Menú de estrategias en comunicación

Si seguimos simplificando quizá perdamos la realidad. 

Espero me corrijan si la carta o menú de estrategias en comunicación se pasa de sencilla.

Desde abajo, al ritmo de las agujas de un reloj, representa cuatro programas de comunicación. A la izquierda los afincados en comunicación interna y a la derecha los más notorios por su comunicación más allá de las paredes de una organización.

hice esta infografía en Canva 

El menú quiere cubrir las etapas vitales de una organización:

desde su lanzamiento o refundación a través dirección de imagen para pequeñas marcas en rrss, 

por la dirección de comunicación en su consolidación o localización territorial, 

con los programas de comunicación más visibles a través de anuncios en medios y en redes sociales durante la madurez, 

hasta la comunicación y relaciones con clientes y el resto de grupos de interés en etapas de sostenimiento y conservación de empresas e instituciones. 

Acertar con la estrategia más adecuada para el momento de una organización tiene que ver con su estado de juventud o madurez. Y tiene mucho de insights y percepciones internas en la organización. De seguimiento de tendencias y de evoluciones en nuestras comunidades cercanas o en las grandes generaciones que marcan los usos preferidos de medios de comunicación.

Las tácticas y acciones más características o que mejor aplican una estrategia deberían ser las etiquetas y características de las agencias y consultoras de comunicación. Y como se trata de una ciencia compleja y de técnicas muy dinámicas quedan como sugerencias del chef, pero necesitan no sólo de experimentados maestra/os. Trabajar en producción estratégica de comunicación pide a gritos originales y realistas comunicadoras en la alta cocina del bajo precio de la más valiosa comunicación. 

Si quieres puedes navegar propuestas a través de un mapa de enlaces (bit.ly/1ojQYOp)

  

dirección de imagen (iconography, branding)

No debería añadir nada a la sesión de Lorena Arévalo sobre componer significaciones y orientar sentidos a imágenes  https://ismosxxi.wordpress.com/2015/09/17/direccion-de-imagen/ Pero por que no se diga dejó más intuiciones y sugerencias.

RAÍCES DE LA SIGNIFICACIÓN

Una vez que arrancan las vanguardias nada puede parar la pasión creativa que escapó del romanticismo según Octavio Paz. Marcel Duchamp tuvo la feliz culpa de decretar el estado universal y abierto de arte.

Hoy esas semillas pueden palpitar en cualquier infraunidad textual suelta y conectada a un universo digital, con trazas y engarces para su difusión Manovich y el texto en el hipermedia-.

Parece que la potencia comunicativa procede de contextos, códigos y valores compartidos en los lugares comunes de una cortísima memoria a corto plazo, de unos, siempre pocos, asuntos. El presente líquido..., como la información industrial moderna, necesitan repetición y refuerzo para repasar sus tópicos y etiquetas en el tema, título, imagen, contenido.... las conexiones del individuo Wellman.

TEXTURA Y SIGNIFICACIÓN

Oralidad y escritura cambian de perspectiva en la actual lógica multimedial de las transformaciones culturales. ONG, http://comunisfera.tumblr.com/post/122157357415/the-frames-of-thought-in-which-the-observations

Pero la amplificación tecnológica de nuestros sentidos, como ya indica McLuhan, produce un adormecimiento en la rutina amplificada. El efecto cultural o la ética intelectual de una tecnología (N. Carr) está tanto en la transformación del pensar como en la modificación neuronal del cerebro. Pero sólo se realiza con tiempo. Texto a texto. Intentando constantemente dirigir el sentido en cada acto y documento que comunican.

RECEPCIÓN ESPERADA Y LECTURAS

Los indicadores desde una analítica realmente nativa: niveles de analítica (1) se especifican por el espectador implícito en la comunicación.

La interacción no es nativa y se desarrollan manifestaciones textuales de competencias digitales desde la concepción de un proyecto hasta su interacción. Según Weinberger
http://comunisfera.tumblr.com/post/17650771627/note-live-blogging-getting-things-wrong-missing

Couceiro y otros critican que con la cultura de la imagen acelerada por lo digital móvil, nos deja como invertebrados lingüísticos que en la imagen pueden perder la estructura inserta en la palabra, con una desalfabetización que quizá infantilice la vida cotidiana.

