables e instructivos.  Además del precio hay que contar con que esta intervención puede cambiar las posiciones y el valor de algunos en la empresa. Es imprevisible el posible efecto a medio plazo sobre el negocio de una comunicación más abierta con grupos locales. 

Como el momento no es crítico para el negocio interesa tomar un decisión de futuro que pueda hacer más sostenible y estratégica la comunicación que se ponga en marcha este trimestre. Cualquiera de las opciones más baratas puede servir al funcionamiento habitual del negocio.  La opción principal no es escogerá por el precio sino por la aportación que la comunicación pueda hacer al negocio y, sobre todo, a insertarlo en un territorio y una comunidad en la que se desea seguir siendo responsable.

ejemplos de estrategia y plan de comunicación

El primer banco que pide perdón

"El primer banco que pide perdón" es un plan de relaciones públicas y de comunicación interna para expresar la estrategia de una caja de ahorros en crisis. Con un grave conflicto social por preferentes, el programa de comunicación pone sus mejores esfuerzos para seguir siendo el apoyo financiero en su comunidad autónoma. La estrategia autonómica y corporativa de Novagalicia Banco se comunica aportando mejor información interna para los empleados y con una reducida comunicación pública, lo más sincera y abierta posible, partiendo de la novedad de reconocer errores.

¿Qué se le ha perdido a Bill Gates en FCC?

Para estrategias de expansión sigue dominando el espot televisivo en los minutos de oro (orquestado, claro, con influencers en redes sociales masivas, como Twitter y Facebook). Organizaciones que necesitan crecer o recibir muchos pequeños apoyos buscan el anuncio eficaz en una estrategia publicitaria. Como el supersticial con el que estos días recauda dinero Wikipedia. Pero también valdría una simple nota de prensa. Así gestionó José Manuel Velasco la ampliación de capital de FCC. Y alcanzó una visibilidad global y comentarios de Soros y de lo más granado del mundo financiero.

Zara Pictures: bellas de la calle

En un conglomerado de estrategias como el grupo Inditex, parece que la comunicación demandaría un perfil bajo, como en la época en que Diego Copado fue su dircom. Jesús Echevarría, que lo sustituyó en el cargo, refuerza la internacionalización de marcas como Zara con un departamento de comunicación mundial. El boca oreja sigue siendo gran amplificador de las estrategias de producto y precio para esta marca global. Pero gestionando media docena de crisis al año, que saltan en cualquiera de los más de ochenta países en los que opera el grupo, sigue siendo el caso paradigmático para ver y aprender estrategia de imagen.

en gdocs

Está pendiente convertir los trazos más arriba en un gráfico. También vale para alimenta esperanzas algún  ejercicio sobre estrategias. Mirar por futuros mejores aporta visión a las organizaciones. En este gráfico intentaré resumir más adelante algunas tácticas para los grandes tipos de planes de comunicación. 

Son las organizaciones las que colectivamente deben revisar su sentido y su orientación. Ponerlo adecuadamente en marcha es la función profesional de la comunicación.

No siempre necesita de medios públicos o una importante publicidad. Depende de los objetivos corporativos y del tiempo para conseguirlos. 

Las estrategias a la izquierda tienen orientación corporativa, la primera más intimista, la segunda de capital y consolidación de una organización en su entorno. 

1. Plan de comunicación para imagen de la organización 
Para estrategia de cohesión de un grupo o colectivo y su relación con líderes cercanos 

- Tácticas informacionales, de investigación, de monitorización, analíticas, de posicionamiento, de visualización, de comunicación web, de diferenciación de discursos con influyentes y stakeholders, sociales y con eventos

2. Plan de comunicación con grupos de interés por Reputación
Para estrategia de consolidación de conocimiento y experiencias regionales (ejemplo de Novagalicia Banco)

-Tácticas de comunicación interna, con stakeholders e influyentes locales o  del canal, tabvertising, relaciones públicas y protocolo institucional, comunicación progresivamente más transparente, organizaciones que quieren abrirse en redes sociales, O2O, de cooperación local…

Las estrategias en la parte derecha del gráfico exigen más protagonismo de las redes sociales y los medios de comunicación.

