estrategia de marca en redes sociales

hacerse marca en redes sociales

Resumo unas líneas sobre planificación, dirección y evaluación para estrategia de marca en redes sociales. La marca a poner en el foco puede ser personal, para pequeños negocios o bien para asociaciones locales. Aunque la conexión digital supera un territorio, este campo de trabajo en redes sociales se delimita como espacio virtual más om menos equivalente a una pequeña villa, a un barrio en una ciudad grande o a una pequeña comarca rural con varias aldeas. Las raíces de esta estrategia imitan relaciones en comunidades tradicionales, aprovechando la mediación tecnológica de dispositivos móviles o internet en cosas cotidianas (IoT).

1.- El espacio virtual de referencia se teje desde una posición local, a través de hilos o etiquetas conversacionales en los que se comparten intereses o prácticas. Sobre este campo de conversaciones e aplican técnicas para threads o hashtags recojan difusión y notoriedad, sobre todo entre los discursos más compartidos. Con el flujo del timeline que representa un discurso destacado se obtienen datos comparables en su situación e influencia. La relación entre discursos en el campo de conversaciones digitales permite la comparación que más abajo se amplía algo más como Benchmarking. A la vez, la visualización de discursos locales destaca la diferencia y especificidad de valores y atributos en la marca que se intenta dirigir profesionalmente (Brand Audit) a través de su comunicación. 

Local Brands

2.- Con la relación entre la imagen actual y los otros discursos en el contexto local se orienta la estrategia de marca. No sólo como estrategia diferencial, más bien como la más adecuada a la marca personal o la organización. Desde la identidad y su renovación se concreta con más sinceridad y precisión un plan de comunicación para una temporada en redes sociales. La dirección de imagen exige competencias evaluadoras y analíticas. Pero más importantes aún son las destrezas profesionales en comunicación y relaciones públicas. La estrategia de marca que resulta de la auditoria delimita canales y planes posibles de comunicación. Sólo se certifican, corrigen y ajustan en su ejecución. Una estrategia de marca se puede contratar por consultoría, aunque es preferible que implique desde la comunicación interna y que, al menos en parte, se ejerza desde alguno de los puestos directivos. Una comunicación de branding integra análisis, diseño, creación, comunicación y evaluación. Por eso en redes sociales requiere al menos un pequeño grupo cooperativo que aúne las variadas facetas y servicios que requiere.
3.- A través de indicadores SEO y SEM se pueden cuantificar algunos aspectos para una gestión de imagen eficaz, eficiente y satisfactoria con respecto a los objetivos personales, asociativos o comerciales que ha definido previamente la marca en su estrategia. Sin embargo, más allá de los datos y de las apariencias, la estrategia y la dirección ejecutiva de marca tienen un desenlace cualitativo e intangible, la iconografía que consigue la marca. A través de la recepción y de la interacción con el branding comunicado se mide cuál ha sido imagen efectivamente compartida por los grupos de interés escogidos en unos canales de redes sociales. Sólo es realmente estratégica aquella dirección de imagen que resalta o corrige las notas de la marca afectadas durante el periodo de branding de contenidos.
La tercera dimensión comunicativa, el resultado profesional de la dirección de imagen es la la iconografía local alcanzada desde redes sociales en el entorno vital y la ecología de medios de comunicación en que vive la marca. Los intangibles alineados con la estrategia de marca deben tener un efecto medible en la organización. La dirección de imagen profesional debe justificar las inversiones en posicionamiento web, en redes sociales y en medios locales. Una parte del efecto y  de la interacción a través de la imagen representada acerca la marca a los leads e insights con cada grupo relacionado. Una adecuada iconografía de la marca no "chirría" en su contexto local, interesa y mantiene su recuerdo en los principales grupos activos, y sobre todo, aclara y destaca el capital social de conocimiento y experiencia que justifica y motiva la vitalidad de esa marca. En todos estos campos hay un excedente personal y asociativo que no siempre tiene reflejo contable.