Esta crítica afectaría menos a los que Catalá: califica como formatos documentales

Modalidades de expresión y formatos similares pueden serás asequibles para dirigir imagen. Para construir la representación que persigue una determinada iconografía.

balance de otro curso de comunicación

Bajo el título de Imagen Corporativa, viejos programas académicos de la universidad española pretenden ampliar la base cultural generalista de aprendices de comunicación hacia los derroteros del empleo al servicio de organizaciones. Hasta ahora el empleo público era importante pero la imagen de las instituciones excesivamente política. Así que el alumnado se entusiasma con el marketing y la fotografía y se inicia en eso de servir a la imagen corporativa. Las empresas han tenido una comunicación de tanto caché que hasta se permitían mantener los medios de comunicación pagándoles publicidad. La imagen corporativa derivada del presupuesto publicitario era poco más que los anuncios,  pero si hacía falta por alguna crisis, se habían ganado un periodismo de perfil bajo que nos les hiciera más sangre en los momentos bajos.

En los últimos años la estrella de la asignatura de imagen es la marca personal o la identidad digital y la gestión de reputación y conflictos. Las redes sociales han inaugurado un espacio de comunicación que no es familiar a la comunicación corporativa y hay que  completar la formación publicitaria de la imagen con esta parte más vinculada al rumor y al habla coloquial pero que puede hacer agujeros  importantes en la credibilidad que funda cualquier comunicación.

En julio se planteó un programa y la orientación del aprendizaje como básicamente cooperativo. Aceptado el reto por el activo grupo de este curso en septiembre seguimos el plan con bastante éxito en la competencia analítica de imagen corporativa local (auditorias de imagenes locales y corporativas). La parte más compleja fueron las prácticas en redes sociales, quizá demasiado retrasadas en el curso, y con muy diferentes respuestas a la generosa oferta de colaboración de los grupos para amplificar proyectos locales. Algunas informaciones y comentarios sobre el seguimiento del curso en Twitter están en Topsy. 

La evaluación continuada se ha ido comunicando tras cada práctica con las notas a cada grupo y la calificación final es su suma. No sé si es un atentado al espíritu cooperativo conceder el punto que no se obtuvo por actividades reconociendo la participación y el empuje de quienes sacaron los grupos adelante. Supongo que tras la publicación de las notas y la revisión repartiré ese punto complementario como mi particular regalo de reyes a quienes hace que la cooperación funcione.

El programa que efectivamente se llevó a cabo este curso fue: 

Proyecto docente para 2012-13, más visual y cooperativo: un curso entre los usos alternativos de Pinterest

Programa detallado (incluye portfolio del curso y dos fases cooperativas en cuatro semanas de prácticas)

Comunicación alrededor de la imagen de la organización 
(programa y plan en PDF)

Introducción teórica 1: SÍNTESIS DE LA IMAGEN PERSONAL Y DE LA ORGANIZACIÓN
Revisión de nociones básicas en comunicación: identidad, comunicación, cultura local, personal branding, comportamiento corporativo, actualización y aprendizaje en red, proyección y colaboración social.
Aspectos estables y tensiones dinámicas en la representación en internet. Estatuto de la imagen digital compartida y reformada, ya según la experiencia y las recomendaciones de interesados (reputación, segunda parte del curso)

Práctica inicial, 1 (-10): DEFINIR  E INICIAR EL PORTFOLIO PROFESIONAL

Seleccionar aplicaciones en las que describir, al menos durante el curso, el diseño y proyecto profesional a través de un portfolio en red. La composición básica y distribución del portfolio debe al menos recoger: materiales propios y cooperativos recuperables, fuentes de información y selecciones revisadas, información pública de la comunicación profesional con referentes y recoger la participación en acciones locales durante este aprendizaje (2D, vídeo, blog)

Ideas y ejemplos de portfolios: 

gestión de comunidades y relaciones públicas (community manager, PR, RRPP)
análisis, monitorización y planificación (planner)
estrategia, dirección de comunicación, dirección de marca  o de cuentas (DirCom)
dirección artística, creatividad, copy, arte (diseñador/a, creativa/o)

Práctica conclusiva, tarea 10 (de -1): evaluar y corregir la narración del aprendizaje en el portfolio personal. Definir las competencias destacables y plantear los posibles proyectos y las acciones a corto plazo.

