lo que contar investigaciones se parece a encontrar caminos y métodos

Cuanto más vivimos la comunicación en redes sociales, más extraña resulta cómo la universidad comunica lo que investiga fuera de plataformas digitales. Vemos cambiar las formas hasta en los reticentes diarios y se nota más que las instituciones arcaicas siguen inamovibles.

No se ablanda un ápice el formato académico, como encerrando poder y autoridad de otros tiempos, en materiales tan rígidos como el libro impreso o esa foto pdf del artículo académico en revistas y portales web editoriales.

A cualquiera resultaría más vistosa una narración de experiencias. Pero mejorar la comunicación de investigaciones va más allá del aspecto estético. Con un relato ágil no sólo se aporta información más legible; se acompaña además de guía y de recomendación, justo lo necesario para aprendices y posibles colaboradores. En una narración de experiencias investigadoras ganamos compañeras para reproducir el viaje. Y guías expertas, con sus mapas, paisajes, gráficos, subrayados y notas aclarando la selección y las fuentes para aprender y continuar conociendo la comunicación.

Algunas ciencias, al menos las más jóvenes nacidas en el siglo pasado, no deben confundirse como interdisciplinares. Son disciplinares, y componen un cuerpo de conocimientos cada vez más amplio y completo. Lo que son es transversales. Así que no presentan cosmovisiones ni poderosas arquitecturas de contenidos que se desplazan como un índice o se encuentran abrigadas en cada pdf.

Ciencias disciplinares y transversales como las nacidas en la aceleración histórica de la actual decadencia cultural, se muestran -como éste tiempo- dinámicas, procesuales, evolutivas. Igual de líquidos son sus canales de aprendizaje y para el desarrollo científico, enfrentados a problemas del momento y obligadas a proyectar los mejores futuros realizables.

Como otras disciplinas, la comunicación se aprende de la experiencia y se mejora con proyectos. Se entiende entonces la demanda de que sus investigaciones sean análisis, y al mismo tiempo decontextualizaciones, ya que sus casos no se van a reproducir. Otro textos científicos sobre comunicación deberían encerrar deliberaciones sobre las mejores opciones comunicativas en el complejo presente. Que no pueda ser una ciencia del control y de la predicción (como casi ninguna lo es), no le quita opciones de exploración y de propuesta. Uno de los rasgos de la comunicación más viva y expansiva es precisamente su capacidad de irse descubriendo al comunicarse. De ir construyendo algo posible según se va compartiendo. La foto la tomé subiendo al mirador de Pena Corneira sobre el río Miño.

auditorias: comunicación, imagen y reputación

Por razones didácticas y del tiempo disponible para formación y práctica, simplifico en 3 las auditorias de la comunicación según nivel de escucha y de conversación que interese:

1. informe de imagen: con datos de tráfico y de audiencias, pero también con indicadores más cualitativos se componen el benchmarking y los estudios de visibilidad / notoriedad / alcance en la agenda social (ruta ocre a la derecha en el mapa inferior). Mide un campo más amplio y llega a variables de reputación e influencia, en un análisis más cualitativo y semántico de las conversaciones publicadas. Sin una teoría y metodología maduradas se puede practicar análisis de discursos en las conversaciones fuera y dentro de internet, con síntesis e interpretaciones de interés.

2. auditoria de reputación: es la investigación más profunda e interpretativa de la comunicación (ruta azul en el mapa más abajo). Investiga las raíces de la significación social desde la situación y contextos implicados en una comunicación. Se ejercita por el análisis y la comprensión de relatos paradigmáticos. Como son las apropiaciones narrativas que hacen las instituciones y las corporaciones (storytelling). Pero la potencia del relato y del juego quedan pobremente expresados en gráficos de datos. Las mejores escuchas de las opiniones sociales utilizan entrevistas y registros ciudadanos junto a otras técnicas etnográficas, en general más asequibles por cooperación que incluidas en los presupuestos de las organizaciones. Sinopsis sobre los contextos de la reputación. Casos para análisis y producción narrativa abierta (storytelling).

3. plan y acción de comunicación: la línea verde de la izquierda describe la monitorización más accesible que recurre a herramientas sencillas para medir y programar la comunicación en un entorno cercano; también o sólo usando redes sociales. Profesionales de consultoras y de agencias de comunicación presentan informes periódicos a sus clientes. Este plan recurre a datos de presencia, difusión y alcance. Se puede practicar deconstruyendo los planes de comunicación de los podamos rastrear datos. Con esta auditoria se evalúan los canales y las conversaciones más eficientes según necesidades y momentos de la comunicación. La experiencia es un grado, pero no es una plantilla.

en Coggle apunte gráfico nocional  en Pinterest gráfico

analiza y actúa en tu plan de medios sociales

Para conseguir algunos objetivos con medios sociales en estos meses ¿qué menos que dos o tres semanas combinando sencillos análisis con acciones de comunicación en las redes en las que trabajamos?

atractivo icónico

Este análisis operativo queda lejos del gran informe, como la situación general (post reciente) de una comunicación; tampoco es una auditoria de comunicación por cambio de temporada (post de otoño). Aunque como análisis, más o menos operativo, forma parte de trabajos de fin de curso en másteres o grados de comunicación. No sé si en otras especialidades se podrá adoptar una observación y unas comparaciones distantes, pero en comunicación se pretende conocer a los interlocutores y los intereses que les mueven.

Empecemos por la vista. Un primer análisis de los contenidos revisa conversaciones a nuestro alrededor para descubrir las formas que llaman la atención.  Sueles encontrar trabajos más elaborados cuando se pretende tocar la fibra sensible de influenciadores y de quienes puedan amplificar los contenidos que proponemos. Ahí tenemos las primeras sugerencias para un conversación eficaz y llamativa. La puerta de los contenidos son los ojos y secundariamente los oídos.

En otro plano se analizan los argumentos o narraciones de una comunicación. Relaciona la implicación (engagement) conseguida a través de estas comunicaciones racionales y emotivas. Se busca un impacto más profundo y una relación más continuada (brand advocates, ...) Las historias reúnen constantes históricas o de una cultura local, con pasiones de todos los tiempos. La puertas de las historias es la imaginación con la memoria. Una alta satisfacción con storytelling queda más tiempo en el recuerdo y penetra en la intimidad de la mano de los protagonistas. Se pueden humanizar y repetir pequeñas acciones como gérmenes de lo que se podría compartir como historia de disponer de tiempo y medios.

Una de las ventajas de la operatividad es que las acciones siguiendo sugerencias de unos interlocutores cuenta ya con el favor previo de cierto público y no tienen que forzar para su recepción.