1.- Benchmarking & Brand Audit

Para conocer cuáles son los discursos más presentes o más conocidos en unas redes sociales se puede hacer análisis de contenidos, con lo que publican sus instituciones y en los medios de comunicación locales o especializados. También se pueden realizar encuestas sobre una muestra suficiente o a través de entrevistas a líderes o focus groups. Junto a las técnicas analíticas resulta ilustrativa la visualización de alguna parte de estas relaciones públicas a través de herramientas para web y para las conversaciones de redes sociales en plataformas digitales. Unas aplicaciones permiten mayor ajuste analítico, otras parecen especializarse en la representación y visualización de los discursos principales.

Benchmarking

El motor y la orientación de una estrategia de marca arranca de la comparación con otras voces locales, y con la auditoría de imagen antecedente que hasta el momento ha venido mostrando la marca. Evaluaciones sociales y herramientas analíticas sólo apuntan algunos datos aproximados sobre el estado de conocimiento de la marca y en relación con los contextos en los que se califica. Siguen desarrollándose metodologías para analizar e interpretar la imagen conseguida por la comunicación de un portal, de un medio, de una marca personal... Las técnicas más desarrolladas se apoyaron en técnicas sociológicas para audiencias de medios de comunicación (hoy en revisión). La comunicación con distintos tipos de interlocutor, y a través de diferentes mediaciones, escapa de los formalismos científicos y aún más del tratamiento de datos en bruto con algoritmos más o menos experimentales.

Brand Audit

Junto al benchmarking que compara las fuentes más activas en algún contexto digital, una auditoría de cada aspecto de la marca, para sus respectivos grupos de interlocutores permite mostrar en gráficos de estrella (o radar charts) la variedad semántica y pragmática de las marcas. Cada valor o atributo de la marca analizado traza un eje distinto en la estrella. Con escalas y colores se dibuja la aceptación por parte de los distintos perfiles o generaciones de públicos en comunicación. Según emociona y se comparte más veces un contenido tanto más largo tiene su eje en el diagrama de radar. Los colores pueden representar personajes, perfiles de usuario o grupos de interés (stakeholders). La "mancha" mayor expresa, por tanto, la percepción o el insight más evidente entre nuestros fans o seguidores actuales. Otra visualización complementaria es el SWOT o DAFO que añade cierta perspectiva hacia el futuro inmediato en el entorno. Como toda analítica, la auditoría de los distintos interlocutores de una marca ofrece una aproximación relativa al estado de una imagen en sus contextos. Debe repetirse pasado el tiempo o si cambian circunstancias importantes en el entorno.

2.- Estrategia y dirección de marca

La dirección local en redes sociales persigue mejoras y notoriedad en la imagen pública de una marca personal, asociación, start up, pequeño comercio… Selecciona y aplica alguna estrategia de marca asequible y que consiga un alcance suficiente en un plazo razonable. Como una temporada de una docena de semanas, por ejemplo. Facilita conseguir una suficiente notoriedad local, presentar una completa información y preparación de un evento, el lanzamiento de una start up para que llegue a tiempo a colaboradores e inversores en su periodo crítico, etc.

En definitiva la dirección de imagen nace en las propias tiendas y webs, crece en blogs, boletines y medios hasta que se reproduce en actualizaciones y compartidos en redes sociales. No muere mientras es imagen, aunque sólo quede como tenue recuerdo. Pero necesita actividad eficiente para demostrar su salud y vitalidad.

comunicación y estrategias de marca

Para pequeñas marcas y en ámbito local pueden bastar medios propios y medios ganados, como publicidad nativa. Acciones de pago en medios son necesarias para pasar a una dirección de imagen con estrategias publicitarias o en operaciones mayores como estrategias crossmedia o transmedia. Frente a las direcciones de imagen más costosas resulta económico el elenco de estrategias de imagen centradas en redes sociales y con algún evento presencial (Brand Strategies) 

En las últimas décadas cuenta como branding cualquier publicación de contenido con orientación y valor en el sector según determinados grupos relacionados. El branding de contenidos viene a materializar públicamente la marca en lo que dice y muestra. El recuerdo de su mensaje mas valioso se reparte desde la tienda y la web hasta las últimas actualizaciones dentro de la estrategia de marca seleccionada para unos determinados canales sociales. 