Evaluar el desarrollo de las competencias básicas del profesional e indicar los caminos de mejora tanto en design thinking como en las cualidades que puedan ser más importantes en el momento actual. 

Fase cooperativa 1: Aprendizaje por solución de problemas / proyecto en imágenes locales o sectoriales.

CRÍTICA Y RENOVACIÓN DE IMÁGENES

Investigación cooperativa de la comunicación local o sectorial decidiendo ámbito y objetivos de intervención durante el aprendizaje por inmersión. Estudio,  análisis, crítica y rediseño de imágenes locales o sectoriales durante cuatro semanas del curso  (en cada una de sus dimensiones: formal, semántica y discursiva).

imagen personal y corporativa on Prezi

ejemplos de auditorias de imágenes en el curso #imaxe012

Secuencia de coordinadores (el rombo del centro) en el aprendizaje cooperativo distribuida en 4 tareas ejercitando los principales perfiles profesionales en comunicación:

• Identificación, comparación y representación visual del alcance y visibilidad de imágenes de organizaciones en un entorno local, un sector profesional, el periodo de un evento...  

(ampliar y navegar el gráfico, casos analizados en #imaxe012, análisis comarcal redesocial uvigo 011)

• A) A partir del escenario de comunicación de varias imágenes organizacionales estudiamos sus formas, orientación y posibles interpretaciones desde virales, composiciones, infografías, fotografías, vídeos, estilismo, ambiente de un evento... Para su crítica en la auditoria final de la imagen de una marca, evento, comarca, etc. Desde nociones clásicas de crítica de imagen  de otros cursos y aprendizajes (desarrollo de la competencia analítica formal o morfo-sintáctica, parte 2A del documento).

Retrato y orientación de miradas en comunicación ( desde artistas de la fotografía) 

ampliar y navegar el gráfico

Ejemplos en #imaxe012 y casos o ideas

•  B) De la visualización de la comunicación local y corporativa a la recepción y la imagen efectiva  en unos interesados o públicos. Análisis de mensajes, ejes de comunicación y su recepción y amplificación por destinatarios o críticos de las acciones institucionales o corporativas.  (desarrollo de competencias analítico-semánticas en contenidos corporativos, parte 2B del documento).

fotografía documental

+ gráfico Ejemplos y casos (Ejemplos de dimensiones en espots por alumnos de cursos anteriores)

• C) Identificación de las diferencias y los discursos en conflicto en la situación de comunicación que se viene analizando. Análisis cualitativo y etnografía del posicionamiento de influenciadores y sus grupos de interés como último componente de una auditoría de imagen local, sectorial o temporal  (completando competencias interpretativas y sociales, explicación en la parte 1 del documento).

fotografía experimental y artística

ampliar gráfico, ejemplos y casos 2012 de discursos en distintos contextos

síntesis y valoración de los proyectos de grupos (#imaxe012) en

¿qué comunica? (dimensiones A, B, C)



Y fase cooperativa 2:  Aprendizaje por inmersión y comunicación en comunidades virtuales.

REPUTACIÓN Y COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

Aprendizaje en pequeño grupo cooperativo durante cuatro semanas, sobre formas sociales de comunicación corporativa en redes. Participación en comunidades locales y corporativas, en comunicación con influenciadores y grupos de interés en redes sociales en torno a las responsabilidades corporativas de las organizaciones y de los profesionales. 

comunicación y gestión de reputación en redes on Prezi

1.  Participación cooperativa en la comunicación en redes sociales de una agrupación o empresa compartiendo sus constantes y tensiones en el día a día. 

 Ejemplos y casos de "comunicación interna" en un grupo en redes sociales 

2. Ampliación de la microcomunicación grupal a acciones públicas, o incluso macrocomunicación, por hashtags, eventos, virales, .... en redes sociales. Experiencia de gestión de comunicación a través de la colaboración en la difusión de causas, proyectos, lanzamientos...

Ejemplos, casos e ideas para comunicación ampliada desde medios sociales

3.  Discusión de políticas de comunicación, evaluación de REPUTACIÓN y comunicación de branding personal y corporativo en redes sociales. Balance ambiental, laboral, social, económico, ...  de la comunicación local y ocasional desde un equipo cooperativo en curso.

