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10 noviembre 2016

caso Vigo Low Cost, un blog de ciudad

Un proyecto de programa para una televisión local no encontró acogida en los medios periodísticos de las Rías Baixas. Quedó para la web con su concepto: ¿cómo sobrevivir en una ciudad cobrando los minisueldos que a duras penas ganamos? En otras webs y blogs hay noticias y anuncios, como en Vigo al minuto. O bien la agenda cultural con eventos, como en ¿qué hacer en Vigo?, por ejemplo. Sin embargo, una publicación centrada en el ahorro, viviendo y disfrutando de Vigo y su comarca, quizá no haya otra fuera de las Rías Baixas.

Vigo Low Cost fue premiado tras su primer año de vida en Mexilóns e Tuits 2013. Ha estado los últimos tres años en los prestigiosos premios Bitácoras. Hay muchas publicaciones verticales sobre consumo responsable, decrecimiento, sin dinero, muestras gratuitas... Pero no parece haber otra atinada serie de artículos, en su mayoría originales, orientada por secciones ad hoc que articulan una coherente arquitectura de blog de ciudad. A la originalidad de la perspectiva de sobrevivir en la urbe, además aportan sus editoras una comunicación de proximidad, centrada en un territorio, con la perspectiva de cultura local. Desde su arranque en 2012 mantuvo un crecimiento de seguidores hasta nivelarse en 2014 con unos 3000 visitantes diarios. Otros quedarían encantados con esos lectores que no está el horno mediático para crecer en seguidores fieles... Como es comprensible en espacios similares y con cinco años en internet, quizá se note cierta pérdida de frescura en la linea editorial de sus últimos meses.
Las web y blogs con una fuerte impronta editorial heredada del periodismo no tienen fácil conseguir patrocinadores sostenidos ni una cartera de anunciantes en Google Adsense. Se trata de un par de puestos profesionales a jornada completa y el reducido coste anual de hospedaje, dominio...
Parece que el pequeño comercio, también en Vigo, valora poco y mal la visibilidad en internet. Y ¡mira que se rebajan los patrocinios de noticias en estas webs! La historia viene de los costes publicitarios que ha soportado la mediana empresa y el comercio local en los últimos años. Ahora se ha perdido la confianza en la imagen web, en la del blog o en una página de facebook. Y eso que en la página FB de VLC encuentras 150 me gustas o 70 comentarios en muchas entradas. ¿No están dispuestos a pagar 50 o 100€ por esos alcances? Pues parece que no. Y el proyecto exige una gran inversión de tiempo, de dedicación: buscar buenas fuentes, acreditar los contenidos, darles gracia, imagen... El tiempo informativo se come la atención de posibles anunciantes, la búsqueda de complicidad en asociaciones, la información pública (que siempre acaba ante el mostrador del funcionario que dice que pidas los datos por registro, ¡como si dentro de unos días importara un pimiento su -improbable- respuesta!).

Antes de este proyecto hubo foros sobre Vigo. Contemporáneamente hubo muchos grupos sobre La Ciudad Olívica: abiertos Vigo recomienda VRtodo, o, cerrados y por invitación como, VRsin censuras, de negocios, de intercambio... El mundo de la recomendación es dispar. Encuentras tipos de adminstradores peculiares o poco experimentados, contenidos demasiado variopintos para cautivar... y sobre todo en las oscilaciones de la actividad y los intereses de los transeuntes grupales. En parte para evitar tanta limitación humana los robots de Facebook animaron a las páginas de empresa y luego se han dedicado a limitar la lectura de publicaciones si no pasas por caja y le das un empujoncito dinerario a tus noticias. Es una pescadilla que se come los cuartos. Pocos anunciantes y creciente coste de edición.
Las interacciones son importantes, pero nada fáciles de tratar. No tenemos mentalidad de red social y parece más fácil adoptar el papel de editor, de cuasi-periodista.
A lo largo de estos años podemos encontrar en Vigo Low Cost interesantes relaciones con blogueras de la región: de especialidad gastronómica, turística, deportiva... Pero no ha habido publicaciones invitadas, entrevistas, ni otro tipo de curación externa de contenidos que pudiera aprovechar y desarrollar las interacciones obtenidas hacia algún tipo de lectoras preferidas, de comunidad de intereses y acciones locales. Se pueden encontrar buenos profesionales de la comunicación digital en la región. Pero no es claro un horizonte de influencers locales, fuera de su información especializada y sus circuitos más vinculados a eventos que no son todo lo abiertos de carácter más social que interesaría a otros tipos de comunicación. Así es la ciudad y así parece seguir Vigo Low Cost.
Si cuesta obtener información de algunas asociaciones e instituciones locales, que debería estar interesadas, o que directamente, por transparencia, deberían cumplir su obligación de informar; si es difícil la información cuánto más cuesta la relación con las gentes de los diversos colectivos ciudadanos. No sé si la procesión va por barrios, pero desde luego la vida urbana sí.

Vigo Low Cost hasta pronto ha sido la decisión de sus editores. 

¿Se puede aprovechar el origen y la experiencia para una "big idea" renovada de Vigo Low Cost? Describe en una frase qué tipo de estrategia seguirías para alcanzar objetivos relevantes, de empleo a las comunicadoras y de servicio a la comarca viguesa, con una inversión  razonable en una plataforma abierta de contenidos compartidos para al menos dos o tres años.

Aporta algunas notas de estilo y agentes clave a implicar en el plan inmediato de puesta en marcha durante las primeras semanas de modo que consigan que el proyecto se ponga en marcha en la dirección adecuada.

Escoge algunos indicadores para evaluar resultados en aspectos críticos de la estrategia que has seleccionado para el proyecto. Dibuja algunos rasgos del escenario a medio plazo en que nos podemos encontrar en el caso de que funcionen la estrategia renovada, las tácticas clave y el plan para la activación y relanzamiento del proyecto.

28 febrero 2016

alcance publicitario del #cocidoday

Con la misma estrategia publicitaria de años anteriores el #Cocido Day exporta al mundo uno de los platos gallegos por excelencia. Repitendo Trending Topic, y multiplicando alcance. Este año era TT mundial aún sin terminar los repartos en la mesa. También muchas más lecturas por parte de unos dos mil seguidores. Los focos en este 2016 fueron los 40 restaurantes más centrados en la eurorregión gallego portuguesa, pero también por otras provincias españolas.


