27 noviembre 2014

Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación (1994-2014)

Veinte años no es nada....para una institución como la universidad. Contando mucho con los alumnos de las primeras promociones empezó la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación en Pontevedra para servir licenciados de publicidad y relaciones públicas a un centenar de pequeñas gallegas que carecían de titulación autonómica. Veinte años después el mercado parece abastecido de perfiles publicitarios y volvemos a contar con los alumnos para reinventarnos.


Noticia de Eduardo Muñiz en DUVI
Aparezco en la foto como decano, aunque solo lo fui accidentalmente en un interregno. Agradezco el bolígrafo dedicado. El acto institucional fue de lo más familiar. La institución se retroalimenta, y mejora, con los suyos y las nuevas generaciones podrán servirse de lo conseguido en estas dos décadas. Pero muy atentos al cambio de paradigma, de sociedad y de profesiones recién estrenada la enésima ley educativa y terminados de instalar la calidad y los grados EEES.

Los alumnos agradecieron que profesionales salidos de estas aulas les contaran sus andanzas. El speed dating cerró una tarde de casos profesionales contados en mesas redondas. Durante más de una hora se podía preguntar a quien quisieras viendo su nombre y perfil en el cartel de su mesa. Parece que fue de lo mejor del día. 

Programa y participantes: http://csc.uvigo.es/index.php/facultade/axenda-fcsc/546-programa-de-actividades-xx-aniversario




24 noviembre 2014

casos para ejercitarse en problemas de comunicación

¿Somos capaces de resolver problemas de comunicación en nuestro entorno con los recursos formativos de que disponemos? 

Muchos problemas tienen similitudes así que se presentan en tres planos:
  • falta credibilidad: ¿qué confianza merece lo publicado? ¿cuál es la confiabilidad de lo que se dice? Un telón de fondo de interpretación retórica que formula cuestiones éticas simplificadas alrededor del nivel de reputación personal o reputación de organizaciones que muestran en sus comunicaciones
casos para interpretar y evaluar: prendas comprometidas, el primer banco que pide perdón, operador regional telefonía internet y tv, grandes crisis de reputación 2014,
  • insuficiente visibilidad: ¿qué presencia social se conserva en un entorno decreciente de medios de comunicación con más bajos presupuestos personales y publicitarios? Cuestiona la percepción y el alcance local de las marcas en formas alternativas de branding, algo así como la dialéctica iconográfica de lo que están dando de sí los experimentos en comunicación
foto de The train drivers wife
evaluación del branding en casos negocio familiar, comunicación de una asociación comarcal gallega, marca alimentaria se estrena en rrss, maratón con rrss, abrazo de Obama a curada de ébola, conflicto e imagen de asociaciones urbanas
  • inadecuada expresión y continuidad de mensaje: ¿cómo se mantiene un canal abierto e interesante para tus posibles compañera/os de viaje? Disrupción y deconstrucción visual contemporánea
casos de producción o creación: símbolo de tecnología, creatividad desaprovechadalotería de navidad 2013, logos imposibles, contenidos para un comercio local

07 noviembre 2014

indicadores y gestión de comunicación en web y redes sociales

Profesionales de la comunicación piden posts sobre indicadores para medición de resultados, en otro evento de actualización y puesta en común #CarnavalRRPP (en tumblr). Veo que la participación de la consultoría se amplía con más participación escolar. Faltan aún responsables de imagen y de reputación de las asociaciones del sector de la Dirección de Comunicación que son menos locuaces en estos entornos digitales.

Para mis alumnos en el curso de comunicación #imaxe014 las métricas más sencillas son las de alcance. Esas que describen y comparan la magnitud de la imagen pública. Benchmarking competitivo divide la información emitida por los seguidores. Pero también se puede hacer agregando como imagen paraguas o territorial la de los pequeños negocios que cooperan en la construcción de una marca comarcal. 
Los datos de alcance interesan a Google y Facebook, por lo que son protagonistas en las analíticas que muestran a los usuarios. A ellos los hace más grandes así que orientan la comunicación de sus usuarios con criterios de difusión y lectura de los medios de comunicación en el siglo pasado. En algunos de los grupos sorprendía la diferencia entre la presencia en el mercado y la imagen digital de algunos negocios locales. Muestra claramente qué tipo de estrategia de comunicación prefieren o el desconocimiento de lo que pueden sacar en plataformas sociales.

Para la mayoría de los grupos en el curso las redes sociales deberían destacar la calidad de la participación, la interacción. No se pueden sumar sin más distintas interacciones, como traen las analíticas de las plataformas digitales. Para valorar adecuadamente comentarios y compartidos, por ejemplo, es preciso conocer las comunidades en las que se amplifica una información compartida. Este paso del número, como indicador, a la interpretación de las interacciones más destacables o interesantes, traslada la analítica hasta una evaluación o hermenéutica de los intereses (y públicos) en conversación. 
La medida del engagement puede ser un indicador útil bien ponderado, pero debe estar directamente relacionado con respuestas y con reflexiones acordes en un contexto más o menos percibido. 

IMG_8275 copiaPor último, no hemos sido capaces de exponer de una manera clara el contexto estratégico, coyuntural y cambiante de la analítica. Medimos en varios momentos con unas relaciones más o menos estables. Pero tenemos que conocer la fecha de caducidad de nuestros indicadores. El valor y la calidad cambian conforme aumentamos y difundimos el conocimiento. Y en esto la conversación colectiva abierta está imponiendo otros ritmos y otras medidas a los antiguos planes y gestiones de la comunicación. Un plan de contenidos se parece cada vez menos a un plan de medios o de marketing.

(reescrito según las clases) En definitiva, dispuestos en grado creciente de interés y de dificultad hablamos de cuatro tipos de indicadores:
  1. para ajustar los contenidos al estilo del proyecto y a los objetivos podemos usar las anotaciones menos leídas y justificar su bajo impacto, eliminando o modificando entradas parecidas previstas en el plan (índices de lectura, tiempo en página, páginas de salida, ...)
  2. para el día a día de la micro comunicación puede alcanzarse un aceptable branding (dirección de marca) consiguiendo que las entradas más leídas sean precisamente las alineadas con los objetivos que el negocio o asociación espera de su presencia en una o dos plataformas sociales (páginas más vistas, crecimiento de lecturas, análisis de contenidos e imágenes favoritas, estudio de evolución del discurso ...)
  3. para objetivos de comunidad (comunicación interna o de proximidad), y para incorporar perfiles de otro grupo de interés, analizamos cualitativamente las conversaciones, sobre todo comentarios y compartidos. Los más interesados indican defectos y posibilidades. Señalan la distancia a la que nos encontramos de lo que valoran en algunas comunidades desde las que nos hablan. Los indicadores de comunicación se relacionan con la reputación, lo que recomiendan de nuestros servicios y contenidos, y con aquellas responsabilidades que esperan ver cubiertas por negocios y asociaciones (análisis cualitativo de conversaciones, identificación de perfiles más cercanos, clasificación de perfiles en conversaciones, ...)
  4. las acciones locales, eventos, mejoras, conocimientos y experiencias compartidos son los resultados laborales, sociales y medioambientales que revelan que eso comunicado en redes sociales interesa y es actualmente sostenible.
 Fuentes y colaboraciones: 

#Imaxe014 https://twitter.com/hashtag/imaxe014?src=hash

#CarnavalRRPP http://carnavalrrpp.tumblr.com/

Foto: Carmela Dávila Pousa https://www.flickr.com/photos/treixadura/