¿ya hiciste tu auditoria de imagen de otoño?

Con el cambio de temporada, por fin de año,... o simplemente cuando ya no esté en circunstancias habituales, aprovecha la oportunidad para un momento de reflexión sobre tu proyecto personal, o, sobre el estado de la comunicación de la organización para la que trabajas. Percibir algo distinto en la comunicación a nuestro alrededor es una buena disculpa para pensar y visualizar cómo están las cosas. No se trata sólo de tener datos de monitorización.

Por muy rápida y con herramientas gratuitas que la hagamos, una auditoria de imágenes al menos debe constar de cuatro flashes que resuman la concurrencia, la visibilidad, los mensajes y los discursos principales en nuestra situación reciente de comunicación. Con un histórico de varias auditorias es más fácil proponerse cambios de estrategia, y no solo para lo que queremos comunicar en adelante. Sin cambios tan radicales,  el análisis sobre la comunicación de imágenes en una situación, además nos da pistas de lo que venimos haciendo y ayuda a concretar acciones inmediatas. Lo que sería ir siguiendo una cierta dirección de comunicación más o menos dentro de un plan (de comunicación).

1.- Connected communication benchmarking: concurrencia de imágenes distintas en una misma situación de comunicación. Definimos los límites de nuestro entorno cuantificando -con la aproximación más preciso que podamos- la magnitud de las voces en nuestro escenario de comunicación.

¿Hay cambios de escaparate o anuncios más frecuentes? Por el contrario, ¿dejan de ser noticia o se han apagado algunas voces que ocupaban el primer plano de nuestro sector? Estas subidas y bajadas son características de los grupos y las comunidades en redes sociales. Un gráfico de esferas resumiendo la situación de comunicación casi pone sobre la mesa posibles decisiones, por lo menos en lo que a la comunicación se refiere.

Aún no he conseguido que los alumnos de 2º de relaciones públicas y publicidad abran el análisis de una imagen corporativa con respecto a las imágenes en su entorno. Pero ya visualizan identidades corporativas de eventos y organizaciones en la carpeta benchmarking en Pinterest.

Si los ejes de coordenadas con los agentes en el campo de comunicación no dan información suficiente o clara la auditoria debe completarse recurriendo a recuperación social de imágenes desde tou tube, vimeo, panoramio, flickr, instagram, picasa, etc.

2.- Corporate and social mediated visibility: identificación de trending topics, vídeos, fotografías, infográficos, ... que alcanzan más notoriedad y recogen una parte importante de la atención de la gente en nuestra situación de comunicación. Gráfica y audiovisuales concentran tráfico y atención en las prácticas digitales de este tiempo. Así que esos números además revelan la comunicación personal o de la organización que efectivamente está intercambiando con algunos destinatarios que hablan de ella, les gusta, la retuitean, ...  

Y no tiene por qué coincidir con las mejores imágenes en las webs o blogs de la asociación, partido o empresa. La visibilidad puede mostrar una comunicación indirecta, no pretendida.. a través de los logos, gráficos, fotos, audios o vídeos que se puedan relacionar con lo más visto en unas semanas.

La visibilidad también se puede utilizar para distinguir las preferencias estéticas y de canal más accesibles para esos grupos o públicos que aparecen en el escenario de comunicación con personalidades u organizaciones.

Esta componente de la auditoria de imagen supone una concreta orientación para el área creativa y de arte en un equipo o consultoría de comunicación. Junto al briefing del cliente y desde luego no menos importante para acabar un buen trabajo de comunicación.

3.- Organizational messages reception: la tercera ampliación a la que podemos llevar una auditoria sobre la comunicación de imágenes personales o corporativas necesita llegar hasta los interlocutores que reproducen o comentan los textos corporativos para aclarar lo criticado y lo compartido en lo superficial o lo más visible de la comunicación en redes sociales.