Una estrategia de marca es en definitiva publicidad orgánica a pequeña escala, con microcomunicaciones en varias redes sociales más algún evento local. Alta en imaginación y baja en presupuesto, ofrece buenas imágenes y buenos contenidos para ganarse el interés y la recomendación del vecindario. La estrategia de marca nace en locales y webs propios, crece en blogs y boletines y medios, hasta que se reproduce en actualizaciones y compartidos en redes sociales para quedarse un tiempo en la agenda local del día a día.

y 3.- Iconografía desde redes sociales

Lanzar una marca o volver a ponerla en el foco es una especialidad de profesionales de la comunicación que se sigue aprendiendo de buenos ejemplos y sin miedo a probar plataformas, a experimentar hasta ese
  “¡Lo conseguimos! Te ha visto esa gente que intentábamos conectar… ¡y les gusta!”
Lo que finalmente se ha comunicado es un valioso resultado intangible, la imagen que se ha ido forjando con personas, materiales, canales y momentos servidos por una comunicación constante, bien ejecutada y siempre orientada estratégicamente. Como podemos comprobar con las plataformas de redes sociales, la conversación y las reproducciones siguen vida propia. Zarpamos de un lanzamiento dirigido y pasamos a las personas, desde las cercanas hasta círculos más extensos y lejanos.
La larga cola puede que haga eco en momentos posteriores y en muy diversos contextos de comunicación. Pero en los tiempos finales de la estrategia, ante la cercanía del momento evaluador quedan mas patentes los argumentos que han convencido (leads) y la distintas sensibilidades y respuestas (insights) ante los posicionamientos  que ha propuesto la marca.
Cuanto más se basa en la realidad personal y en el servicio prestado, más aceptable resulta. Para la comunicación local, aunque sea en redes sociales, es perjudicial el tono hiperbólico de la vieja publicidad del consumismo. Necesita una base fotográfica y visual con calidad estética, pero sin ficciones. Se espera una comunicación tan sincera y frecuente como sea necesaria, para que el proyecto pueda ser conocido en el entorno que define su supervivencia por aquello que aporta a la comunidad en la que convive.

socialmedia visibility

La comunicación más o menos participativa en estos días gira alrededor de la página en facebook. Como el perfil en instagram o el canal de you tube, presta una aceptable interfaz entre los proyectos, las marcas y la ofertas profesionales con sus grupos de seguidores.

La fuerza y las raíces de las imágenes sociales labradas tras un periodo de comunicación de grupo o corporativa se encuentran en la historia y entre los recuerdos conservados. Gracias a esfuerzos de comunicación que sedimentaron iconografías anteriores, en el presente resulta mas sencillo posicionar la imagen buscada entre nuestros interlocutores. Aunque la historia de un escaparate y de una web no son vinculantes, sí aporta y facilita el reconocimiento en el momento presente. Rebranding puede ser tanto innovador como radical. Nutrirse de ilusiones originarias, como actualizarse y vestirse de presente. Entre esos extremos se mueve el abanico de estrategias de marca. Hay dirección efectiva de imagen cuando cuenta con objetivos, observa sus indicadores KPI, se nutre de las ideas raíces y las ilusiones de unos orígenes, contando con actualizarlos a las demandas y necesidades del presente. En definitiva, cuando consiguió que la miráramos.

¿ya hiciste tu auditoria de imagen de otoño?