Como siempre, cada restaurante invitó al cocido de los asistentes en su mesa de honor. Un agradable rato conociéndose alrededor de las bandejas estrella y de buenos caldos de la zona (algunos aún desconocidos para la gran distribución). La contrapartida son las conversaciones y reproducciones de mensajes en redes sociales. Si se hiciera por contrato la comunicación en cada uno de estos restaurantes, no bajaría de los 500 euros por una pocas horas de cada gestor de publicaciones. A cambio de esta exquisita comida y en agradable compañía se conectan fotografías y comentarios  a la notoriedad y presencia de marca de los restaurantes oficiales en el evento que se ha fortalecido en sus comarcas. Lo más retuiteado. Las más tuiteras.

Los etiquetados en este tuit han vuelto a organizar el tercer #CocidoDay. Con el alcance publicitario que señala la infografía repite su éxito informativo, comparable al de los mejores eventos turísticos.
Otra herramienta daba cifras parecidas pocas horas antes.
 

25 enero 2016

Día del Community Manager en Pontevedra

Ya están los vídeos en 
 http://tv.uvigo.es/serial/index?id=2594

La mañana: comunidad de un medio digital; otros adjetivos del turismo

A las 10 en el Salón de Grados hablan en primera persona (audio en El Escaparate de la FCSC) de tres dos realidades como Medios digitales y RRSS, por si alguien quiere acercarse a ¿cómo hacer sostenible un periodismo independiente? Marcus Fernández, de Código Cero, resumió dónde nos encontramos desde las primeras expectativas y la corta e intensa historia de las redes sociales más implantadas. Alejandro Espiño, compañero y antiguo alumno de la Facultad, cuenta como hacer un medio comunitario que cubre la información local en Pontevedra y ensaya modelos alternativos y asequibles de publicidad para el comercio de esta comarca.

A las 12 Experiencia de las redes sociales en el sector turístico, entre expertos de demostrada afición. Con un gran cierre de Marta Valcarcel sobre la autenticidad en la publicación en redes sociales. Minia del Río, documenta su investigación sobre la maduración en  el uso de las redes sociales durante la experiencia del camino de Santiago (el cierre en Twitter y los post en blogs-diarios de caminantes merecería otras jugosas investigaciones).

Audio de la mañana en El Escaparate, programa especial SMDay2016 02, 03, 04,  con entrevistas a las ponentes y comentarios de participantes. 

La tarde: cómo va la  estrategia digital, instagram entra en los planes de rrss

foto de @Manuls 
Finalmente no presenté, como decía el cartel, la mesa con estrategas digitales e las 4 de la tarde (al final la presentó +Mónica Valderrama). Audio en la quinta y sexta parte del programa en El Escaparate con la orientación estratégica como clave del plan de comunicación y relaciones públicas, por Iago Fernández, Laura Vazquez perfilando el prosumo y la importancia del engagement y José Alcañiz avisando de que el sentido es clave para estar en redes y que no se puede controlar todo: buenas historias y dirección de marca con una escucha atenta.

Igers conocidos cierran a las 6 con una de las preguntas del millón (de seguidores) Los influencers en Instagram la red estrella [que finalmente presenté yo.]

Audio de las entrevistas con Alez Zas de WAA y los ponentes en El escaparate, Especial SMDay2016 FCSC (Parte 06 y 07) con Oliver Vegas, Cristina Costa Acha e Alberto Fontaíña.

El año pasado

Pronto estáran entre los vídeos de Uvigo.TV#CMDayFCSC fue el hashtag del evento. 
El año pasado se tuiteó bastante. Mi selección de CMDay 2015 en Storify
El año pasado la jornada CMDay 2015 sólo tenía una mesa redonda final con el careo entre los ponentes, propuestas intersantes como el resto de intervenciones del Social Media Day FCSC 2015 en Uvigo TV. Con un minutado a mano alzada de los temas que se comentaron en la mesa.


16 enero 2016

Campaña bajo Galicia Calidade para ampliar el mercado alemán de vinos gallegos

En mayo de 2015 se abre un protocolo de colaboración entre el IGAPE y los consejos reguladores de las Denominaciones de Origen (D. O.) Rías Baixas, O Ribeiro, Ribeira Sacra, Monterrei, Valdeorras y Augardentes e Licores de Galicia para ensayar una estrategia de comunicación conjunta que amplie, en su primer año de campaña internacional el mercado de los vinos gallegos en Alemania (Galicia Calidade, 22 05 2015).

Uno de cada seis turistas en la península ibérica es alemán; son copropietarios de importantes negocios en nuestras islas y costas. Galicia cuenta con el Camino de Santiago como vía de comunicación habitual y creciente, frecuentada por bávaros, y por alemanes de otros estados. Además de los peregrinos, son atraídos viajeros de otras edades interesados en diversos tipos de turismo, como el ambiental, otras modalidades culturales y específicamente el gastronómico. Hay múltiples mediadores en la cadena de comunicación con unos viajeros que agrupan públicos exigentes y con valores marcados en sus diferentes estilos de vida. El foco central para los vinos gallegos agrupo a varios de estos importantes y perfilados públicos aficionados a las tierras y productos gallegos.

Para el éxito de la campaña alemana me parecen claves los interlocutores, colaboradores y canales abiertos desde las D.O. con aquellos más interesados en estos vinos bandera. La experiencia de la calidad, desde el cultivo y la producción, forma parte del mensaje que los conscientes consumidores europeos esperan en ésta y próximas campañas. Bien lejos desde luego de un estándar promocional con cualquier tipo de aderezos estéticos audiovisuales a que nos tienen acostumbradas las campañas institucionales de turismo para televisión.

Se pretende aumentar la presencia de los vinos gallegos en Alemania donde 80 de las 450 bodegas gallegas ya venden productos conocidos por sus marcas y premios. Todas estas bodegas mantienen 18.000 puestos de trabajo en la comunidad. Y son muchos más los pequeños cosecheros (bastantes con vinos jóvenes de autor) que sostienen o complementan -en las cepas de albariño, treixadura, godello, mencía...- sus economías familiares en la región. Con producciones inferiores a los 60.000 litros, no forman parte del operativo objetivo para esta campaña. Pero pueden aportar diferenciación y clase a la gran distribución de bodegas gallegas que en el país germano vendió en 2014 alrededor de 600.000 litros.
@Galicia en Pie
El precio medio del vino exportado es bajo. No muy diferente del resto de vinos etiquetados en las D.O., con independencia de su forma más ecológica, artesanal o industrial de cultivo y producción. 

