indicadores y gestión de comunicación en web y redes sociales

Profesionales de la comunicación piden posts sobre indicadores para medición de resultados, en otro evento de actualización y puesta en común #CarnavalRRPP (en tumblr). Veo que la participación de la consultoría se amplía con más participación escolar. Faltan aún responsables de imagen y de reputación de las asociaciones del sector de la Dirección de Comunicación que son menos locuaces en estos entornos digitales.

Para mis alumnos en el curso de comunicación #imaxe014 las métricas más sencillas son las de alcance. Esas que describen y comparan la magnitud de la imagen pública. Benchmarking competitivo divide la información emitida por los seguidores. Pero también se puede hacer agregando como imagen paraguas o territorial la de los pequeños negocios que cooperan en la construcción de una marca comarcal. 

Los datos de alcance interesan a Google y Facebook, por lo que son protagonistas en las analíticas que muestran a los usuarios. A ellos los hace más grandes así que orientan la comunicación de sus usuarios con criterios de difusión y lectura de los medios de comunicación en el siglo pasado. En algunos de los grupos sorprendía la diferencia entre la presencia en el mercado y la imagen digital de algunos negocios locales. Muestra claramente qué tipo de estrategia de comunicación prefieren o el desconocimiento de lo que pueden sacar en plataformas sociales.

Para la mayoría de los grupos en el curso las redes sociales deberían destacar la calidad de la participación, la interacción. No se pueden sumar sin más distintas interacciones, como traen las analíticas de las plataformas digitales. Para valorar adecuadamente comentarios y compartidos, por ejemplo, es preciso conocer las comunidades en las que se amplifica una información compartida. Este paso del número, como indicador, a la interpretación de las interacciones más destacables o interesantes, traslada la analítica hasta una evaluación o hermenéutica de los intereses (y públicos) en conversación. 

La medida del engagement puede ser un indicador útil bien ponderado, pero debe estar directamente relacionado con respuestas y con reflexiones acordes en un contexto más o menos percibido. 

Por último, no hemos sido capaces de exponer de una manera clara el contexto estratégico, coyuntural y cambiante de la analítica. Medimos en varios momentos con unas relaciones más o menos estables. Pero tenemos que conocer la fecha de caducidad de nuestros indicadores. El valor y la calidad cambian conforme aumentamos y difundimos el conocimiento. Y en esto la conversación colectiva abierta está imponiendo otros ritmos y otras medidas a los antiguos planes y gestiones de la comunicación. Un plan de contenidos se parece cada vez menos a un plan de medios o de marketing.

(reescrito según las clases) En definitiva, dispuestos en grado creciente de interés y de dificultad hablamos de cuatro tipos de indicadores:

1. para ajustar los contenidos al estilo del proyecto y a los objetivos podemos usar las anotaciones menos leídas y justificar su bajo impacto, eliminando o modificando entradas parecidas previstas en el plan (índices de lectura, tiempo en página, páginas de salida, ...)
2. para el día a día de la micro comunicación puede alcanzarse un aceptable branding (dirección de marca) consiguiendo que las entradas más leídas sean precisamente las alineadas con los objetivos que el negocio o asociación espera de su presencia en una o dos plataformas sociales (páginas más vistas, crecimiento de lecturas, análisis de contenidos e imágenes favoritas, estudio de evolución del discurso ...)
3. para objetivos de comunidad (comunicación interna o de proximidad), y para incorporar perfiles de otro grupo de interés, analizamos cualitativamente las conversaciones, sobre todo comentarios y compartidos. Los más interesados indican defectos y posibilidades. Señalan la distancia a la que nos encontramos de lo que valoran en algunas comunidades desde las que nos hablan. Los indicadores de comunicación se relacionan con la reputación, lo que recomiendan de nuestros servicios y contenidos, y con aquellas responsabilidades que esperan ver cubiertas por negocios y asociaciones (análisis cualitativo de conversaciones, identificación de perfiles más cercanos, clasificación de perfiles en conversaciones, ...)
4. las acciones locales, eventos, mejoras, conocimientos y experiencias compartidos son los resultados laborales, sociales y medioambientales que revelan que eso comunicado en redes sociales interesa y es actualmente sostenible.

 Fuentes y colaboraciones: 

#Imaxe014 https://twitter.com/hashtag/imaxe014?src=hash

#CarnavalRRPP http://carnavalrrpp.tumblr.com/

Foto: Carmela Dávila Pousa https://www.flickr.com/photos/treixadura/

miradas al diseño

Cada imagen se construye según códigos y culturas que enfocan lo que podemos / debemos ver.
Desde "la superficie hacia el interior" nos podemos fijar en los detalles, los significados, o, en las alusiones y ciertos mensajes que las imágenes comunican.

Puedes ver la presentación que sigue intentando separar tres tipos de código: la composición retórica, el valor estético y el sentido cultural.