Con el cambio de temporada, por fin de año,... o simplemente cuando ya no esté en circunstancias habituales, aprovecha la oportunidad para un momento de reflexión sobre tu proyecto personal, o, sobre el estado de la comunicación de la organización para la que trabajas. Percibir algo distinto en la comunicación a nuestro alrededor es una buena disculpa para pensar y visualizar cómo están las cosas. No se trata sólo de tener datos de monitorización.

Por muy rápida y con herramientas gratuitas que la hagamos, una auditoria de imágenes al menos debe constar de cuatro flashes que resuman la concurrencia, la visibilidad, los mensajes y los discursos principales en nuestra situación reciente de comunicación. Con un histórico de varias auditorias es más fácil proponerse cambios de estrategia, y no solo para lo que queremos comunicar en adelante. Sin cambios tan radicales,  el análisis sobre la comunicación de imágenes en una situación, además nos da pistas de lo que venimos haciendo y ayuda a concretar acciones inmediatas. Lo que sería ir siguiendo una cierta dirección de comunicación más o menos dentro de un plan (de comunicación).

1.- Connected communication benchmarking: concurrencia de imágenes distintas en una misma situación de comunicación. Definimos los límites de nuestro entorno cuantificando -con la aproximación más preciso que podamos- la magnitud de las voces en nuestro escenario de comunicación.

¿Hay cambios de escaparate o anuncios más frecuentes? Por el contrario, ¿dejan de ser noticia o se han apagado algunas voces que ocupaban el primer plano de nuestro sector? Estas subidas y bajadas son características de los grupos y las comunidades en redes sociales. Un gráfico de esferas resumiendo la situación de comunicación casi pone sobre la mesa posibles decisiones, por lo menos en lo que a la comunicación se refiere.

Aún no he conseguido que los alumnos de 2º de relaciones públicas y publicidad abran el análisis de una imagen corporativa con respecto a las imágenes en su entorno. Pero ya visualizan identidades corporativas de eventos y organizaciones en la carpeta benchmarking en Pinterest.

Si los ejes de coordenadas con los agentes en el campo de comunicación no dan información suficiente o clara la auditoria debe completarse recurriendo a recuperación social de imágenes desde tou tube, vimeo, panoramio, flickr, instagram, picasa, etc.

2.- Corporate and social mediated visibility: identificación de trending topics, vídeos, fotografías, infográficos, ... que alcanzan más notoriedad y recogen una parte importante de la atención de la gente en nuestra situación de comunicación. Gráfica y audiovisuales concentran tráfico y atención en las prácticas digitales de este tiempo. Así que esos números además revelan la comunicación personal o de la organización que efectivamente está intercambiando con algunos destinatarios que hablan de ella, les gusta, la retuitean, ...  

Y no tiene por qué coincidir con las mejores imágenes en las webs o blogs de la asociación, partido o empresa. La visibilidad puede mostrar una comunicación indirecta, no pretendida.. a través de los logos, gráficos, fotos, audios o vídeos que se puedan relacionar con lo más visto en unas semanas.

La visibilidad también se puede utilizar para distinguir las preferencias estéticas y de canal más accesibles para esos grupos o públicos que aparecen en el escenario de comunicación con personalidades u organizaciones.

Esta componente de la auditoria de imagen supone una concreta orientación para el área creativa y de arte en un equipo o consultoría de comunicación. Junto al briefing del cliente y desde luego no menos importante para acabar un buen trabajo de comunicación.

3.- Organizational messages reception: la tercera ampliación a la que podemos llevar una auditoria sobre la comunicación de imágenes personales o corporativas necesita llegar hasta los interlocutores que reproducen o comentan los textos corporativos para aclarar lo criticado y lo compartido en lo superficial o lo más visible de la comunicación en redes sociales.

A partir de los tonos y las formas inscritos en las piezas de comunicación corporativa se comparan esos otros sentidos efectivos y a quiénes se extiende en concreto la información o la publicidad de empresas, instituciones o asociaciones. 