Muchos de estos valores, presentes en el minifundismo gallego, son además desconocidos por buena parte del consumo interno en la eurorregión. En cambio, a todos nos llegan historias de fraudes en ventas a granel o de colocar matute y vino de mesa como gallego. 

Conforme aumenta la evaluación de destinos y de alojamientos, crece también la recomendación de productos muy locales. De esos que pagan religiosamente la etiqueta y respetan las condiciones D.O. que garantizan cada botella, ¡sin encarecer sus precios a pesar del reconocimiento que reciben! Todo un signo de respeto y compromiso con el cliente que no siempre cumplen algunas bodegas mayores. 

Así una variante de la estrategia paraguas podría considerar un medio plazo, animando a otras pequeñas banderas, convenientemente investigadas y avaladas. Entonces la campaña podría profundizar en comunicación y no sólo en  marketing ganando de esta forma además réditos en reputación. Para plantearse esta estrategia más abierta hay que considerar tácticas más capilares de comunicación. Esas en las que son bastante necesarios influencers independientes y expertos en canales profesionales y en redes sociales.

Así me debato para esta estrategia comunicativa paraguas entre acuerdos tipo clúster (los términos del matrimonio entre corporaciones) para una opción publicitaria convencional o bien activarse con objetivos más cooperativos, incluyendo a actores más pequeños, incluso a los inesperados mediadores y recomendares, en función de la marcha del relato y de la comunicación con las comunidades alemanas en los próximos meses.

Por la complejidad de nuestra ciencia, en  comunicación no tenemos solucionario de problemas. Necesitamos buenas directoras y equipos de comunicación para realizar cualquiera de las tácticas y planes que decidamos. Incluso con lo planificado, es de buenos profesionales reconocer cuándo hay que cambiar en mitad de un preparado proceso. Todo esto se concreta identificando líneas o palos rojos a partir de los cuáles hay que volver a pensar las acciones a comunicar. De entrada necesitamos escenas, protagonistas, colores y tipografías. Que la comunicación salga de nuestras voces y de nuestras manos hacia imágenes y composiciones. La parte poética de nuestro trabajo. No es la única, ni la más importante. Sólo pone en marcha todo lo demás.

Entre otros comentarios sobre estas complicadas estrategias paraguas o más abierta, me cuenta una gallega alemana reciente qué valores encuentra en la innovadora comunicación de una compañía bio germana

Debate y networking abierto:  en Facebook; en LinkedIn.

05 enero 2016

participa en tu ciudad #Pontevedra

Una buena idea para este 2016 es participar más y en asuntos más importantes. Como tu ciudad. En mi caso a través de la oportunidad que ofrece Máis Modelo Pontevedra. Este portal ciudadano invita a participar con ideas para desarrollar estrategias sostenibles según directrices europeas. La web ha mejorado en  contenidos visuales. Creo que así anima más a dar ideas. Además de la web cuenta con un twitter @MaisPontevedra para ir animando y comentando cómo se quiere ir viendo la Pontevedra del futuro.
Foto de Glorieta de Compostela por @reconquista en Minube
Entre la web y los tuits se irá haciendo una imagen que me gustaría fuera tan expresiva como la "fuente de los niños". Así llamamos en la calle al trabajo de Los canteros M. Collazo y M. Fandiño esculpido en la llegada  la ciudad del camino jacobeo portugués. De esta villa la cita más antigua que se conoce decía: "Pontevedra é boa vila, dá de beber a quen pasa". Estaría bien para la Pontevedra que queremos una imagen igualmente expresiva.

La pequeña villa gallega viene ganando imagen desde merecidos premios en accesibilidad, por recuperar espacios y reducir contaminaciones... En 2015, su cuarto premio internacional destaca en Hong Kong el diseño y la planificación urbana llevados a cabo en la última década. El portal +ModeloPontevedra se organiza en una arquitectura adaptada a los objetivos temáticos que Europa prioriza para conceder fondos FEDER de 2014 a 2020 (los últimos European Awards). Para los próximos años la estrategia institucional europea encara el aumento del empleo y la implantación social de innovaciones, la transición energética con una mayor protección ambiental, y también la mejora en la participación educativa y en la inclusión social. 

Con este portal, el gobierno municipal puede recoger más variadas propuestas en cuatro áreas estratégicas: 
- tecnologías para servicios municipales. Las famosas Smart Cities por las que la industria ya ha mostrado interés. Europa también menciona implantar innovación social.
- una reducción de contaminantes, transición a energías limpias con sus complementarias mejoras en el cuidado del medio ambiente, y
- la inclusión social y lucha contra la pobreza (en Europa este objetivo estratégico tiene una vertiente orientada a la apertura educativa).

Foto de +mimia3avia Carmela Dávila
Ideas para hacer una Pontevedra moderna, más conservacionista, colaborativa y abierta ya recogió el consistorio municipal en 2007. En un apurado pulso con los populares, el partido nacionalista abrió en esas elecciones la campaña "Pontevedra pensada para tí" recogiendo más de mil trescientas ideas de mejora por parte de grupos militantes y de asociaciones pontevedresas. No llegó a trascender, sin embargo, el balance de la gestión municipal de aquellas propuestas por los complicados pactos con los socialistas durante este periodo.
La más famosa idea de Open Gob se virtualizó desde la Casa Blanca durante la primera presidencia de Obama. Tampoco la repitió sin embargo en 2012 por graves problemas para evaluar y reconocer, entre una inmensa marea de propuestas, cuál era el capital social destacable y lo prioritario.

 
El telón de fondo de comunicación municipal se abre a los ciudadanos desde el cuarto y último mandato del alcalde Fernández Lores y del equipo nacionalista, que desde 2003 ha transformado Pontevedra. Cuando en el resto del país cae el voto nacionalista, es más que meritorio que el BNG capitalino recuperara su techo de 17000 votantes. 
Pero para resultar más atractivo este proyecto no debe quedar como partidista. Tiene que dialogar con otros discursos políticos y sociales en las aportaciones que se propongan. Sólo con una amplia colaboración y un plural respaldo se puede hacer un proyecto estratégico, más allá de los cuadrienios electorales.