A partir de los tonos y las formas inscritos en las piezas de comunicación corporativa se comparan esos otros sentidos efectivos y a quiénes se extiende en concreto la información o la publicidad de empresas, instituciones o asociaciones. 

La conversación on line aporta un detalle y, en ocasiones una notable diferencia con respecto a la histórica estadística de audiencia en los medios analógicos. No debería llevar a  infravalorar esta toma de conciencia sobre qué rasgos de nuestra identidad son percibidos, y cómo, en el tiempo revisado. Los que hablan de o con nosotros no son públicos, pero sí son indicios y a veces síntomas de como esta la comunicación social en una comunidad. 

No hace falta una semiótica completa de los mensaje en nuestro entorno para reconocer los más familiares y repetidos. Con ellos se pretende sintetizar la agenda local de temas en la situación de comunicación que recogemos en una auditoria de temporada. Puede ser suficiente para aquilatar el escenario reciente de nuestros comunicaciones y/o de las informaciones corporativas.

4.- "Local" discourses communication: reconocer las expectativas e intenciones de los grupos de interés con respecto a la comunicación reciente es el objeto de una cata sobre los discursos. Se realiza seleccionado singulares declaraciones de amplificadores, influenciadores, calificadores,... obtenidas de los comentarios en webs-blogs corporativos, foros y en las principales redes sociales.

No es necesario en cada auditoria periódica hacer un balance de la comunicación con cada uno de los stakeholders. Pero en momentos de crisis, es mejor no dar por supuesto cómo van nuestras relaciones con los más habituales. Podemos descubrir nuevas sinergias y compañeros de viaje nos acostumbramos a ver competidores, y que hoy ya no lo son.

En el escenario de la comunicación auditada seguirá habiendo discursos enfrentados, porque los mentales son los cambios que más van a tardar. De nuevo otra nota nuclear de las redes sociales: la conversación en estas redes se caracteriza por coordinar y aunar discursos dispares frente a las instituciones que pretenden asumirlos, integrarlos y capitanearlos.

Un SWOT-DAFO, o simplemente un eje de coordinadas, podría separar los cuatro cuadrantes de la auditoria de la comunicación reciente en unas plataformas o comunidades en red (no tengo tiempo para dibujarlo, se aceptan hasta infografías) 

Ala izquierda yo situaría los discursos de las marcas o empresas frente a las expectativas y declaraciones de influenciadores, stakeholders, públicos  (debajo) y los mensajes retuiteados o amplificados en la lista de informaciones personales o corporativas durante un tiempo (arriba).

A la derecha pondría, las preferencias iconográficas en la comunicación reciente y su relación con la comunicación audiovisual personal o corporativa (arriba) y algún diagrama de agentes en el escenario o nube de las etiquetas del sector, como hito del campo de comunicaciones cuya situación se analiza.

Entiéndase estas líneas como vía de ejercicio, como propuesta de aplicación; no pretenden encorsetar ni recoger el río en un vaso. Igual que siempre, está abierta a correcciones y propuestas de mejora que serán tan bien recibidas como difundidas.

Esta inicial investigación aplicada de una comunicación se puede completar con la auditoria de reputación. Pero la auditoria de imagen, completa sus objetivos y traduce el estado de la imagen desde un breve y preciso análisis de contenidos y de discursos en modos verbales, escritos o visuales. 

No bastan los datos automáticos, ni la simplificación estadística de la monitorización si queremos informes de la comunicación.  Las competencias básicas en las profesiones de comunicación pueden aportar y de hecho aportan, desde cada especialidad, el estado reciente de un comunicación de imágenes personales o de organizaciones.

Seguro que se puede hacer una auditoria más completa y mejor. Pero sinceramente no creo que se pueda hacer menos y llamarlo auditoria de imagen. Incluso me parece mal hablar de auditorias cuando no se escucha a los demás. Sólo haciendo dejación de nuestros derechos y de nuestra participación podemos reducir el informe de la comunicación a los que dicen las instituciones y queda reflejado en los medios.