3. Plan de comunicación corporativa para Marca personal o de organizaciones 
Estrategia de diferenciación y notoriedad (ejemplo de estrategia en Zara)

-Tácticas públicas con aplicaciones móviles, de marketing de contenidos, de comunidades de fans, de comunicación sectorial, de patrocinio de estilos de vida, storytelling, advergaming

4. Plan para comunicación por Visibilidad en medios de comunicación y redes sociales
Estrategia de expansión con campañas de publicidad y de información (ejemplo de FCC)

-Tácticas informativas en web y redes sociales, appvertising, de medios de comunicación y canales de noticias, de comunicación promocional, de branding, de contenidos especializados, con interactivos, comunicación con generaciones digitales, virales, transmedia,

Más gráficos e ideas para estrategias de comunicación en organizaciones en el tablero dirección de comunicación en ComuniSfera en Pinterest 

Actualizo

Por Juan Sobejano, veo esta matriz muy útil para orientar las perspectivas formal y de distribución con respecto a contenidos digitales. 

Matriz, vía Anabel Urquiza.

Crisis en redes sociales: la callada no es respuesta

Dos casos en los que la empresa tiene problemas para responder.

Telecinco finalmente ha retirado su demanda reclamando a Pablo Herreros pérdidas publicitarias por uno de 

presentación

esos programas en los que ganas dinero y dejas a la gente hecha polvo. Creo que con la presentación de Pablo cuentas, con información de parte sí, pero suficientemente detallada como para entender la contienda del negocio televisivo con la ciudadanía. A esa misma ciudadanía ignorada, y en casos como éste ofendida, no le importó secundar la causa on line abierta por Mario Tascón y en unos días firmamos más de 150.000 pidiendo la retirada, mientras ya se empezaban a proponer otras causas. En resumen, a Telecinco le faltaba comunicación con sus públicos. Pero aunque hubiera estado más dialogante con ellos meses atrás, en este caso hubiera sido difícil parar semejante bola de nieve.

Añadir leyenda

Con pocos días de diferencia también fueron muy firmadas varias causas para salvar a un soldado Évole, Jordi, cuyo programa Salvados parece que no peligraba. El programa entero vale la pena, pero con el resumen se puede entender por qué es indescifrable una factura doméstica de luz: oculta una deuda aplazada, con su pago de hipotecas y peajes por lo debido de gasto de ayer y lo sostenible que tenemos que buscar para mañana.
Algo que seguimos llamando  mercado, y que está tan intervenido que sólo tiene alguna explicación invocando políticos. La ciudadanía tiene muchos motivos de enfado. Quizá la causa se apresuró, sin ofrecer oportunidad para la réplica, algo que el lobby energético no ha intentado tampoco en similares ocasiones anteriores.

El diálogo corporativo e institucional con la ciudadanía en las redes sociales donde nos comunicamos de nuevo se aplaza sine die. Una cadena aumentará su balance de pérdidas con alguna campaña de marca, quizá para recuperar el valor de su T5. Los aludidos por la otra cadena de televisión utilizarán tácticas de relaciones públicas, menos vistosas pero igual de eficientes, para mantener sus privilegios y recuperar sus pérdidas de imagen en sucesivas facturas.

La opción de ignorar la reputación corporativa de una cadena de televisión, o de un sector económico, puede recuperar -gastando más dinero- los valores de la imagen corporativa, con fuegos de artificio o trastienda, lo que parece que las grandes empresas siguen prefiriendo. Pero están perdiendo valores intangibles, reputación, y en definitiva credibilidad y respeto. No tiene buena pinta seguir con la moda empresarial de trabajar de espaldas a / o contra los clientes., Y es hasta peligroso ignorar a los demás públicos. En el mismo escenario estamos otros, cada uno con nuestras comunidades y grupos de ciudadanos conectados. No llamamos por atención al cliente. Queremos que las organizaciones asuman sus responsabilidades. Con nuestras imperfecciones, los ciudadanos por nuestra parte, vamos poco a poco asumiendo esas desagradables obligaciones de pedir explicaciones, o bien de ofrecer nuestras respuestas y soluciones, si lo son con las luces y la información de que disponemos en cada momento.

Actualizo sobre variables interesantes para evaluar la comunicación en casos problemáticos.