Las primeras propuesta desde la concejalía de Bará apoya los núcleos periféricos del cinturón verde alrededor de Pontevedra. Ciudadanos Pontevedra propone unir el Burgo con vías peatonales. También el PSOE Pontevedra propone integrar el campus de bandera verde en algo más caminable, sin calles por medio y mejor conectado con el casco monumental.  El norte de la ciudad quedaría como cinturón verde si, de acuerdo con estas iniciativas de los partidos se interviene además en el otro puente, Das Correntes para comunicar a Xunqueira de Alba, como reserva ecológica de la ciudad, con controlados pasos peatonales y ciclistas. En la parte sur se proponen intervenciones en la parroquias y en defensa de A Fracha.

Junto a las iniciativas medioambientales, las TIC's ciudadanas y la mejora de la acción social en Pontevedra necesita de fans y promotoras, entre vecinas de su comarca rural y urbana. Europa demanda que nos hagamos más sostenibles. Jo, que con eso también avisa de que seremos menos subvencionados en próximos años, como ya parece ser tónica general en el maltrecho estado del bienestar que se recorta. 


Foto de Carmela Dávila
Los logros de esta agradable y premiada villa gallega se merecen valedores, grupos, cooperativas y asociaciones. Con motor e iniciativa propia para converger en las mejores estrategias pontevedresas. De nosotras depende aprovechar el momento. Que no quede como la recopilación de 2007. Además la dirección de imagen en la web de ideas y la cuenta de twitter abren una comunicación para participar en las prioridades y en las formas de conservar en nuestro entorno natural y social las asociaciones e instalaciones de que disfruta la capital de las Rías Baixas en Galicia.

La reputación de una ciudad es más que su imagen. Y no se consigue sólo con la opinión de los propios, sino también con la de los extraños. Mejor, conservando lo ganado e impidiendo que nadie se sienta extraña/o. Sólo si seguimos dando de beber al que pasa.

Noticia del acuerdo en Diario de Pontevedra

23 noviembre 2015

casos de comunicación: dilemas entre estrategia y participación


Al hablar de seguir aprendiendo comunicación, de continuar desarrollando competencias profesionales estamos hablando de resolver casos recientes, de ser capaces de dar soluciones a problemas en nuestro entorno, en mi caso en la Galicia. Desde la universidad se nos llena la boca  afirmando que la comunicación es controlable, que se puede dirigir si reunimos tres competencias básicas una una directiva, otra relacional y la propiamente productiva. Para ver si realmente podemos aprender desde casos reales de comunicación propongo usar las siguientes tres varas para dar una medida cualitativa de lo que supone dirigir, relacionar y producir en comunicación profesional.

1. Ejecutar bien una comunicación convenientemente diseñada: la calidad de la visión estratégica y directiva en una profesional de la comunicación se expresa, entre otras manifestaciones, en cómo toma decisiones ante un problema de comunicación. Esta decisión implica además al grupo que durante el tiempo necesario va a conseguir una imagen pública concreta. El verbo de la frase que expresa la decisión hace de batuta durante el periodo que para resolver el problema decide centrarse en una sola acción comunicativa inmediata, en un más articulado plan de contenidos y eventos para semanas o temporada, en una estrategia con objetivos organizacionales y de público para un ejercicio económico o, por último en un programa de comunicación para un mandato ejecutivo de varios años. Según el tipo y la gravedad del problema de comunicación será más recomendable una acción más inmediata o más retardada, más integrada o simplemente aislada.
La dialéctica  o la ciencia de la comunicación es una formación que permite reconocer discursos minorizados en los medios de comunicación, Cuando la publicidad juega a despiste. En qué zonas el discurso institucional o corporativo no lo tiene tan claro como dice cierto periodismo. Cuando la inconsistencia y el apasionamiento se están llevando por delante aspectos clave del discurso social o ciudadano. Contrastar, completar, describir o incluso definir los polifacéticos conflictos de comunicación son tareas profesionales de esta competencia en directivos y responsables de comunicación en pequeñas o grandes organizaciones.
Una buena dirección de comunicación no garantiza el feliz desenlace de su estrategia. No tiene porqué conseguir consenso o convergencias en la tensión entre los planes corporativos y las demandas de participación abierta. El reconocimiento de testimonios avalados por gente o de portavoces debe ejemplificar las posibilidades de acción, del plan y del grupo de personas necesarias para alcanzar las metas. Serán resultados a corto, ajustes a medio plazo o incluso aperturas y cambio en una organización o movimiento. La monitorización y seguimiento de declaraciones de protagonistas, portavoces influenciadores tienen una importancia cualitativa como para aminorar otros resultados.
Desde la auditoria y los análisis se comprueba la eficiencia de la comunicación en la dirección de la ganancia que la organización espera. Una profesional se hace a partir de la evaluación de casos y de experiencias cercanas que permiten mejorar auditorias y proyectos próximos. La competencia dialéctica en dirección de comunicación muestra cómo el desarrollo y la gestión de propuestas de comunicación dentro del presupuesto y de los tiempos de referencia acordados en un contrato nos hace avanzar en el conocimiento de los discursos sociales y de sus capacidad de cohesionar nuevas formas de organización social.

2. Adecuar correctamente contenidos de interés a grupos en sus canales de conversación: las destrezas profesionales en la competencia relacional -en lo que a comunicación se refieren- incluyen diferenciar y seleccionar entre tipos de mensaje, momentos de conversación y canales preferentes a usar para compartir intereses con grupos y comunidades alrededor de una organización o movimiento. Con las respuestas a piezas y mensajes se construye la técnica y la experiencia profesional que demuestra la capacidad relacional con los grupos en torno a una organización. Evaluar e integrar sugerencias, que proceden de la comunicación con grupos de interés, expresa el ejercicio profesional de unas relaciones públicas que deberían encontrar en organizaciones, medios de comunicación y gabinetes o agencias publicitarias un nivel gerencial y directivo por lo menos de su nivel.