Ideas para auditoría de reputación e imagen. Ejemplos y casos

• Recomendaciones para protocolo de crisis en medios y PLAN de acciones inmediatas y sostenibles en comunicación. Propuesta y respuesta a crisis planteadas en redes sociales desde los otros pequeños grupos de comunicación.

Ejemplos y casos de planes y de dirección de comunicación y de cuentas

 síntesis y valoración de los proyectos de grupos en 

comunidades en redes (1 a 3) 

La imagen de la organización en imágenes

Algunos equipos cooperativos de este curso de imagen presentan sus auditorias de imagen en gráficos DAFO - SWOT. Facilitan la integración de estos análisis en una toma de decisiones para la organización o negocio.

En el cuadrants en el que las auditorias resumen la situación de comunicación tienden a fijarse más los rasgos de identidad transmitidos recientemente que las coincidencias o diferencias con otros comunicadores similares en su entorno (benchmarking).


Con el estudio del argumentario y de  mensajes recientes se han definido bastante bien las propuestas de comunicación de los eventos y organismos escogidos. Y en algunos grupos se proponen temas y lineas de mejora que pueden ser ilustrativos (B significado emergentes).

Otro ejemplo entre otros que muestra la visibilidad y las ausencias en la recepción y reproducción de imágenes en eventos o sobre organizaciones en un imaginario local.

Las posibles amenazas para la imagen se han descrito de distintas formas. El diagrama de Venn de discursos diferentes en el mismo escenario, con toda su simplicidad, puede ser muy expresivo.

actualizo

análisis de estudiantes sobre imagen organizacional o corporativa

ideas para análisis diacrónico y sincrónico en auditorías de imagen

lo que pesan las formas en una imagen

El concurso de ideas, de fotos, ... incluso el de agencias,  reduce una fase importante de la creatividad, como es el análisis y la crítica,  para sobrevalorar la presentación. ¿Es bueno que una red de crowdsourcing pongan el logo de una cadena o de una franquicia localmente conocida como telepizza?

Porqué no animarnos con ¿logos prediseñados?

Si el concurso lo convoca el gobierno el resultado no tiene por qué ser mejor. Un tribunal de profesionales aceptó este ganador a pesar de sus parecidos.

En el mercado de consumo el logo viene a ser el escaparate del comercio minorista

No existen criterios objetivos para la evaluación formal pero la experiencia y las referencias también se pueden racionalizar 

Logos bien diseñados en función del briefing y del cliente (comercio y servicios locales y consumo). Un maestro. 

Pero también puede ser un detalle o un enfoque sin necesidad de construir una marca y mantenerla.

La comunicación habla cada vez más a todos los sentidos y por eso foto, audio, vídeo acompañan a las más completas notas de prensa, dossieres, etc.

El diseño es una integración compleja

Las imágenes proceden de tableros para ejercitar la monitorización de imágenes,  para distinguir interlocutores y públicos en ellas y para analizar y racionalizar los aspectos más visuales de la comunicación.

conclusiones del grupo E-gt41identidad-reputacion online IVCCS

Eje E - Economía GT- 41 identidad y reputación digital de empresas y profesionales (síntesis)

1. Resumen

Tema central

Tema o problemática central

Este grupo de trabajo se plantea cuestiones a partir la evolución hacia medios digitales de la presencia de empresas y profesionales. Los profesionales de la comunicación pueden tener más o menos experiencia en redes pero falta formación y acreditación sobre competencias digitales. La planificación de la comunicación corporativa se encuentra falta de experiencia y temerosa de su participación en medios y redes sociales. Con estas carencias, la puesta en común de experiencias y estudios resulta más vinculante aún para tomar decisiones, y sobre todo, para que la intervención digital sea más precisa y profesional. El grupo ha estado coordinado por Daniel Martí Pellón, Juan José Calderón Amador e Isabel Suárez Castaño. El grupode trabajo aprobó 7 comunicaciones que pueden ser una muestra de las perspectivas y  preocupaciones en torno a la identidad y la reputación online. Ha tenido cerca de un millar de visitas y ha encadenado 23 conversaciones en su foro, excluyendo las intervenciones en otros foros o en los foros  generales y las sesiones plenarias.

Contextualización de las comunicaciones

Contextualización de las comunicaciones aceptadas.