Diferenciando las imágenes por el momento que ocupan al comunicarlas

Mira las imágenes recogidas en la presentación según unas fases como concebir ideas, componer y distribuir elementos, en el estadio de su comunicación por partes o seriada, o, en la conexión final de todos sus fragmentos y componentes como un texto unitario. Tras botar el suelo en el gráfico, encaja las piezas del texto como formando una misma imagen.

Para comparar el atractivo estético o su poder semántico

Desde un punto de vista más estético, mirando lo que comunican las imágenes, podemos pesar su valor, medir el protagonismo que tienen dentro de una conversación. Unas son atractivas y adecuadas al lanzamiento, otras son menos explosivas pero valen para explicar, completan. O son simplemente oportunas cuando conversamos sobre nuestros intereses. La imagen recibida aterriza cuando recogemos y completamos la historia que nos cuenta.

Como balance social de un tiempo
Podemos ver la secuencia partiendo de imágenes obtenidas de contextos conocidos, componiendo metáforas visuales no habituales, hasta construir imaginarios que antes no existían. Y que con las imágenes comparten organizaciones o nuevas formas y movimientos sociales.




Dudo que esta presentación merezca ser vista tres veces, pero intenta ayudar a quienes nos peleamos con metodologías para investigar imágenes.

Hay un plano, más "externo"en una imagen en el que destacan formas y relaciones entre fragmentos en un texto (hipertexto/hipermedia). El plano recoge tanto los "limites internos" de la imagen (morfológicos y sintácticos), como el co-texto de lo escrito o contado alrededor de ellas (iconografía): sus bocetos, su realización, los comentarios... Los textos de los productores cuentan hoy otros textos de los espectadores, como ocurre con los comentarios en redes sociales de relatos en otros medios en los que se comentan componentes y formas de los textos.

En un plano más inmaterial, "más interno" si seguimos con la broma, la imagen transmite emociones, y en ocasiones también, ideas o mensajes. El territorio de las significaciones (semántica) y de lo que se quiere que hagamos al ver unas imágenes (pragmática) constituye un mundo propio de narraciones de las que se ocupa la iconología. Contamos con una iconología virtual, con las interpretaciones de los relatos icónicos en la voz de sus espectadores en las etiquetas de las redes sociales y en las comunidades alrededor de emisiones culturales.

El sentido colectivo o social sobre unas imágenes depende de códigos culturales. Pueden ser simple confirmación de los contextos e instituciones de las que vienen. O , en cambio, pueden ser ensayo, disrupción, prototipo y quedan en entornos más alternativos. Aquellas que llegan a ser compartidas y tienen el poder de modificar el  imaginario social anterior constituirían una iconopoiética que está aún por definir. Y de la que yo al menos no tengo ni idea.

Exposición de planteamientos para este protocolo metodológico (también en lenguaje académico)

 Otra entrada que detalla algunas relaciones y tiempos entre comunicación y diseño en medios y en redes sociales

tengo que recuperar el blog

Cuando pasa una semana sin escribir, el enano interior te chilla que no cumples. Te disculpas: tengo las horas ocupadas y algún que otro evento.

Ya, no gestionamos la agenda como se debe. Pero las entradas no decaen por falta de tiempo.

El enemigo del blog soy yo. Hablando sólo. Matando la conversación.

No me refiero a seguir los comentarios. En las plataformas sociales agradecemos que se comparta, aclaramos matices... Y sobre todo, reenfocamos. O deberíamos. Como el weblog es una herramienta líquida de gestión de conversaciones, debe mudar de aspecto, pero sobre todo de orientación. Si hace falta, de plataforma.

Creo sinceramente que los blogs se paran porque dejamos de oír. Cuando pasan unos días sin conectarnos con otros es que hemos escuchado poco, que no nos enteramos, vamos.

La guía editorial y el plan de contenidos han de ser negociados, o mejor seguidor de tus seguidores. Siempre que quieras claro una gestión postmoderna de contenidos y no una monolítica industria del ego hasta la extinción de las inescuchadas audiencias.

Hace un lustro utilicé en amor de blog un gráfico de un estudio de tipos de redes. Me parecía representar las comunidades de unos blogs centrados en un tema.

Hoy recurro de nuevo en un nuevo sentido. Son las conversaciones en los bares, los paseos con los colegas, comentrarios y retuiteos los que den cambiar el eje de rotación de las categorías que nos interesan.

Creo que este desajuste temático, la ceñida para volver a la conversación son el sentido y la significación del blog. Volvemos al blog porque vuelve a estar enfocado. Y más aún porque necesitamos seguir la conversación sobre asunto que nos interesan, o que son nuestra vida. [Y con esto modifico el tono personalista con el que en primavera iniciaba La vuelta al blog]