analiza y actúa en tu plan de medios sociales

Para conseguir algunos objetivos con medios sociales en estos meses ¿qué menos que dos o tres semanas combinando sencillos análisis con acciones de comunicación en las redes en las que trabajamos?

atractivo icónico

Este análisis operativo queda lejos del gran informe, como la situación general (post reciente) de una comunicación; tampoco es una auditoria de comunicación por cambio de temporada (post de otoño). Aunque como análisis, más o menos operativo, forma parte de trabajos de fin de curso en másteres o grados de comunicación. No sé si en otras especialidades se podrá adoptar una observación y unas comparaciones distantes, pero en comunicación se pretende conocer a los interlocutores y los intereses que les mueven.

Empecemos por la vista. Un primer análisis de los contenidos revisa conversaciones a nuestro alrededor para descubrir las formas que llaman la atención.  Sueles encontrar trabajos más elaborados cuando se pretende tocar la fibra sensible de influenciadores y de quienes puedan amplificar los contenidos que proponemos. Ahí tenemos las primeras sugerencias para un conversación eficaz y llamativa. La puerta de los contenidos son los ojos y secundariamente los oídos.

En otro plano se analizan los argumentos o narraciones de una comunicación. Relaciona la implicación (engagement) conseguida a través de estas comunicaciones racionales y emotivas. Se busca un impacto más profundo y una relación más continuada (brand advocates, ...) Las historias reúnen constantes históricas o de una cultura local, con pasiones de todos los tiempos. La puertas de las historias es la imaginación con la memoria. Una alta satisfacción con storytelling queda más tiempo en el recuerdo y penetra en la intimidad de la mano de los protagonistas. Se pueden humanizar y repetir pequeñas acciones como gérmenes de lo que se podría compartir como historia de disponer de tiempo y medios.

Una de las ventajas de la operatividad es que las acciones siguiendo sugerencias de unos interlocutores cuenta ya con el favor previo de cierto público y no tienen que forzar para su recepción.

Monitorizar para actualizarse en comunicación

Me sumo a la corriente que entre las tres o cuatro destrezas básicas para defenderse como profesional en comunicación destaca la monitorización, una "nueva" tarea que debe incorporar la planificación de comunicación.. Con el análisis de reputación que resumiré otro día se trata de uno de los informes críticos que periódicamente la comunicación debe ofrecer al resto de actividades centrales cualquier profesión u organización.

No encuentro explicación para que una herramienta tan importante en dirección de organizaciones y marcas como la auditoría de imagen no se haga, incluso gratis o para uso interno de la agencia, en cada caso o necesidad de comunicación. En momentos de crisis prolongada, estructural como dice Wallerstein, un par de horas semanales en situar los puntos de referencia de mi entorno, una reflexión sobre mi identidad profesional o la de los proyectos en los que colaboro o trabajo, son tan imprescindibles como saber cómo te llamas y qué quieres.

Enlace  a gráficos

La auditoría profesional de imagen es responsabilidad del planificador o planner en una consultaría o agencia, y justifica el puesto cuando emitimos informes periódicos para un número suficiente de clientes. Pero en cualquiera que se quiera considerar profesional en comunicación debe ocupar su formación, su agenda y algunas horas semanales aunque no sea la especialidad que le caracteriza en la comunidad de comunicadores.

Aunque somera y con herramientas gratuitas si se quiere, una mínima auditoría de imagen debe representar la percepción y visibilidad de un persona, marca u organización. No hace falta remontarse al pasado y basta una curva de unos pocos años (meses si es lanzamiento o producto nuevo) para situar la fase en que se encuentra del ciclo de vida de la imagen. Otros datos debe permitirnos una visualización rápida y aproximada del resto de imágenes en un entorno, tanto el espacio físico que rodea a la organización y al que se extienden en sus relaciones con transporte, como el otro espacio virtual que forma la comunidad ampliada a la que aportamos y de la que recibimos.

No se trata de explicar en tres gráficos o un folio el tiempo que nos toca vivir, tampoco nos lo piden en el trabajo. Pero no es bueno atarse la mano a la espalda con la goleada que estamos llevando. Aunque seas dircom, creativo o cualquier otro puesto profesional en la comunicación, o cerca de ella, compón y revisa de vez en cuando tres gráficos claves en la auditoria de imagen: una curva de tendencia que exprese más o menos el pasado reciente, un eje de coordenadas que sitúe y dimensione a tus competidores o colaboradores en un territorio o sector que compartís, y por último un SWOT-DAFO o estrella que destaque tareas o bien atributos y como piensas que son percibidos por los principales grupos de interés con los que se relaciona la organización.

(Los enlaces llevan a una imagen de portada que enlaza a un mosaico de imágenes que pueden servir de ejemplo o pertenecen a documentos que completan algún aspecto. En ellos se reconoce la autoría y la fuente de cada uno)

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