Mis frentes en esta crisis de crisis

Seguimos en una fase aguda de esta crisis de crisis. La crisis como coyuntura y como entorno ya dura lo  que hasta hace poco tardaba en aparecer y resolverse una crisis antes de asomar la siguiente. En cambio este lustro ha sido enteramente crítico. Con graves frentes que continúan abiertos.

Reordeno y expreso de otra manera los componentes de la crisis actual, según expone el professor Ashford en su libro de 2011, que vivamente comentó en la ponencia del viernes pasado en Porto en IS2012.

Pongo mi orden, porque cada uno tenemos nuestra jerarquía de valores y preferencias. No porque pueda discutir con mis importancias las que valora en sus 13 años de investigaciones sobre leyes e industria el director del MIT Technology and Law Program.

1. Crisis Medioambiental: uno de los núcleos de nuestros males es la pertinacia en no cambiar nuestras rutinas contaminantes; en permitir que gobiernos e industrias retarden los cierres y cambios. Avanza el proceso de destrucción como si el tiempo no corriera en contra de la vida que nos rodea.
2. Crisis de Empleo: me encanta cómo concreta Prof. Ashford "lo social": en el desempleo y en el infraempleo. ¿Cómo se ha impuesto como la vía, como la mejor  solución para ¿unas devaluadas y alargadas semanas de trabajo?, o el ¿retraso de las jubilaciones?....
3. Crisis financiera: para promover negocios limpios y sostenibles, o para transformar los que perjudican a los trabajadores y nuestro entorno, hace falta un capital que tendrá que agruparse y distribuirse en formas distintas a la concentración y el conservadurismo de los actuales bancos.
4. Crisis Institucional: endogamia, vejez, falta de liderazgo y de carisma, fueron algunos de los calificativos en nuestras conversaciones sobre la pérdida de legitimidad y de confianza en nuestros gobernantes. La pongo en tercer lugar, porque no tengo tanta confianza como otros interlocutores en su capacidad de resolver lo que enfrentamos.
5. Crisis legislativa: dejando de hacer leyes para que todo siga como siempre, para los de siempre. Salir del desarrollo, de unos principios elitistas, que se demuestran equivocados, exige cortar y cambiar. Las superestructuras legales tienen que abrir sus barreras para poder ensayar y probar la sostenibilidad en todas las dimensiones de nuestras ideas y proyectos.

En todas las dimensiones de esta crisis hay implicaciones estructurales, quizá superestructurales porque las llevamos dentro de la cabeza.

Pero también en cada uno de los puntos hay algo personal que podemos ir haciendo. Y es clave, porque sin nosotros esto fijo que no se arregla.

Para seguir pensando estas ideas unas páginas de Eric Hobsbawm, que hoy nos ha dejado con 95 años.

jornada de balance social y empresarial de las redes sociales IS 2012

Quiero agradecer a la profesora Paula Rodrigues, al profesor Rui Silva, el profesor Jorge Remondes y al resto de organizadores de Innovation for Sustainability 2012 (is2012) de Universidade Lusiada por su gentil invitación a la mesa 4 E-BUSINESS AND DIGITAL NETWORK en la que se pregunta sobre el impacto de la crisis en las redes sociales (programa)