3. Producir y distribuir piezas según las necesidades planificadas y en función de las respuestas e interacciones: las diferencia entre un trabajo funcional desconectado, una pieza artística descontextualizada y el diseño en comunicación sitúan la creatividad y el diseño para textos y piezas que forman parte de planes de marca (branding) en contextos de conversación y de relaciones con grupos de interés.
La producción en comunicación demuestra los más altos niveles profesionales cuando ofrece materiales con una capacidad comunicativa adecuada al tipo de problema según el tamaño de la organización. Como medida de la calidad comunicativa no están los premios ni la rapidez o el bajo precio. Es profesional la expresión  adecuada en los soportes más convenientes para el tiempo de una comunicación. Dependiente de la  estrategia principal de comunicación para un periodo, aproveccha la dedicación humana y económica más conveniente para conseguir el alcance social, la reproducción del mensaje. La viralización digital complica una dirección semántica desde las piezas, así que en producción se están integrando conocimientos de canales y tecnologías para que la distribución esté también a la altura del diseño. En otras palabras el diseño de la comunicación hoy no se conforma con artes finales sino también con las manifestaciones más adecuadas en momentos de mayor conversación y participación conociendo la iconografía recibida y preferida en las plataformas donde centramos la conversación y el interés de las organizaciones.

Puente de las corrientes.Pontevedra
Ponte das Correntes. Pontevedra. Foto de Carmela Dávila. En Flickr

Con tanto matiz debe quedar de nuevo claro que no hay paradigma, que no inauguramos un territorio científico derivado de axiomas que terminan en como queríamos demostrar. Así que comunicar no es dirigir y esperar a que lleguen los seguros resultados. La congruencia social no siempre es posible, quizá tampoco sea deseable. Parece que vivimos momentos alejados del consenso, con la posibilidad de que las confluencias y el desbordamiento hasta colectivos más plurales como son los municipalistas marque nuevas pautas de evolución social. De ser así, la participación individual, de grupos y de asociaciones aporta mucho más de lo que parece a los intentos partidistas y directivos de resolver 'dentro de casa' los conflictos y los problemas actuales de tantas comunicaciones. Si desgraciadamente acertamos en la actualidad debe estar devaluándose también lo de 'estrategia organizacional' o 'dirección de comunicación'. Esto por otra parte, suena a libertad y futuro. Que la tecnología no termine determinando el discurso público, que las instituciones no nos abduzcan con sus obsoletas rutinas es entonces cuestión de comunicación. De que acertemos hacer más profesional y más presente una comunicación como debe ser. Por lo menos como en este tiempo se esta configurando; quiero decir, como la estamos configurando. 

04 noviembre 2015

De comunidades de imagen a la reputación estimada de las organizaciones

Los términos 'imagen' y 'reputación' sirven de ejemplo de una de esas arenas movedizas en las ciencias más jóvenes.  Tras leer varios libros o incluso en diferentes obras de un mismo autor (Villafañe, Capriotti) descubres variantes. Palabras clave como éstas cambian de significado, se definen diferente con los años. Otro pequeños detalle que demuestra que la comunicación -y otras ciencias jóvenes- pelean por reconocimiento científico. Pero su enciclopedia o glosario de términos clave no puede quedar fijado como los diccionarios de lenguas muertas. Para trabajos académicos en comunicación hay además una limitación y una complicación añadida que no tienen los de matemáticas o física. Así que en comunicación cuando citas, mira el punto de vista y el contexto. Porque puede que hoy esa definición tan clara ya no signifique lo mismo. La comunicación ya era una ciencia dinámica, antes que nos diagnosticaran de postmodernidad y de que nos invadieran las tecnologías móviles. Intentamos fijar algo la reputación, como hacen los académicos citados más arriba, sabiendo que en comunicación el sol no sale ni se oculta siempre por la misma pantalla.

Con algo de atención podemos descubrir parecidos entre las definiciones de los libros y los rankings de las empresas y organizaciones internacionales mejor reputadas. No en vano son autores de libros universitarios los diseñadores y controladores de rankings como Reputation Institute, Merco, etc. Como les pasa a las definiciones académicas, estos informes van mejorando y cada vez incorporan más:  información periodística, encuestas a empleados, etc. 

Puede resultar aún más curioso que en la literatura gris y en los blogs de menor difusión aparezcan ideas más completas y mejores definiciones de la reputación que lidiamos en comunicación. En todos los países hay reuniones periódicas sobre estos asuntos entre gente de comunicación y de marketing. Para un repaso a ideas más completas de reputación bastan los posts de consultores y de alumnas de comunicación recogidos del 3er #CarnavalRRPP. Cristina Aced y Carlos Molina enlazan una selección de los mejores en Tumblr (noviembre de 2014). Una breve repaso a lo que dicen expertos y aficionados abre los grupos de interés con más detalle que el heterogéneo público de los medios de comunicación generalistas, y sin el interés mercantil de posibles clientes a los que prefiere dirigirse el marketing.   Es más, entre los agentes más creíbles de la reputación te encuentras tú, cuando recomiendas de lo tuyo. Y aquellos de los que te fías por trato y conocimiento. Con lo que se conecta un red de influencias de la que no pueden ser expulsados refugiados, afectados, ecologistas, niños,... En la reputación se suman apreciaciones de cada una de las personas o grupos relacionadas con lo que hacen y dicen las organizaciones.
La reputación y por tanto la confianza, admiración y estima no es una caja negra. Se puede descomponer en una serie de dimensiones que se pueden gestionar tanto para proteger su valor, como para ser utilizadas como palancas de crecimiento sostenible.  Angel Alloza, 27 oct  2015  La emergencia de la economía de la reputación corporativa
reputation cases
Sin necesidad de cebarnos en análisis del caso Volskwagen, comprobamos que la reputación online viaja lejos por muchos comentarios sobre instituciones y empresas en  la ruidosa conversación pública en redes sociales. Es todo un reto gestionar profesionalmente una buena reputación en Facebook o Twitter. Para la mayoría de organizaciones queda claro que la base de su marca y de su imagen pública reside precisamente en la reputación, en la experiencia cercana de cualquier persona o grupo que directamente o por conocidos se acerca a lo corporativo.

Trabajar para la reputación implica tod@s. Según el tipo de comunidad en cada grupo así son sus valores. Las asociaciones esporádicas los tienen más superficiales. Las comunidades de interés generan más compromiso. Y en las comunidades de práctica y de creencia se encuentran los valores más inamovibles y menos refractarios a crisis de reputación.

27 octubre 2014

objetivos para la comunicación online (caso práctico)

Además de su call center, una compañía de servicios de telefonía, televisión e internet como operador de cable regional atiende en blog y en Twitter incidencias relacionadas. La empresa estudia en términos de ROI esta inversión y el estado de su reputación con respecto a su marca en el contexto de las mayores operadoras transnacionales en su entorno.