El fondo de las comunicaciones a este grupo de trabajo menciona la evolución en internet de los medios de comunicación, que enfoca directamente una comunicación. Otras dos encaran la identidad y la reputación en la actualidad por una evolución progresiva de la dirección de comunicación en organizaciones. No sólo con una gestión de imagen más actualizada hacia los medios de comunicación digitalizados. También abierta a proporcionar información para difundir imagen por los medios sociales. Pero la mayor parte de aportaciones se han centrado directamente en las peculiaridades y ejemplos de la reputación alcanzada en redes digitales. Mariela Ruth Gómez Ponce presenta un ejemplo de digitalización de los medios de comunicación en El futuro de la televisión tradicional se juega en la red: Participación ciudadana y nuevos formatos mixtos de televisión en la red . Muestra los ejemplos de interacción desde programas estrella de las cadenas españolas con grupos y fans en redes sociales comerciales. Josep Lluís Micó Sanz y Andrea Vázquez Creus tratan de la La interactivitat i la participació al servei del màrqueting. La falsa victòria de les formes contraculturals en el terreny de joc de la indústria. En sus líneas presentan las conclusiones sobre si la participación en redes sociales liberaliza y democratiza empresas, interesadas en actualizar su marketing a la comunicación más reciente. Ofrece una  detallada visión de la cultura postmoderna que sobrevuela la digitalización y los problemas que puede plantear para la cultura y tradiciones de empresas y organizaciones. Daniel Martí Pellón expone en Desarrollo web de la imagen corporativa cómo hasta hoy hemos medido la imagen por la presencia en medios de comunicación de las marcas. La mención social en las redes digitales amplía el alcance de la información corporativa. Portales y web coporativas pasan a ocupar nuevas responsabilidades en la gestión digital de la imagen corporativa y en las funciones de los dircom. Hugh Macdonald narra unos cuidados y detallados casos de gestión 2.0 de imagen en organizaciones deportivas. Muestra la eficiencia de esta comunicación así como sus riesgos y consecuencias por defecto o mala gestión en Professional sporting organisations and image management in the Web 2.0 era. María Luz Álvarez Rodríguez se ocupa de situar la reputación online en el escenario de los medios sociales. No es fácil distinguir imagen de reputación. Pero la autora situa correctamente el juicio o la estimación reputacional en la opinión de los stakeholders, en los testimonios y palabras de los públicos internos y externos de las organizaciones, junto a los interesados y grupos o asociaciones próximas o afectadas. Una asunción creciente de las responsabilidades económicas, laborales, sociales, medioambientales de las organizaciones... facilitan una mejor reputación. Pero la comunicación de esa reputación exige una presencia, confiada y sincera en los foros, blogs y el resto de medios sociales. Gemma Luengo Chávez presenta una detallada monitorización en La reputación online en las compañías aéreas españolas: Iberia y Spanair Enric López Carrillo muestra la madurez que van adquiriendo los sectores más innovadores en internet: La reputación corporativa on line aplicada al sector turístico en España Lorena Valderrama Zenteno compara dos gestiones bien diferentes de marcas de moda en Reputación Online: ¿Qué se dice de las marcas y quiénes lo dicen? El caso de H&M y Topshop

Balance del foro de debate

Temáticas y conversaciones abiertas en los foros. Se espera un resumen de las conversaciones en los foros de grupos de trabajo, dependiendo la extensión de este resumen de la cantidad y extensión de estos debates.  (extensión recomendada 10-30 líneas)

Han sido repetidos los dilemas de nuestra inexperiencia en la comunicación digital relacionada con la reputación en las conversaciones en los foros. Parece que la informalidad facilita la cercanía y la transparencia. Pero estas mismas virtudes en la ética hacker de los medios sociales, puede ser considerada como defecto para ser Community Manager de una marca reconocida. No toda la conversación social es negativa para una gran marca, pero exige reformas en su identidad, acciones organizacionales para que la comunicación y la conversación tengan respaldo. Los casos mostrados eran claros y no se han generado controversias más allá de diferencias de punto de vista o de matiz. Mayor escepticismo aparece en los resultados organizacionales o incluso con respecto a la profesionalización de quienes se ocupen de las redes sociales. La importancia de las crisis o de las oportunidades, también para personas individuales o pequeñas organizaciones, están ahí. Quizá una de las elípsis, no dichas pero latentes en algunas intervenciones, esperan que mientras las organizaciones se den cuenta o actúen para acercar menciones y profesiones a sus intereses, pueden consolidarse perfiles y anillos de referencia reconocidos en medios sociales con los que tengan que negociar las marcas en un futuro, posible y quizá no lejano.