Para tomarse en consideración los conflictos y la posible firma de causas, desde el punto de vista de la comunicación creo que se pueden distinguir como tres de casos de tamaño y consecuencias diversas:

1. problemas de imagen en la comunicación cercana en redes locales, que implica a los seguidores, es condicionada por influenciadores en el tema y depende del contenido y las manifestaciones del discurso conflictivo en el conflicto local en cuestión.
2. problemas de imagen de marca con alcance en medios y en redes sociales, en los que hay que evaluar las tesis en conflictos y las actitudes de los contendientes porque su efecto es amplificado notablemente por la interacción entre medios y redes (alcance, activismo y materiales enriquecidos exigen una evaluación más detallada); y, finalmente 
3. problemas de reputación con uno o varios comunidades o públicos, atendiendo no sólo a los públicos interpelados por la comunicación corporativa; además es preciso evaluar la comunicación interna y la información experta externa que pueda introducir más claridad en los ruidosos conflictos en redes sociales. 

Mes de la reputación en proyectos gallegos

En el curso de comunicación corporativa este mes de noviembre toca practicar inmersión en redes sociales. Los equipos de comunicación tienen como objetivo participar en la comunicación sobre la reputación de proyectos de interés. Hay un buen abanico de ejemplos locales a los que se puede prestar impulso mientras experimentamos y reflexionamos sobre la gestión de comunicación en una comunidad de interés o de práctica.

Con las jornadas de comunicación y deporte de estos días en la Facultad se pueden encontrar temas para ejercicios cooperativos en este campo de la reputación. Hay comunidades sobre juegos, sobre series de televisión y demás que también son sugerentes. La comunicación tecnológica tiene un referente local claro en Código Cero, en todos sus formatos y soportes. La "social radio" (pronunciar en inglés) se llama José Manuel García, entre otros. Los blogs de los diarios gallegos, como el de Serantes o el de Alberto Pampín Quián,  enlazan colectivos gallegos activos en redes sociales.

Para comprobar la relación con diferentes públicos y de primera mano, valen proyectos de  foros como el que nos reunió ayer en el Foro Unirede (programa, @forounirede). Merecen ser conocidos y amplificados y podemos cifrarnos objetivos a corto plazo de forma que podamos valorar el retorno de nuestro esfuerzo en difundir y amplificar empeños que valen la pena.

El balance de Matibascorner sobre este segundo foro de proyectos gallegos en redes sociales, termina con media docena de sugerencias que pueden seguir quienes deseen participar en proyectos de turismo y/o gastronomía que cuentan en Galicia con buenos promotores y gestores de servicios y comunidades. Sólo con las conversaciones en twitter salen los presentes y ausentes-conectados de estos sectores.

Como los ejemplos de comunicadores más arriba citados en la mesa redonda de industrias culturales hay otros buenos ejemplos, como patrimonio galego.net y otros que también podían haber estado en este evento.

De la moda también había gente fuera y dentro del salón de actos. Creo que a más de un grupo le puede gustar empujar y participar en alguno de los próximos eventos que, por ejemplo, tengan en cartera Nyxstyle. Se pueden ven las conversaciones en #unirede y las blogueras en la mesa redonda de este sector de la moda.


El sector sanitario coge fuerza y hay casos locales 2.0 preciosos en los ponentes de esa mesa redonda (@aTdP_, @carlospenagil,   @XenteconVida, @rgomrui, a@EnferEvidente, Olga de @tekuidamos ...) Creo que es fácil emocionarse con el libro que donan a AECC el grupo de cocineros de @sabor_a_vida. En unas semanas puede acabar esta fase de su ayuda, porque se terminen los ejemplares de su agradable y vistoso libro de recetas. Seguro que algún grupo quiere echar una mano para que se los quiten de las manos.

un par de Prezis, ya que no hay playa...

Aprovechando un día de lluvia vuelvo a jugar con un par de presentaciones con este editor con mucho zoom.
La primera presentación gradúa los posibles alcances de la comunicación hecha en cooperación.

imagen personal y corporativa on Prezi

La segunda presentación esquematiza la ampliación de la comunicación en redes sociales como ejercicio para practicar y repensar algunas categorías importantes en la comunicación actual.

comunicación y gestión de reputación en redes on Prezi