Como compañía joven fundada en 2001 opera sólo en una comunidad autónoma. Desde 2011 con inversores extranjeros desea comparar su reputación en un sector tradicionalmente denostado por clientes educados a seguir las mejores ofertas durante los años de despegue de la telefonía. A diferencia de empresas más grandes en el sector, desde muy pronto apostó por tener a los públicos y clientes en su medio, en internet. Las grandes invirtieron muchos en los últimos años en redes sociales con flojos resultados.

La reputación del operador local de cable está vinculada a la percepción general del sector, uno de los más caros de Europa que no destaca precisamente por respetar al público, con molestas ofertas y con una percepción mala de servicios al cliente. La imagen de esta compañía local se ha mantenido en algunas crisis tecnológicas durante estos años. Como se comprende, en estos años ha habido apagones en varias comarcas durante horas. Suelen ser avisados o, en su defecto, confirmados con información puntual de la marcha de la incidencia para que comercios y particular puedan prever alternativas o minimizar impactos.  Las redes sociales se podrían usar como indicador de reputación online.
 La compañía autonómica desde 2008 publica varias veces por semana en su blog en cada una de las secciones de su negocio. Los comentarios han ido bajando, pero hay más en los concursos y ofertas por lectores/as jóvenes. Como en otros sectores la conversación se ha ido desplazando a Facebook, donde tiene más de 7000 seguidores y comentarios diarios, y en particular a Twitter, donde unos community managers activos y acertados que atienden una cuenta con más de 11000 seguidores conseguidos desde mediados de 2009.


Como otras cuentas corporativas el canal de microblogging informa de programas de interés en los canales de televisión, algunos tuiteados por los usuarios. En la generación Y se sitúan grupos de interés alrededor de la ofertas en telefonía y dispositivos. Algunas de las cuestiones planteadas corresponden a aspectos técnicos o planteados por usuarios avanzados. Las conversaciones son públicas y se remite a correo o llamada en caso de complicaciones que no caben en tuits. El canal también mantiene una interacción abierta y fresca con tuiteros de la comunidad y de la cultura local que pueden comentar o hacer broma de cualquier asunto. Se trata de jóvenes gestores experimentados en comunicación digital y que se han dotado de eficaces protocolos de intervención según el tipo de incidencia.

La dirección de marketing estima que el resultado del negocio depende de mupis y anuncios de las acciones publicitarias como en el resto de operadoras. Se queja de que el impacto de los servicios de contenidos en la marca no son apreciables. Que las cifras de online solo revelan pequeños grupos de afines sin relevancia comercial.

Desde la dirección de relaciones publicas y relaciones institucionales consideran que la marcha de la empresa en este periodo crítico es buena. Valora muy especialmente la implantación local como uno de los factores diferenciales y proactivos por encima del impacto publicitario de la marca. Informan de una alta reputación online en el numeroso grupo de consultas personales resueltas directamente desde Twitter en estos años. Produce una experiencia de usuario comunicada boca oreja como no hay en otras comunidades. El equipo de contenidos pide además a traves de la dirección de relaciones públicas que  marketing informe de la eficiencia publicitaria, no sólo en términos de alcance, para poder comparar las magnitudes aplicadas a cada una de estas dos estrategias.



24 octubre 2014

caso de comunicación en una asociación comarcal

Brief de una asociación comarcal de comerciantes
Muchos (varios cientos) de pequeños comercios locales en los pueblos de una comarca forman parte de la asociación que se debate entre continuar con sus tradicionales formas de comunicación o ensayar nuevas vías para la que dispone de un pequeño presupuesto y un equipo activo y animado.

Comunicación corporativa e institucional
Para entrar en la mente gobernante y en las agendas locales, el pequeño comercio minorista de una comarca gallega ha seguido el modelo presidencialista y de relaciones públicas practicado por los líderes locales y la administración del estado más cercana a ellos. Los asociados cuestionan el efecto comunicativo en cada pequeño negocio bajo una marca paraguas, aunque reconocen los servicios de apoyo personalizado y formación que obtienen de la asociación. El discurso del territorio puede ser emergente a medio plazo, pero por el momento sólo está resultando beneficiosa la reflexión social sobre si no será más sana, cercana y sostenible la oferta de consumo y servicios locales en vez de productos industriales masivos que no siempre son más baratos. Bajo problemas de comunicación es posible que el comercio local y la compra colectiva y de proximidad estén poco a poco introduciendo nuevos estilos de producción y de consumo relacionados con formas actuales de comunicación.
La asociación cuenta con un reducido grupo de miembros más activos claramente interesados en trasladar y aprovechar la comunicación local a plataformas gratuitas (sostenidas por datos y publicidad) para hacer imagen de comarca, dar relevancia los ejemplos comerciales locales y ver cómo pueden evolucionar con una comunicación local y pública más abierta y sostenible.

Tensiones en la marca comarcal
foto de
Por mucho que un grupo renovador de la asociación lo pretenda, no se puede romper con rutinas comunicativas pasadas. Los comerciantes se tranquilizan con acciones comunicativas de temporada, al ver carteles o vídeos encareciendo en fechas de consumo la compra de proximidad. Mantener acciones de marca colectiva se va encareciendo casi al ritmo que pierden audiencia los medios y los soportes tradicionales. Es posible que a una mayoría de asociados este conservadurismo sea paralelo al mantenimiento de negocios ad finem, en clara fase de decadencia.
La vida de la asociación a medio plazo depende más de la minoría (numerosa) de comercios emprendedores en los distintos pueblos y villas.  Pueden ser apoyados y más beneficiados por un impulso de la marca comarcal más centrado en extender el reconocimiento público de sus  valores visibles, de su calidad de vida y potencialidades. Incluso en el grupo renovador local puede que no sean del todo conscientes del valor de su incipiente activismo digital en distintas plataformas sociales. Quizá se puedan crear lazos y hermanamientos digitales a costes inferiores a una campaña de marca local. En cualquier caso su efecto en reconocimiento de valores locales tendría además importancia a  medio plazo.

Decidir objetivo, plazo, canal, formas... no es una simple decisión de la dirección de la asociación ni de sus consultores de comunicación. Importa recomendar una comunicación visible, pero cuyos efectos permitan cumplir la misión de la asociación y ejemplificar las posibilidades de la comunicación local en un mundo globalizado que tiende a centralizarse.