2. Conclusiones y propuestas

Crisis analógica, futuro digital

¿De qué modo se ha respondido en el GT y en la temática concreta de vuestro GT a la pregunta al título “marco” del congreso “Crisis analógica, futuro digital”? (extensión recomendada 8-12 líneas)

Está clara la crisis analógica, en concreto en la devaluación de imagen en medios convencionales, como en la televisión o en la prensa, en crisis financiera y de públicos. La voz de las instituciones y de las empresas aparece ahora en el caudal ruidoso de las conversaciones sociales en todo tipo de redes en internet. No es futuro digital. Los casos en las comunicaciones y en los foros han demostrado que es presente. El futuro queda indefinido en cuanto a la actitud de la empresa y del resto de organizaciones. Influenciadores, coordinadores, moderadores...están ejerciendo funciones eficaces en colectivos que aúnan intereses, comparten sentidos e intercambian servicios. También los profesionales reflexionan y se presentan en los medios sociales sobre sus funciones y posibilidades. Parte de los riesgos y oportunidades han quedado claros en los casos y comentarios presentados. En cuanto competencia trasnversales y en proceso no se definen por planificación. La experiencia cada vez más extendida de la interacción representa el capital y el conocimiento compartido. Contamos con eso como presente digital, como el que ha aportado la IV versión del Cibercongreso, pero el futuro depende de lo que construyamos juntos. Más allá de lo que permitan o quieran controlar las leyes sobre Internet, sobre las empresas o sobre las persona

Conclusiones

La posición de comunicantes y comentaristas en cuanto a la importancia y consecuencia de la reputación en las redes digitales es coincidente. También son bastantes coincidentes en cuanto a las oportunidades para profesionales y empresas. Como otras expectativas relacionadas con tecnologías anteriores, precisan de consolidación, formación y socialización las imprescindibles competencias digitales. La experiencia está siendo un grado para quienes se encuentran en foros, blogs y otros medios sociales en estos primeros años. Pero convive con obsoletas ideas de gestión de imagen y con generales o incluso utópicas nociones de la reputación que se puede conseguir en y con internet.. La construccion y la colaboración entre quienes perciben este estado de cosas es clave para la consolidación de oportunidades profesionales. No defraudar las expectativas sociales sobre la posible reforma de organizaciones y culturas exige de los mediadores e influenciadores un respeto y una consideración exquisitas de los grupos o públicos que conceden y revalidan el reconocimiento reputacional, tanto para una persona como para empresas, instituciones u otras organizaciones.

Directrices y propuestas

Desde el área de vuestro GT y de su temática concreta, ¿qué propuestas, directrices, etc., creéis que podrían elevarse a las administraciones y a los gobiernos?

No se han acordado intervenciones o colaboraciones inmediatas que son las de mayor eficacia en estos primeros años de internet. Terminado el Congreso gobiernos europeos están intentando "amordazar" los medios sociales, por miedo a no poder controlar los agentes y focos de incidencia en reputaciones, ya en algunos casos maltrechas. La falta de iniciativa en los medios sociales hacia la intervención en marca e imagenes corporativas, así como la ignoracia de las empresas de sus menciones en redes sociales, mantiene artificalmente separados ambos mundos, con resultados negativos en casos de crisis, cuando se saltan las barreras y colisionan ambos imaginarios paralelos. Acciones "externas" como un abusivo control o una legalización injusta impuesta para defender situaciones obsoletas, puede catalizar reacciones y enfrentamientos que no son el modo más adecuado para ir  apropiando socialmente un conjunto de tecnologías. Una política más atenta, la virtud de la audición tan propia de la experiencia online, facilitaría aprovechar las oportunidades en beneficio de tod@s. El arte del gobierno no debe seguir la música utópica entonada por sirenas digitales. Pero reventará contra las rocas igualmente si pretende reducir el ciberespacio al predio de pasto para sus abotargadas ovejas.