Intentaré exponer cómo la opción por la innovación tecnológica en el final del industrialismo ha producido plataformas utilizadas por multitudes, pero con diferentes resultados en la década de la búsqueda, con respecto a la década de la conversación, la etapa 2.0.
Durante una primera década, entre otros muchos efectos que no me corresponde resumir, han multiplicado los buscadores y los grandes portales el volumen de recursos informativos. A partir de una poderosísima recuperación de información digitalizada, que rastrean los principales motores de búsqueda sobre la internet visible, nuestro escritorio y la documentación profesional de nuestro trabajo podría situarse en un escenario casi global. Pero la amenazas de la convergencia y la globalización no se conjuran tampoco en esta segunda década con las redes sociales.
Dejamos de ser forrajeadores de información, en esta fase más nómada del paleolítico digital, como se  podría etiquetar el final del estado moderno del bienestar y del industrialismo insostenible.
Con la aparente socialización 2.0, la segunda década de internet ha reunido de multitudes que comparten plataformas de redes sociales. Al menos para una comunicación grupal, bastante abierta o casi pública. Pero es un nomadismo molecular, no tribal, la agrupación y migración de comunidades en plataformas de redes sociales. Las formas nómada-digitales de organización y de negocio, recuerdo de las tribus, no mantienen núcleos identitarios ni liderazgos como los antiguos. En este paleolítico digital tampoco sería innovador volviendo a sociedades jerárquicas de gurús y de portales o a los mercados sin alma ni responsabilidad de la última modernidad. Se han extendido tanto las mejores intenciones de la ética hacker, que en torno a las redes sociales resucitado el utopismo de anteriores lanzamientos tecnológicos.
Una imprevisible y profunda crisis de crisis convive con la consolidación de las principales redes sociales generalistas. Se espera de una reunión perspectivista y reflexiva como la que convoca la Universidade Lusíada, no sólo una recopilación de casos de éxito, sino un balance social, ético y plural de la creación social cooperativa y sus posibilidades en la periferia del tráfico principal en Internet.

Cuando reviso mis notas para el viaje de mañana estas son las imágenes de la concentración contra las políticas de recortes en la plaza de cibeles neptuno en la capital de España.  Foto 8.30 de la noche

lo que pesan las formas en una imagen

El concurso de ideas, de fotos, ... incluso el de agencias,  reduce una fase importante de la creatividad, como es el análisis y la crítica,  para sobrevalorar la presentación. ¿Es bueno que una red de crowdsourcing pongan el logo de una cadena o de una franquicia localmente conocida como telepizza?

Porqué no animarnos con ¿logos prediseñados?

Si el concurso lo convoca el gobierno el resultado no tiene por qué ser mejor. Un tribunal de profesionales aceptó este ganador a pesar de sus parecidos.

En el mercado de consumo el logo viene a ser el escaparate del comercio minorista

No existen criterios objetivos para la evaluación formal pero la experiencia y las referencias también se pueden racionalizar 

Logos bien diseñados en función del briefing y del cliente (comercio y servicios locales y consumo). Un maestro. 

Pero también puede ser un detalle o un enfoque sin necesidad de construir una marca y mantenerla.

La comunicación habla cada vez más a todos los sentidos y por eso foto, audio, vídeo acompañan a las más completas notas de prensa, dossieres, etc.

El diseño es una integración compleja

Las imágenes proceden de tableros para ejercitar la monitorización de imágenes,  para distinguir interlocutores y públicos en ellas y para analizar y racionalizar los aspectos más visuales de la comunicación.

Monitorizar para actualizarse en comunicación

Me sumo a la corriente que entre las tres o cuatro destrezas básicas para defenderse como profesional en comunicación destaca la monitorización, una "nueva" tarea que debe incorporar la planificación de comunicación.. Con el análisis de reputación que resumiré otro día se trata de uno de los informes críticos que periódicamente la comunicación debe ofrecer al resto de actividades centrales cualquier profesión u organización.

No encuentro explicación para que una herramienta tan importante en dirección de organizaciones y marcas como la auditoría de imagen no se haga, incluso gratis o para uso interno de la agencia, en cada caso o necesidad de comunicación. En momentos de crisis prolongada, estructural como dice Wallerstein, un par de horas semanales en situar los puntos de referencia de mi entorno, una reflexión sobre mi identidad profesional o la de los proyectos en los que colaboro o trabajo, son tan imprescindibles como saber cómo te llamas y qué quieres.