14 marzo 2014

ejemplos de estrategia y plan de comunicación



El primer banco que pide perdón
"El primer banco que pide perdón" es un plan de relaciones públicas y de comunicación interna para expresar la estrategia de una caja de ahorros en crisis. Con un grave conflicto social por preferentes, el programa de comunicación pone sus mejores esfuerzos para seguir siendo el apoyo financiero en su comunidad autónoma. La estrategia autonómica y corporativa de Novagalicia Banco se comunica aportando mejor información interna para los empleados y con una reducida comunicación pública, lo más sincera y abierta posible, partiendo de la novedad de reconocer errores.


¿Qué se le ha perdido a Bill Gates en FCC?
Para estrategias de expansión sigue dominando el espot televisivo en los minutos de oro (orquestado, claro, con influencers en redes sociales masivas, como Twitter y Facebook). Organizaciones que necesitan crecer o recibir muchos pequeños apoyos buscan el anuncio eficaz en una estrategia publicitaria. Como el supersticial con el que estos días recauda dinero Wikipedia. Pero también valdría una simple nota de prensa. Así gestionó José Manuel Velasco la ampliación de capital de FCC. Y alcanzó una visibilidad global y comentarios de Soros y de lo más granado del mundo financiero.

Zara Pictures: bellas de la calle
En un conglomerado de estrategias como el grupo Inditex, parece que la comunicación demandaría un perfil bajo, como en la época en que Diego Copado fue su dircom. Jesús Echevarría, que lo sustituyó en el cargo, refuerza la internacionalización de marcas como Zara con un departamento de comunicación mundial. El boca oreja sigue siendo gran amplificador de las estrategias de producto y precio para esta marca global. Pero gestionando media docena de crisis al año, que saltan en cualquiera de los más de ochenta países en los que opera el grupo, sigue siendo el caso paradigmático para ver y aprender estrategia de imagen.
en gdocs

Está pendiente convertir los trazos más arriba en un gráfico. También vale para alimenta esperanzas algún  ejercicio sobre estrategias. Mirar por futuros mejores aporta visión a las organizaciones. En este gráfico intentaré resumir más adelante algunas tácticas para los grandes tipos de planes de comunicación. 

Son las organizaciones las que colectivamente deben revisar su sentido y su orientación. Ponerlo adecuadamente en marcha es la función profesional de la comunicación.

No siempre necesita de medios públicos o una importante publicidad. Depende de los objetivos corporativos y del tiempo para conseguirlos. 

Las estrategias a la izquierda tienen orientación corporativa, la primera más intimista, la segunda de capital y consolidación de una organización en su entorno. 

1. Plan de comunicación para imagen de la organización 
Para estrategia de cohesión de un grupo o colectivo y su relación con líderes cercanos 
- Tácticas informacionales, de investigación, de monitorización, analíticas, de posicionamiento, de visualización, de comunicación web, de diferenciación de discursos con influyentes y stakeholders, sociales y con eventos

2. Plan de comunicación con grupos de interés por Reputación
Para estrategia de consolidación de conocimiento y experiencias regionales (ejemplo de Novagalicia Banco)
-Tácticas de comunicación interna, con stakeholders e influyentes locales o  del canal, tabvertising, relaciones públicas y protocolo institucional, comunicación progresivamente más transparente, organizaciones que quieren abrirse en redes sociales, O2O, de cooperación local…

Las estrategias en la parte derecha del gráfico exigen más protagonismo de las redes sociales y los medios de comunicación.

3. Plan de comunicación corporativa para Marca personal o de organizaciones 
Estrategia de diferenciación y notoriedad (ejemplo de estrategia en Zara)
-Tácticas públicas con aplicaciones móviles, de marketing de contenidos, de comunidades de fans, de comunicación sectorial, de patrocinio de estilos de vida, storytelling, advergaming
4. Plan para comunicación por Visibilidad en medios de comunicación y redes sociales
Estrategia de expansión con campañas de publicidad y de información (ejemplo de FCC)
-Tácticas informativas en web y redes sociales, appvertising, de medios de comunicación y canales de noticias, de comunicación promocional, de branding, de contenidos especializados, con interactivos, comunicación con generaciones digitales, virales, transmedia,

Más gráficos e ideas para estrategias de comunicación en organizaciones en el tablero dirección de comunicación en ComuniSfera en Pinterest 

Actualizo

Por Juan Sobejano, veo esta matriz muy útil para orientar las perspectivas formal y de distribución con respecto a contenidos digitales. 
Matriz, vía .

21 enero 2013

Retorno de visibilidad en medios sociales (socialmedia ROI)

En estas líneas sugiero algunos datos para cuantificar la comunicación conectada. Cualquier comunicación vale más que sus cifras, y llega bien dentro y lejos mucho que se comparte. Pero sin algunos números mal podríamos asegurar qué se construye y va cambiando desde la conversación social distribuida.

Foto de Carmela Dávila, photoblog.
Nos hemos sumergido con las redes sociales en internet en un presente más amplio y arrollador. Pero distingamos rasgos de eficacia en lo que se está diciendo en Twitter, Tumblr, You Tube, Facebook, Linkedin.... No es el valor supremo de la comunicación, pero sí tenemos fácil acceso a ciertas cuantificaciones de lo comunicado. 

Enfoco en estas líneas la visibilidad, que en comunicación se medía por la ocupación de los medios de comunicación que llegaba a ocupar la imaginación y la conversación llamada opinión pública. Hoy además debe contar con las conversaciones, ruidos y rumores también recogidos en redes sociales (algunas citas académicas sobre Media Visibility en tumblr).

Los conversantes en redes no somos sólo marcas. Pero unos y otros medimos la productividad de nuestras palabras, imágenes... Como las empresas gastamos dinero y tiempo. También queremos que sea inversión,  no sólo gasto; que se recupere algo buscado al invertir (SM ROI, Socialmedia Return of Investment).