Imagenes e ideas de profesiones comunicativas (sobre la nueva sección en Razón y Palabra)

La divulgación de teorías termina en las ideas que flotan a nuestro alrededor. Las especialidades de comunicación tienen una larga tradición teórica, creciente desde el siglo pasado. Sin embargo siguen, como siempre, confusas las ideas de nuestros vecinos sobre, por ejemplo, la publicidad, el protocolo, o las relaciones públicas no son tan discutidas.

Una imagen colectiva bastante extendida de la publicidad, la encuadra entre los motores de la economía capitalista, por tanto, indirectamente responsable de la mentalidad consumista y del agotamiento de recursos. En los medios de comunicación mantiene una imagen más brillante, ya que los adorna, aunque los profesionales de los medios preferirían, si pudieran, vivir sin esa vecina "cuasiculpable". Desde las pequeñas empresas es un gasto doloroso, que de vez en cuando hay que hacer; con una eficacia no probada a través de acciones de comunicación general o incluso masiva cuyo acabado, al menos, corresponde a profesionales de la publicidad.

La imagen del protocolo se confunde con la etiqueta. Los más acertados la ven a mitad de camino entre la comunicación generalista -la mayor parte de la comunicación publicitaria- y la comunicación selectiva, del marketing directo o de buena parte de las relaciones públicas. En realidad el protocolo es la imagen, la imagen oficial, si se quiere, de las instituciones. Pero para muchos y particularmente en los medios, el protocolo es el responsable de la constitución de un vistoso evento así que la comunicación de los actos institucionales está cambiando algo el valor del acto protocolario con su retransmisión.

La imagen de las relaciones públicas puede ser también algo distante de la idea expansiva e integral de comunicación corporativa que se defiende en los textos académicos. En los medios de comunicación, se ve como un vecino incómodo que cada día ocupa más. El trabajo de los informadores se reduce con un creciente recurso a productos externos que muchas veces son los relaciones públicas quienes los elaboran. Para la empresa es otro coste añadido al que se suponen las ventajas de "la comunicación", quizá en un trato más directo y personal al que la empresa tiene con sus vendedores y que nunca puede llegar a alcanzar el utópico one to one que que rompería la estructura de personal sostenible por un negocio.

Una buena forma de ir acercando las diferencias entre la idea teórica, la imagen social y las pretensiones de los profesionales ha salido este mes en Razón y Palabra (nº 52). La presentación de una sección nueva "Comunicación Corporativa Hoy" corre a cargo de Octavio Rojas, bloguero, profesor y relaciones públicas. La voz académica la pone José Manuel Noguera, estirando ideas anteriores de relaciones públicas hacia espacios de participación del consumidor potencial a través de blogs corporativos. El acento más profesional, desde la experiencia de un blog corporativo y subrayando las posibilidades de las comunicaciones en redes sociales digitales, lo firma Matías Fernéndez Dutto.

La nueva sección de Razón y Palabra intentará acercar posiciones académicas a ideales profesionales. Valioso proyecto dentro de una revista académica. Absolutamente fuera de lo corriente al ser iniciado por tres blogueros. La aportación, con la que no sé si cuentan es la difusión o la proyección social que pueden aportar para construir en la sociedad imagenes sociales más cercanas a lo que debería o podrían ser las profesiones comunicativas. Un ejemplo de acercamiento entre revista y blog que en el sector académico beneficia a ambos como "decíamos ayer".

perspectivas teóricas de la imagen corporativa

Por algunas cosas que he leído y oído recientemente creo interesante añadir alguna categoría y diferenciación en torno a la imagen corporativa. A ver qué os parece.

Perspectivas de la imagen corporativa 

La imagen periférica o local creo que introduce matices conceptuales y de gestión interesantes como intermediaria entre la imagen pública, normalmente de relaciones públicas / massmediática, y la imagen corporativa interna. (En el entorno web me refiero a la interacción en la extranet y en la comunicación local al uso de redes sociales de proximidad)

En cuanto a las perspectivas relaciono los autores constructores de cada imagen, sus manifestaciones externas sin detallar los soportes, el grado de conocimiento que se puede llegar a cada imagen y su alcance social o cultural, por la multiplicación de la recepción o de las interpretaciones con, sobre, a partir de una imagen corporativa.