La conversación on line aporta un detalle y, en ocasiones una notable diferencia con respecto a la histórica estadística de audiencia en los medios analógicos. No debería llevar a  infravalorar esta toma de conciencia sobre qué rasgos de nuestra identidad son percibidos, y cómo, en el tiempo revisado. Los que hablan de o con nosotros no son públicos, pero sí son indicios y a veces síntomas de como esta la comunicación social en una comunidad. 

No hace falta una semiótica completa de los mensaje en nuestro entorno para reconocer los más familiares y repetidos. Con ellos se pretende sintetizar la agenda local de temas en la situación de comunicación que recogemos en una auditoria de temporada. Puede ser suficiente para aquilatar el escenario reciente de nuestros comunicaciones y/o de las informaciones corporativas.

4.- "Local" discourses communication: reconocer las expectativas e intenciones de los grupos de interés con respecto a la comunicación reciente es el objeto de una cata sobre los discursos. Se realiza seleccionado singulares declaraciones de amplificadores, influenciadores, calificadores,... obtenidas de los comentarios en webs-blogs corporativos, foros y en las principales redes sociales.

No es necesario en cada auditoria periódica hacer un balance de la comunicación con cada uno de los stakeholders. Pero en momentos de crisis, es mejor no dar por supuesto cómo van nuestras relaciones con los más habituales. Podemos descubrir nuevas sinergias y compañeros de viaje nos acostumbramos a ver competidores, y que hoy ya no lo son.

En el escenario de la comunicación auditada seguirá habiendo discursos enfrentados, porque los mentales son los cambios que más van a tardar. De nuevo otra nota nuclear de las redes sociales: la conversación en estas redes se caracteriza por coordinar y aunar discursos dispares frente a las instituciones que pretenden asumirlos, integrarlos y capitanearlos.

Un SWOT-DAFO, o simplemente un eje de coordinadas, podría separar los cuatro cuadrantes de la auditoria de la comunicación reciente en unas plataformas o comunidades en red (no tengo tiempo para dibujarlo, se aceptan hasta infografías) 

Ala izquierda yo situaría los discursos de las marcas o empresas frente a las expectativas y declaraciones de influenciadores, stakeholders, públicos  (debajo) y los mensajes retuiteados o amplificados en la lista de informaciones personales o corporativas durante un tiempo (arriba).

A la derecha pondría, las preferencias iconográficas en la comunicación reciente y su relación con la comunicación audiovisual personal o corporativa (arriba) y algún diagrama de agentes en el escenario o nube de las etiquetas del sector, como hito del campo de comunicaciones cuya situación se analiza.

Entiéndase estas líneas como vía de ejercicio, como propuesta de aplicación; no pretenden encorsetar ni recoger el río en un vaso. Igual que siempre, está abierta a correcciones y propuestas de mejora que serán tan bien recibidas como difundidas.

Esta inicial investigación aplicada de una comunicación se puede completar con la auditoria de reputación. Pero la auditoria de imagen, completa sus objetivos y traduce el estado de la imagen desde un breve y preciso análisis de contenidos y de discursos en modos verbales, escritos o visuales. 

No bastan los datos automáticos, ni la simplificación estadística de la monitorización si queremos informes de la comunicación.  Las competencias básicas en las profesiones de comunicación pueden aportar y de hecho aportan, desde cada especialidad, el estado reciente de un comunicación de imágenes personales o de organizaciones.

Seguro que se puede hacer una auditoria más completa y mejor. Pero sinceramente no creo que se pueda hacer menos y llamarlo auditoria de imagen. Incluso me parece mal hablar de auditorias cuando no se escucha a los demás. Sólo haciendo dejación de nuestros derechos y de nuestra participación podemos reducir el informe de la comunicación a los que dicen las instituciones y queda reflejado en los medios.