Una primera visibilidad para marcas y personas señala si nos encontramos en la conversación actual sobre los temas de nuestro interés o profesión. Es más fácil seguir en el día a día los contenidos especializados de los más antiguos y reputados, pero hay datos que muestran con qué temas y quiénes están siendo más visibles en la conversación de lo cotidiano y de la actualidad (Life Streaming).

herramientas para cuantificar presencia
La visibilidad en la conversación reciente se cuantifica midiendo intervenciones,  reconociendo la actividad y aquellos mensajes más reproducidos en grupos y comunidades. El alcance actual (present reach, current scope) es una unidad que reconoce el grado de visibilidad de un asunto con respecto a los intereses explícitos de la conversación más general del momento. Un ejemplo de mensajes e interesados en el corto plazo de Twitter es cuantificado por TweetReach: quiénes contribuyen a una conversación así como la información o perspectivas que aportan cuando son reproducidas hacia otros grupos de seguidores.


brand stakeholders metrics
Un nivel algo más extenso y estable -que el alcance en la conversación reciente- enfoca la imagen vista y no sólo la mencionada explícitamente. La imagen de una persona, institución, empresa o asociación tiene el alcance que cuantifica la herramienta analítica de cada canal o red social. Los administradores de estas páginas en You Tube, Facebook, Linkedin, Wordpress... cuentan con estadística de los seguidores y conocidos, o si se quiere "amigos". El alcance de una imagen reúne a quienes aceptan algún grado de suscripción a sus informaciones en las principales redes sociales. 

En el primer caso la imagen actual no recoge toda la historia de la imagen vista, pero sí permite una acumulación más allá de unas semanas o meses aglutinar desde todos los canales en red a quienes siguen manteniendo su interés por una persona o fuente de comunicación. Esta imagen conectada cuantifica la extensión de su voz y permite ajustar la comunicación en función de los tipos de públicos y de compromisos con su entorno de comunicación. En resumen disponemos de cuantificación relativa de la imagen pública los seguidores de una marca. La imagen en redes sociales la suma los interlocutores distintos en todas aquellas páginas personales o corporativas en los principales canales sociales en internet.


Para cuantificar el nivel más extenso -difuso- de alcance para una comunicación los medios de comunicación han usado las cifras de audiencia desde antes de internet. Tanto si se mide ahora en visitantes como en páginas vistas, etc en este caso se recurre a acumulación de datos brutos para apuntar las fronteras de una información alrededor de un tema u una organización, persona, mareca en internet.

En las versiones gratuitas de algunos servicios se ofrecen rankings y posiciones de páginas corporativas y portales de contenidos de cierta envergadura con respecto al resto de la internet visible. Por ejemplo en Alexa.com. Otras herramientas y servicios en los comentarios sobre herramientas para audiencia online. 
Repasando de mayor a menor estos niveles de visibilidad, se encuentra la visibilidad más difusa (exposure) en los potenciales destinatarios de informaciones conservadas en internet; pasa a la imagen actual (reach) en quienes aceptan información o comunicación como suscriptores, seguidores o conocidos ("amigos"); hasta el más reducido grupo de conversadores que en un momento han  reconocido el interés de un asunto y lo han llevado a sus propios foros o conversaciones (amplification). Este más reducido nivel de visibilidad activa y consciente suele estar relacionado con la pasión del amateur así como el saber hacer del profesional en esta comunicación. 

25 noviembre 2012

imagen, reputación y efectos cooperativos de las redes sociales

Estudiar la imagen desde los medios de comunicación se ha enfocado durante años hacia las agendas de estos mismos medios. Si corresponden más o menos con los temas de conversación en una comunidad de ciudadanos. Agendas periodísticas y opiniones públicas se intentan esquematizar o representar en árboles o gráficas de términos, como los mapas mentales.

La publicidad aprovechó los públicos de cada medio para dirigir la información política y comercial a colectivos. En los últimos diez años se esfuerza en hacer algo parecido etiquetando los usuarios de redes sociales. Para eso se utilizan por ejemplo, aplicaciones como You Tube Analytics, Facebook Insights, Google Analytics y otras herramientas que agrupan mejor los antiguos segmentos de consumidores en actuales grupos de intereses y preferencias, donde aplicar sus técnicas de marketing.

En los casos en que la publicidad y la información de los medios de comunicación se extiende a las redes sociales podemos acudir a representaciones de enlaces (p. ej. mis mapas en Mindomo) y otras herramientas más complejas que organizan grandes cantidades de datos en sus grafos y visualizaciones (ejemplos en pinterest). Pero se trata de la imagen y la opinión pública ampliada. La que divulgaban los medios, ahora a través de las voces intermedias de nuestros "amigos" y a los que seguimos, "retuiteamos", "megustamos "etc.

Con los diagramas y grafos de distintas opiniones en redes sociales, hay grupos y minorías que ganan una visibilidad que no tenían con los grandes grupos y los medios locales de comunicación. Las visualizaciones tienen más colores. Contamos con respuestas sociales distintas a la hipotética recepción de los medios. No es difícil encontrar e las redes sociales la opinión de quién lo ha probado, de quien trata con un servicio, de un inversor o de un proveedor....Así nos topamos con la reputación de la organizaciones y las personas. Esta opinión de empleados, ecologistas, vecinos, legisladores,... permite no sólo conocer la difusión y el alcance (reach, share,...) de la información política y comercial. Aporta además la opinión ciudadana, experta, interesada o casual cuya suma consideramos reputación (ideas y ejemplos de reputación en pinterest).

Durante años las organizaciones, y aún hoy los partidos políticos y las empresas siguen con bastante miedo las opiniones en redes sociales. Con herramientas más sofisticadas o incluso sencillas, comprobamos que la buena reputación no está muy lejos de la imagen corporativa salvo errores flagrantes y crisis de comunicación (caso La noria, caso de ramón lobo y el país, vuelven a estar desgraciadamente de nuevo de actualidad), Herramientas como socialmention.com (tutorial) unen al share y al reach de los medios de comunicación un cierto "sentiment" que sin ser información de reputación, sí muestra cuánta gente es favorable a una cuestión que se esté tratando en redes sociales. Un informe más cualitativo y completo de reputación tiene que dar voz -y distinguir la potencias bucales- dentro de los grupos de interés que se comunican en las redes sociales.

Mientras mejoran las aplicaciones para aproximarnos a una reputación más plural y fidedigna, todavía queda un tercer nivel de efectos, colaterales, indirectos o apenas visibles, según el discurso principal acerca de lo que son y hacen las redes sociales, el mainstream del socialmedia. La cooperación y la construcción social que se considera más cercana a la utopía, prefiere ver las redes por lo que pueden cambiar instituciones, empresas, partidos políticos y demás. No tenemos termómetros de la actividad y el alcance de estos usos que desde luego son minoritarios, pero recogen la innovación y la capacidad de solucionar la crisis de crisis de paso que vamos cambiando el presente. La red social como instrumento de transformación del presente social pide otros sentidos de monitorización y de influenciadores, y en ello estamos.