Enlace  a gráficos

La auditoría profesional de imagen es responsabilidad del planificador o planner en una consultaría o agencia, y justifica el puesto cuando emitimos informes periódicos para un número suficiente de clientes. Pero en cualquiera que se quiera considerar profesional en comunicación debe ocupar su formación, su agenda y algunas horas semanales aunque no sea la especialidad que le caracteriza en la comunidad de comunicadores.

Aunque somera y con herramientas gratuitas si se quiere, una mínima auditoría de imagen debe representar la percepción y visibilidad de un persona, marca u organización. No hace falta remontarse al pasado y basta una curva de unos pocos años (meses si es lanzamiento o producto nuevo) para situar la fase en que se encuentra del ciclo de vida de la imagen. Otros datos debe permitirnos una visualización rápida y aproximada del resto de imágenes en un entorno, tanto el espacio físico que rodea a la organización y al que se extienden en sus relaciones con transporte, como el otro espacio virtual que forma la comunidad ampliada a la que aportamos y de la que recibimos.

No se trata de explicar en tres gráficos o un folio el tiempo que nos toca vivir, tampoco nos lo piden en el trabajo. Pero no es bueno atarse la mano a la espalda con la goleada que estamos llevando. Aunque seas dircom, creativo o cualquier otro puesto profesional en la comunicación, o cerca de ella, compón y revisa de vez en cuando tres gráficos claves en la auditoria de imagen: una curva de tendencia que exprese más o menos el pasado reciente, un eje de coordenadas que sitúe y dimensione a tus competidores o colaboradores en un territorio o sector que compartís, y por último un SWOT-DAFO o estrella que destaque tareas o bien atributos y como piensas que son percibidos por los principales grupos de interés con los que se relaciona la organización.

(Los enlaces llevan a una imagen de portada que enlaza a un mosaico de imágenes que pueden servir de ejemplo o pertenecen a documentos que completan algún aspecto. En ellos se reconoce la autoría y la fuente de cada uno)

Selecciona entre herramientas gratuitas

Para organizar y comunicar la marca personal

A la vuelta para un nuevo curso recomiendo un repaso a la identidad, a nuestro proyecto personal y su comunicación en redes sociales. La vida pone sus condiciones, que no falten tus planes y tus ilusiones para conseguirlo. Después, sobre lo que hacemos y queremos esta temporada, es más fácil decidir el tono y las vías para nuestra marca personal y la comunicación que vamos a hacer en ella. Para no sólo pensar en la identidad como los números de identificación del DNI o la seguridad social.
Podemos ver visualizaciones e ideas de los que se toman en serio sus reflexiones sobre marcas personales  (mapa de enlaces para taller de marca o portfolio; también tablero a citas y gráficos sobre aspectos de la identidad para reflexionar sobre ella).

En una marca personal dse ha de desarrollar cada uno de los componentes fundamentales del perfil profesional. En comunicación son análisis, comunicación, creación-expresión y dirección (descripción de los perfiles en un post de curso, ejemplos de perfiles: análisis, comunicación, creación-expresión y dirección).

Escogemos las herramientas a través de la cuales comunicaremos a los demás nuestros intereses y evolución y las formas de ir visualizando nuestro perfiles profesional (aplicaciones, algunas móviles y visualización, vídeo, blog, ...)

Sin perder de vista que el grupo construido con nuestras conversaciones da la medida social, no sólo numérica, de la visualización de nuestra propia imagen profesional (plan de actividad cooperativa en las semanas del curso de comunicación).

muchas cosas no me gustan de la publicidad pero tiene su lado social

Trini Campos (blog), ya casi ex-alumna, me recomienda el segundo libro de José Carlos León, La Publicidad me gusta. El marketing más social. Con lo que lo está disfrutando no puedo callármelo.

No he visto este verano unos anuncios como para echar cohetes.
Me falta más sinceridad y hondura en las organizaciones y en las agencias para que la publicidad ocupe en adelante un papel más importante en la información y en las redes sociales. Pero como siempre hay que ir mejorando el espíritu crítico lo leeré en cuanto pueda.